策劃原理與實(shí)踐配套課件下

1、《策劃原理與實(shí)踐》配套課件,,,,第1章 策劃應(yīng)用引論 第2章 策劃基礎(chǔ)概念第3章 基本思考方法 第4章 結(jié)構(gòu)化思考方法第5章 辨證思考方法第6章 問(wèn)題原理與策劃實(shí)踐第7章 定位原理與策劃實(shí)踐 第8章 品類(lèi)原理與策劃實(shí)踐,第9章 差異化原理與策劃實(shí)踐 第10章 戰(zhàn)略配稱(chēng)原理與策劃實(shí)踐 第11章 方案通關(guān)與銷(xiāo)售第12章 策劃創(chuàng)新管理 第13章 團(tuán)隊(duì)與知識(shí)管理第1

2、4章 策劃人員精力管理第15章 策劃組織與流程,,,Part 1,,1.1 策劃產(chǎn)生和應(yīng)用的背景,1.1 策劃產(chǎn)生和應(yīng)用的背景,（1）中國(guó)古代策劃活動(dòng)與策劃思想策劃活動(dòng)在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期已經(jīng)十分興盛。自四千多年前的《書(shū)經(jīng)?大禹謨》始，策劃活動(dòng)散見(jiàn)于諸子百家、三教九流的各種典籍、著述、記載之中，而又以兵家、縱橫家為最盛。（2）現(xiàn)代企業(yè)的策劃實(shí)踐隨著我國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響不斷擴(kuò)大，企業(yè)策劃逐漸成

3、為影響著各行各業(yè)、各類(lèi)組織的一門(mén)應(yīng)用學(xué)科，其理論和方法隨著時(shí)代的發(fā)展，成為波及全社會(huì)的最實(shí)用、最靈活、最前衛(wèi)的學(xué)科，無(wú)論是在理論研究領(lǐng)域，還是實(shí)踐領(lǐng)域，商務(wù)策劃的理論與方法都得到了空前的發(fā)展和驗(yàn)證。,1.2 策劃是一門(mén)應(yīng)用的學(xué)問(wèn),當(dāng)你打算開(kāi)展一項(xiàng)新事業(yè)或者其他籌謀時(shí)，策劃活動(dòng)就開(kāi)始了?；蛘哒f(shuō)，任何一件事情，在開(kāi)始行動(dòng)之前的籌劃就是策劃的開(kāi)始。即使如一個(gè)看似簡(jiǎn)單的同學(xué)聚會(huì)，在聚會(huì)之前也要制定較為周密的聚會(huì)活動(dòng)策劃方案，才能保證同學(xué)聚會(huì)

4、的成功。,1.1.1 來(lái)自于日常生活中的例子,1.2 策劃是一門(mén)應(yīng)用的學(xué)問(wèn),更較為正式的策劃活動(dòng)更多的來(lái)自于企業(yè)，企業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，消費(fèi)者也越來(lái)越挑剔，即使是曾經(jīng)非常出色的產(chǎn)品或品牌，也有可能在今天這個(gè)變化越來(lái)越快的時(shí)代面臨諸多困境。 如果策劃是一個(gè)人，那么，這個(gè)人將是一位高明的“醫(yī)生”或者是聰明的“問(wèn)題先生”。這是因?yàn)椴邉濌P(guān)注的是如何創(chuàng)造性地解決各種各樣的問(wèn)題----各種疑難雜癥。,1.1.2 來(lái)自于企業(yè)的例子,

5、,,Part 2,,2.1 策劃的定義,1、程序性策劃定義 從構(gòu)思、分析、歸納、判斷，一直到擬定策略、方案實(shí)施、事后追蹤與評(píng)估等的一個(gè)完整的過(guò)程 2、構(gòu)想型策劃定義 依其構(gòu)想的著重點(diǎn)不同而有不同的類(lèi)別，分為新構(gòu)想、良好構(gòu)想、奇特構(gòu)想、創(chuàng)意構(gòu)想及未來(lái)構(gòu)想等 3、策略規(guī)劃型策劃定義 策略規(guī)劃型策劃強(qiáng)調(diào)策劃的策略性思考過(guò)程，把策劃看作是策略設(shè)計(jì)、策略規(guī)劃與策略實(shí)施的過(guò)程。 4、思考型策劃定義 策劃需要全面性的深思熟慮，因此思考

6、也是策劃的重點(diǎn)，由思考出發(fā)的企劃，強(qiáng)調(diào)其是一系列的思考行為與過(guò)程，通過(guò)腦力激蕩尋求解決對(duì)策的方法，進(jìn)而完成未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)。,2.1 策劃的定義,5、問(wèn)題解決型策劃定義策劃的根本目的是消除企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的困惑與疑難，即解決企業(yè)的疑難雜癥。策劃人員所從事的大量工作，都是分析和規(guī)劃的工作，主要針對(duì)企業(yè)各類(lèi)問(wèn)題的解決。盡管策劃的各種概念簡(jiǎn)單明了、讓人一目了然，但是要完成一個(gè)成功的策劃，卻包括許多復(fù)雜的、相互依存甚至是互相矛盾的工作，而且這些

7、工作是在充滿變化、競(jìng)爭(zhēng)及資源有限的環(huán)境下完成的。更具挑戰(zhàn)性的是，策劃人員通常無(wú)法掌握所需的全部信息，也無(wú)法控制突發(fā)性的事件，而且，策劃人員還要經(jīng)常面對(duì)不斷變換想法的客戶(hù)。一個(gè)考慮周到并能有效實(shí)行的商務(wù)策劃方案，應(yīng)該通過(guò)某種途徑減少上面提到的那些問(wèn)題，并降低商業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性。策劃人應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)解決急迫而復(fù)雜的商務(wù)問(wèn)題，而且應(yīng)該具備高超的管理藝術(shù)。實(shí)際上，商務(wù)策劃是一系列為企業(yè)解決各種商務(wù)問(wèn)題的工具和技術(shù)，它通過(guò)了解和滿足客戶(hù)（策劃需

8、求方）的需求來(lái)獲得成功。,2.2策劃的幾個(gè)關(guān)鍵詞,1、解決問(wèn)題 毋庸置疑，策劃是一門(mén)解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)，無(wú)論企業(yè)請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)還是內(nèi)部策劃部門(mén)進(jìn)行策劃，無(wú)非是要解決企業(yè)面臨的問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有策劃。2、策劃目標(biāo) 策劃是一項(xiàng)幫助組織或者個(gè)人達(dá)成某種目標(biāo)的活動(dòng)，衡量策劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是策劃是否達(dá)成了企業(yè)和策劃方的約定目標(biāo)。3、專(zhuān)業(yè)人士 商務(wù)策劃是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)行為，商務(wù)策劃必須是專(zhuān)業(yè)人士所為。當(dāng)然，這里的專(zhuān)業(yè)人士不一定必須是策劃專(zhuān)

9、業(yè)畢業(yè)，每個(gè)人通過(guò)一定的訓(xùn)練和持續(xù)的學(xué)習(xí)，都能夠成為專(zhuān)業(yè)人士。,2.2策劃的幾個(gè)關(guān)鍵詞,4、創(chuàng)意 策劃是一項(xiàng)需要運(yùn)用智力解決企業(yè)問(wèn)題的創(chuàng)造性活動(dòng)。這種智力活動(dòng)不同于一般的人類(lèi)智力活動(dòng)，策劃的智力因素體現(xiàn)在策劃人員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)策劃知識(shí)和技能創(chuàng)造性地為企業(yè)解決問(wèn)題。具體而言，策劃活動(dòng)的創(chuàng)造性表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：● 創(chuàng)造性活動(dòng)由有3個(gè)部分組成：專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靈活的、富于想象力的思考技能，以及動(dòng)機(jī)?！?策劃是運(yùn)用思考與共同討論等方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決

10、問(wèn)題的過(guò)程?！?策劃要有創(chuàng)意和可行性，卓越的策劃是：有創(chuàng)意的構(gòu)想+實(shí)現(xiàn)可能性=預(yù)期的效果。,2.3策劃的本質(zhì)與現(xiàn)實(shí)要求,2.3.1 策劃的本質(zhì)特性,● 領(lǐng)先性：策劃是預(yù)測(cè)、判斷未來(lái)的主要基礎(chǔ)?！?抉擇性：策劃的本質(zhì)之一即是選擇，選擇最佳方針將有助于而后行動(dòng)的進(jìn)行。● 指向性：明確的目標(biāo)將能幫助策劃過(guò)程更周詳更趨具體化?！?邏輯性：策劃是合理思維的程序，運(yùn)用分析綜合的方法進(jìn)行策略規(guī)劃?！?整體性：策劃注重策略過(guò)程的全面性與完整性

11、，上下一體、左右一致?！?普遍性：企業(yè)的各級(jí)職能都需要策劃?！?效率與效果性：每一次的策劃都投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物力與財(cái)力，因此在時(shí)間的掌控與最后的成效上，都是很重要的課題?！?管理與管制性,2.3策劃的本質(zhì)與現(xiàn)實(shí)要求,2.3.2 現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境對(duì)策劃的要求,1.時(shí)間2.準(zhǔn)確3.可行性4.效益5.創(chuàng)意性,2.4策劃的類(lèi)型,1.蘇伯顯（1982）的策劃分類(lèi)法,（1）可按業(yè)務(wù)的性質(zhì)區(qū)分，如經(jīng)濟(jì)策劃、社會(huì)策劃、軍事策劃；（2）可以按

12、高低層次區(qū)分，如中央政府策劃、地方政府策劃；（3）按時(shí)間區(qū)分，如長(zhǎng)期策劃、中期策劃、近期策劃。,2.4策劃的類(lèi)型,2.王郁潔（2003）的策劃分類(lèi)法,將策劃按委托人、策劃范圍、策劃對(duì)象、策劃頻度、戰(zhàn)略階段等的不同加以分類(lèi)；委托對(duì)象可以是國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、非贏利組織或單獨(dú)個(gè)體客戶(hù)，且隨著委托人的不同，工作的流程與步驟也有所差異；而策劃的范圍不同，如分為全體、部分與個(gè)人，則在工作量上就會(huì)產(chǎn)生變化；策劃對(duì)象因有著針對(duì)企業(yè)或開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的分別，在所

13、需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有所差異；策劃的頻度有年度、持續(xù)性與單次策劃等區(qū)分，因此在思考的范圍和深度中會(huì)有差別；同時(shí)，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的高低不同，也使得策劃工作的復(fù)雜程度有所不同。,2.4策劃的類(lèi)型,3.梅澤莊亮與星野匡（2001）的策劃分類(lèi)法,梅澤莊亮與星野匡認(rèn)為，若以處理對(duì)象所屬的領(lǐng)域來(lái)區(qū)分策劃，“可以說(shuō)有多少領(lǐng)域就產(chǎn)生多少策劃種類(lèi)”，但在各領(lǐng)域中策劃的很多性質(zhì)與最后運(yùn)用的方法都趨于類(lèi)似，總結(jié)各策劃領(lǐng)域模式，大致可分為制造產(chǎn)品的策劃與制定體系的策劃

14、兩大類(lèi),2.4策劃的類(lèi)型,4.大川耕平的策劃分類(lèi)法,（1）根據(jù)策劃主體分類(lèi)，包括國(guó)家、自治體、企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人；（2）以新開(kāi)發(fā)型分類(lèi)，可分為開(kāi)發(fā)新事物的策劃與改良現(xiàn)狀型策劃；（3）根據(jù)部門(mén)的不同，可分為開(kāi)發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、人事、總務(wù)、宣傳等部門(mén)的策劃；（4）策劃還可分為單獨(dú)策劃和復(fù)合策劃，單獨(dú)策劃為在一個(gè)部門(mén)內(nèi)所實(shí)施的策劃，復(fù)合策劃則是聯(lián)合共享于數(shù)個(gè)部門(mén)中。,2.4策劃的類(lèi)型,5.郭泰（2001）的策劃分類(lèi)法,郭泰將策劃分為：

15、①一般策劃；②營(yíng)銷(xiāo)策劃；③新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃；④廣告策劃；⑤零售店廣告策劃；⑥員工培訓(xùn)策劃；⑦銷(xiāo)售員訓(xùn)練策劃；⑧公共關(guān)系（PR）策劃；⑨年度經(jīng)營(yíng)策劃；⑩企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃。,2.4策劃的類(lèi)型,6.陳定國(guó)（1981）的策劃分類(lèi)法,①公司策劃；②營(yíng)銷(xiāo)策劃 (或稱(chēng)業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)等策劃)；③生產(chǎn)策劃；④采購(gòu)策劃；⑤擴(kuò)充修護(hù)策劃；⑥研究發(fā)展策劃；⑦人力發(fā)展策劃；⑧合作經(jīng)營(yíng)策劃；⑨收購(gòu)公司策劃；⑩財(cái)務(wù)策劃；11管理革新策劃。,2.4策劃的類(lèi)型,7.

16、戴國(guó)良（2002）的策劃分類(lèi)法,郭泰將策劃分為：①經(jīng)營(yíng)(策略)策劃；②業(yè)務(wù)策劃；③財(cái)務(wù)策劃；④投資策劃；⑤營(yíng)銷(xiāo)策劃；⑥組織與人力資源策劃；⑦研發(fā)策劃；⑧生產(chǎn)策劃；⑨管理策劃；⑩法規(guī)策劃；11信息策劃等。,2.4策劃的類(lèi)型,8.陳惠君（2003）的策劃分類(lèi)法,（1）改善型策劃：主要以改善與革新經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況為主；（2）開(kāi)發(fā)型策劃：其與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或成立新事業(yè)等業(yè)務(wù)拓展相關(guān)；（3）營(yíng)銷(xiāo)型策劃：注重營(yíng)運(yùn)擴(kuò)展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；（4）商品型策劃：強(qiáng)調(diào)

17、策劃就是商品本身。,,,Part 3,,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,1.策劃思維模式圖,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,2. 有效地發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題所需的思維方式與工具,（1）發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題的本質(zhì),3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,2. 有效地發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題所需的思維方式與工具,（2）目標(biāo)定向,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,2. 有效地發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題所需的思維方式與工具,（3）漸進(jìn)抽象,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,2.

18、有效地發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題所需的思維方式與工具,（4）5W2H法,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,3. 有效地發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題所需的思維方式與工具,（5）Know-why法,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,3.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,3.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,（1）魚(yú)骨圖,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,3.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,（2）關(guān)聯(lián)圖,3.1策劃過(guò)程及其思維

19、方式與工具,3.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,（3）帕累托分析,帕累托分析法應(yīng)用了“柏拉圖法則”──關(guān)于做20%的事可以產(chǎn)生整個(gè)工作80%的效果的法則──通俗地說(shuō)，柏拉圖分析的結(jié)果得出百分之八十的后果是由占百分之二十的主要原因造成的，因此帕累托分析法又稱(chēng)80-20原則。帕累托法則告訴我們：少數(shù)原因應(yīng)為大量結(jié)果負(fù)責(zé)?？衫眠@一工具來(lái)分析事情發(fā)生的主要原因。,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,3.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,（

20、3）帕累托分析,帕累托分析法應(yīng)用了“柏拉圖法則”──關(guān)于做20%的事可以產(chǎn)生整個(gè)工作80%的效果的法則──通俗地說(shuō)，柏拉圖分析的結(jié)果得出百分之八十的后果是由占百分之二十的主要原因造成的，因此帕累托分析法又稱(chēng)80-20原則。帕累托法則告訴我們：少數(shù)原因應(yīng)為大量結(jié)果負(fù)責(zé)?？衫眠@一工具來(lái)分析事情發(fā)生的主要原因。,3.1策劃過(guò)程及其思維方式與工具,4. 開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)有效的方案所需的思維方式與工具,開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)有效的解決方案，需要?jiǎng)?chuàng)造性思維觀念和合理

21、邏輯順序。方案設(shè)計(jì)部分，是創(chuàng)造性思維的集中迸發(fā)，才能策劃出既富有創(chuàng)意同時(shí)又切實(shí)可行的方案。而在方案撰寫(xiě)部分，則需要合理的邏輯順序，以便方案可以完美地呈現(xiàn)出來(lái)。方案設(shè)計(jì)部分的創(chuàng)造性思維方法將在后面闡述。方案撰寫(xiě)部分的思維方法如歸納法、演繹法等參見(jiàn)第五章“辯證思考方法”的相關(guān)內(nèi)容。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.1 頭腦風(fēng)暴法,1.頭腦風(fēng)暴法的機(jī)理和原則頭腦風(fēng)暴之所以能激發(fā)人的創(chuàng)新思維，主要原因有以下幾點(diǎn)：（1）聯(lián)想反應(yīng)。

22、（2）熱情感染。 （3）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 （4）自由表達(dá)。 實(shí)施頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則： （1）庭外判決原則。 （2）歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放 。 （3）追求數(shù)量 。 （4）探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法 。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.1 頭腦風(fēng)暴法,2.頭腦風(fēng)暴法的組織實(shí)施（1）專(zhuān)家小組。 （2）組織形式和會(huì)議類(lèi)型 （3）會(huì)議流程和會(huì)前準(zhǔn)備工作（4）會(huì)議原則 （5）會(huì)議實(shí)施步驟 （6）主持人,3.2 策劃

23、常用思考方法,3.2.1 頭腦風(fēng)暴法,3.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法階段第一階段，就是要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。第二階段，是對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。第三個(gè)階段，是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中抽出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.2 逆向思考法,1.反轉(zhuǎn)型逆向思維法2.轉(zhuǎn)換型逆向思維法3.缺點(diǎn)逆用思維法

24、4.原理逆向思維法5.功能逆向思維法6.結(jié)構(gòu)逆向思維法7.屬性逆向思維法8.程序（或方向）逆向思維法,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3 綜攝思考法,綜攝法（Synectics Method）又稱(chēng)類(lèi)比思考法、類(lèi)比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辨法、強(qiáng)行結(jié)合法或科學(xué)創(chuàng)造法。綜攝法是指以外部事物或已有的發(fā)明成果為媒介，并將它們分成若干要素，對(duì)其中的元素進(jìn)行討論研究、綜合利用激發(fā)出來(lái)的靈感來(lái)發(fā)明新事物或解決問(wèn)題

25、的方法。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3 綜攝思考法,1.綜攝法的思考原則（1）異質(zhì)同化。（2）同質(zhì)異化。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3 綜攝思考法,2.綜攝法的操作步驟（1）準(zhǔn)備階段：（2）實(shí)施階段：,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3 綜攝思考法,3.綜攝法的模擬技巧（1）人格性的模擬。 （2）直接性的模擬。（3）想象性的模擬。（4）象征性的模擬。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3

26、綜攝思考法,4.綜攝法的實(shí)施要點(diǎn)（1）討論時(shí)最好開(kāi)始先不公布議題，到有人涉及時(shí)再提出來(lái)，以有利于與會(huì)者靈感的相互激發(fā)。（2）這種方法不追求設(shè)想的數(shù)量，它在于設(shè)想的質(zhì)量和可行性。（3）人格性的模擬一般不易做到，因此必須集中精力。 （4）想象性和象征性的模擬方式。,3.3 創(chuàng)意思考法,3.3.1 創(chuàng)意思考(或水平思考)與分析性（或垂直思考）思考的區(qū)別,3.3 創(chuàng)意思考法,3.3.2 創(chuàng)意的概念,所謂“創(chuàng)造性思考

27、”是指“以前互不相關(guān)的事物或構(gòu)想的關(guān)聯(lián)”。創(chuàng)造性思考是一種“偶聯(lián)性思考(Bisociative Thinking)”，所謂偶聯(lián)性思考是假設(shè)一個(gè)人在處理問(wèn)題時(shí)，其心智是在一個(gè)平面上或一個(gè)矩陣(Matrix)內(nèi)運(yùn)作。,3.3 創(chuàng)意思考法,3.3.3 激發(fā)創(chuàng)意的常見(jiàn)方法,除了前述所講的頭腦風(fēng)暴法、逆向思考法、綜攝法等思考方法外，常用的創(chuàng)意思考方法還有檢核表法、特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、型態(tài)分析法、戈登法等。,3.3 創(chuàng)意思考

28、法,3.3.4 阻礙創(chuàng)意的因素,阻礙創(chuàng)意發(fā)揮的原因是某些因素或情境會(huì)阻礙人們有效地發(fā)揮其創(chuàng)造力，因此要從確認(rèn)與了解這些阻礙著手，并進(jìn)而在創(chuàng)意階段或創(chuàng)造力發(fā)展會(huì)議上消除這些阻礙。對(duì)于策劃人來(lái)講，可能阻礙創(chuàng)意的因素主要包括“負(fù)性心向”、“固著性”及“習(xí)慣與心態(tài)”。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.1 思維陷阱的含義,制定決策是每一位策劃人員的重要工作，也是最艱難和風(fēng)險(xiǎn)最大的工作。糟糕的決策會(huì)給企業(yè)或個(gè)人的職業(yè)發(fā)展造成危害，有時(shí)甚

29、至是無(wú)法挽回的危害。那么，錯(cuò)誤的決策究竟是怎么產(chǎn)生的呢?在很多情況下，錯(cuò)誤決策的根源都可以追溯到做出決策的方式上——沒(méi)有清楚地界定備選方案、沒(méi)有收集到適當(dāng)?shù)男畔?、沒(méi)有準(zhǔn)確地權(quán)衡成本和收益。但有些時(shí)候，毛病并不是出在決策過(guò)程上，而是出在決策者的思維方式上。人類(lèi)大腦的運(yùn)作方式可能會(huì)妨害我們的決策。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見(jiàn)的思維陷阱,1.參照點(diǎn)陷阱制定決策是每一位策劃人員的重要工作，也是最艱難和風(fēng)險(xiǎn)最大

30、的工作。糟糕的決策會(huì)給企業(yè)或個(gè)人的職業(yè)發(fā)展造成危害，有時(shí)甚至是無(wú)法挽回的危害。那么，錯(cuò)誤的決策究竟是怎么產(chǎn)生的呢?在很多情況下，錯(cuò)誤決策的根源都可以追溯到做出決策的方式上——沒(méi)有清楚地界定備選方案、沒(méi)有收集到適當(dāng)?shù)男畔ⅰ](méi)有準(zhǔn)確地權(quán)衡成本和收益。但有些時(shí)候，毛病并不是出在決策過(guò)程上，而是出在決策者的思維方式上。人類(lèi)大腦的運(yùn)作方式可能會(huì)妨害我們的決策。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見(jiàn)的思維陷阱,2.維持現(xiàn)狀陷阱

31、我們都愿意相信自己會(huì)做出理性、客觀的決定。但事實(shí)上，我們都有偏見(jiàn)，而這些偏見(jiàn)會(huì)影響我們的選擇。例如，決策者們會(huì)對(duì)維持現(xiàn)狀的備選方案表現(xiàn)出強(qiáng)烈的偏愛(ài)。凡是一種具有革新意義的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，我們都可以看到這一傾向。第一輛汽車(chē)——據(jù)說(shuō)被叫做“沒(méi)有馬的馬車(chē)”——的外型看起來(lái)非常像它們所取代的輕型馬車(chē)；而因特網(wǎng)上出現(xiàn)的第一份“電子報(bào)紙”，看起來(lái)則和印刷的報(bào)紙非常相似。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見(jiàn)的思維陷阱,3.尋求

32、有利證據(jù)的陷阱尋求有利證據(jù)的偏見(jiàn)會(huì)使我們?nèi)ふ夷切┲С治覀冎庇X(jué)或觀點(diǎn)的信息，而回避同我們的直覺(jué)或觀點(diǎn)相抵觸的信息。尋求有利證據(jù)的偏見(jiàn)不僅會(huì)影響我們到哪里去尋找證據(jù)，還會(huì)影響我們?nèi)绾谓庾x我們搜集到的證據(jù)，以致我們過(guò)于重視支持性信息，而忽視沖突性信息。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見(jiàn)的思維陷阱,4.表述方式陷阱表述方式陷阱有多種表現(xiàn)形式，就像保險(xiǎn)案例所顯示的，它往往和其他心理陷阱有密切的聯(lián)系。有些表述方式

33、可能構(gòu)成一種“現(xiàn)狀”或設(shè)下一個(gè)“參照點(diǎn)”，還有些表述方式則可能反映出沉沒(méi)成本或者把你引向有利證據(jù)。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見(jiàn)的思維陷阱,5.估計(jì)和預(yù)測(cè)陷阱我們中的大多數(shù)人都擅長(zhǎng)估計(jì)時(shí)間、距離、重量和體積。這是因?yàn)槲覀兘?jīng)常要判斷這些變量，并且很快就能獲得判斷是否準(zhǔn)確的反饋。通過(guò)日常實(shí)踐，我們的頭腦變得愈發(fā)精細(xì)準(zhǔn)確。不過(guò)，對(duì)不確定的事件進(jìn)行估計(jì)或預(yù)測(cè)就是另外一回事了。盡管策劃人在不斷進(jìn)行這種估計(jì)和預(yù)測(cè)

34、，但他們很少能獲得關(guān)于預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的反饋。,,,Part 4,,4.1 理論背景,把零件把零件組裝成能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，就是結(jié)構(gòu)的。把同樣的這些零件擺放在一起，沒(méi)有聯(lián)系起來(lái)，就是非結(jié)構(gòu)的。結(jié)構(gòu)化分析和結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)是在軟件工程開(kāi)發(fā)中提出的，是一種基于功能分解的分析方法，可作為層次分解和軟件模塊描述的工具?，F(xiàn)已被用作描述分解問(wèn)題的工具。結(jié)構(gòu)化分析以圖的形式表示出系統(tǒng)內(nèi)各結(jié)構(gòu)單元之間的關(guān)系，按照“相互獨(dú)立，完全窮盡”的原則，使復(fù)雜的系

35、統(tǒng)及其過(guò)程變得簡(jiǎn)單明了。,4.2 基本原理,常見(jiàn)思維方式,線性思維邏輯性非常強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系水平思維講究創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來(lái)獲得創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化思維 目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，通過(guò)分類(lèi)，確定關(guān)鍵維度，進(jìn)行對(duì)比分析。即目標(biāo)-->分類(lèi)-->重點(diǎn)-->交叉分析。,4.2 基本原理,案例說(shuō)明,假設(shè)你開(kāi)車(chē)從重慶送一批貨物到上海，路過(guò)一個(gè)限高2米的山洞，但車(chē)子連貨物有2.05米，怎么辦？,

36、4.2 基本原理,常見(jiàn)思維方法,a.把貨物搬下來(lái)，分幾次運(yùn)過(guò)去；b.重新堆放貨物，讓它不再超高；C.給車(chē)子的輪胎放一點(diǎn)氣，降低整體高度；D.換一個(gè)底盤(pán)低一點(diǎn)的汽車(chē)；D.把山洞拓高一點(diǎn)；E.把地挖深一點(diǎn)；F.找一條路繞過(guò)山洞；G.雖然標(biāo)的是限高2米，但也說(shuō)不定，硬闖一下試試；,4.2 基本原理,結(jié)構(gòu)化思維方法,圖一,圖二,4.2 基本原理,結(jié)構(gòu)化思維方法,圖三,4.2 基本原理,結(jié)構(gòu)化

37、思維本質(zhì)及內(nèi)涵,本質(zhì)：邏輯，其目的在于對(duì)問(wèn)題的思考更完整、更有條理。內(nèi)涵可以這樣概括：所謂結(jié)構(gòu)化思維是指，一個(gè)人在進(jìn)行問(wèn)題解決時(shí)（包括解決難題、記憶、寫(xiě)作等）能站在整體的角度,遵循啟發(fā)性的原則，充分發(fā)揮左右腦的功能，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的自我理解和分析，充分利用已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)透徹地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，合理地分解問(wèn)題，循序漸進(jìn)，逐步求精，從而進(jìn)一步完善自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，全面完整地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)思考和解決。,4.2 基本原理,結(jié)構(gòu)化思維特點(diǎn),對(duì)

38、對(duì)象和問(wèn)題作全面完整的思考；對(duì)對(duì)象和問(wèn)題作充分聯(lián)想；自我表述對(duì)對(duì)象和問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；富有個(gè)性的自我表述；表達(dá)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)精煉簡(jiǎn)潔，思維過(guò)程扼要清晰，形象流暢；,4.3 思維工具,4.3.1結(jié)構(gòu)化思維的特征與功能,特征：目標(biāo)清晰；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分析，高度概括而且全面；具有資源達(dá)成的具體方法和計(jì)劃。進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思維的3個(gè)步驟是：確定目標(biāo)——資源分析——制訂計(jì)劃。,4.3 思維工具,4.3.1結(jié)構(gòu)化思維的特征與

39、功能,回顧一下裝修的過(guò)程：● 確定目標(biāo)——決定裝修方案；● 資源分析——需要哪些材料，需要多少人，用多少預(yù)算花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成； ● 制訂計(jì)劃——裝修過(guò)程管理，什么時(shí)間買(mǎi)哪些材料，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，開(kāi)工時(shí)間，中間驗(yàn)收時(shí)間，終驗(yàn)時(shí)間，最終驗(yàn)收等等。,4.3 思維工具,4.3.1結(jié)構(gòu)化思維的特征與功能,獲得以下優(yōu)勢(shì)：● 對(duì)問(wèn)題的思考更完整、更有條理；● 能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點(diǎn)突出，獲得老板的賞識(shí)、客戶(hù)的青睞

40、；● 能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問(wèn)題，把紛亂繁雜的事情簡(jiǎn)單化、條理化，并可以通過(guò)語(yǔ)言、文字、模型、圖表等形象地展現(xiàn)出來(lái)；● 能夠有效地安排好學(xué)習(xí)與工作，快速掌握新崗位、新工作所需知識(shí)，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；● 不但可以使得你在短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)地分析問(wèn)題，也能幫你迅速整理自己的觀點(diǎn)，也可以讓你的表達(dá)更加清晰有力，更可以讓你的展示錦上添花。,4.3 思維工具,4.3.2結(jié)構(gòu)化思維方式的3個(gè)原則,1.以終為始以目標(biāo)和現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，

41、根據(jù)目標(biāo)安排任務(wù)，過(guò)程中始終想著目標(biāo)2. MECE原則● 所有部分完全窮盡（CollectivelyExhaustive）● 各部分之間相互獨(dú)立（MutuallyExclusive）3. 80-20原則80-20原則要求策劃人在工作中講究實(shí)際、集中精力于最有效果的因素上，即按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序。這一準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。,4.3 思維工具,4.3.2相關(guān)工具,邏輯樹(shù)（1

42、）選取合適的標(biāo)準(zhǔn)將問(wèn)題分成幾個(gè)部分；（2）保證問(wèn)題獲得完整地解決(MECE原則)；（3）分析關(guān)鍵問(wèn)題，淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題（關(guān)鍵問(wèn)題分析矩陣）。（如圖）,4.3 思維工具,4.3.3運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維方式的注意事項(xiàng),1.強(qiáng)化結(jié)構(gòu)層的聯(lián)結(jié)2.掌握結(jié)構(gòu)層的結(jié)構(gòu)3.知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,4.4 假設(shè)思考力,4.4.1理論背景,假設(shè)思考力也是結(jié)構(gòu)化思維的一部分。大多數(shù)問(wèn)題的解決都需要事先建立合理的假設(shè)，通過(guò)假設(shè)建立解決問(wèn)題的解決方案

43、。咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)的過(guò)程也就是一個(gè)提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)的過(guò)程。策劃人接觸企業(yè)后，就會(huì)對(duì)企業(yè)所要策劃的問(wèn)題進(jìn)行分解，并提出相應(yīng)的假設(shè)，任何策劃方案的制定都是基于策劃人在分析過(guò)程中提出的各種假設(shè)，而策劃方案的實(shí)施過(guò)程只是論證這種假設(shè)是否正確而已。,4.4 假設(shè)思考力,4.4.2基本原理,1.假設(shè)思考力的含義 （1）假定的看法（尚未獲得證明而最接近解決方案的解答）；（2）根據(jù)現(xiàn)有信息，設(shè)定可能性最高的結(jié)論(假設(shè)) ；（3）

44、將其作為最終目標(biāo)，在意識(shí)上和行動(dòng)上不斷強(qiáng)化；（4）不斷提高信息的準(zhǔn)確度，同時(shí)進(jìn)行反復(fù)論證，修正假設(shè)從而得出最終結(jié)論。,4.4 假設(shè)思考力,4.4.2基本原理,1.假設(shè)思考力包含的要點(diǎn)有:（1）無(wú)論信息量的多少，都要確定假設(shè)；（2）確定前提條件后向前推進(jìn)工作；（3）確定時(shí)間，無(wú)論如何都要有得出結(jié)論的信心。,4.4 假設(shè)思考力,4.4.1理論背景,2.假設(shè)思考的作用（1）可以顯著加快策劃過(guò)程的速度（2）策劃

45、過(guò)程不會(huì)被太多的信息、資訊所淹沒(méi)（3）帶著大局觀（架構(gòu)）看問(wèn)題,4.4 假設(shè)思考力,4.4.3相關(guān)工具,常用到的工具是假設(shè)樹(shù)（1）是對(duì)所要解決的問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與界定，在此基礎(chǔ)上，提出第一層假設(shè)或者核心假設(shè)；（2）提出第二層次的假設(shè)甚至第三層次的假設(shè)；（3）為假設(shè)尋找支持性依據(jù)。,,,Part 5,,5.1 理論背景,辯證思維的核心就是對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律、也就是矛盾規(guī)律，所以辯證法是專(zhuān)門(mén)研究矛盾統(tǒng)一的學(xué)問(wèn)，我們運(yùn)用辯證

46、法的目的就是要認(rèn)識(shí)矛盾、控制矛盾、運(yùn)用矛盾與解決矛盾。而最終的目的就是希望通過(guò)辯證思維與策劃關(guān)系的建立及辯證方法運(yùn)用找到達(dá)成理想目標(biāo)的最佳策略組合。,5.1 理論背景,辯證思維是哲學(xué)里一種認(rèn)識(shí)思維的方法，辯證思維是認(rèn)識(shí)事物發(fā)展與思維運(yùn)作規(guī)律工具，也是檢驗(yàn)思維的一種方法，以辯證思維解構(gòu)決策者在決策過(guò)程中的思維變化規(guī)律，有助對(duì)策略決策判斷的掌握。,5.2 基本原理,5.2.1辯證思維與策劃本質(zhì),策略決策方案的取舍擇定過(guò)程

47、是辯證的過(guò)程，所以策劃的過(guò)程就是一個(gè)辯證的過(guò)程。策劃的本質(zhì)是依循辯證思維規(guī)律運(yùn)作。,5.2 基本原理,5.2.1辯證思維與策劃本質(zhì),圖 5-1 策略決策的螺旋辯證過(guò)程與矛盾本質(zhì)圖示,5.2.2 辯證策略的三個(gè)層面,（1）動(dòng)因?qū)用娴囊饬x（2）態(tài)勢(shì)層面的意義（3）方法層面的意義,5.2.2 辯證策略的三個(gè)層面,其發(fā)展來(lái)由與代表含義,表5-1 辯證思維規(guī)律引申為策略層面對(duì)照表,5.2.3

48、 辯證思維與策劃三階段,一般策劃（策略規(guī)劃）的過(guò)程可分為策略分析、決策判斷與決策執(zhí)行等三個(gè)階段第一階段是著重在分析的部分第二階段是著重在決斷的部分第三階段是著重在執(zhí)行的部分,5.2.3 辯證思維與策劃三階段,圖 5-2 策略決策模式各個(gè)階段及相關(guān)特性示意圖,5.3 相關(guān)工具,1.歸納與演繹,歸納是從個(gè)別事實(shí)走向一般的結(jié)論、概念的思維方法。演繹法是從一般原理、概念走向個(gè)別結(jié)論的思維方法。,5.

49、3 相關(guān)工具,1.歸納與演繹,歸納和演繹是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，具體表現(xiàn)：第一，歸納是演繹的基礎(chǔ)，演繹以歸納得出的結(jié)論作為前提。第二，歸納法必須以演繹為指導(dǎo)。第三，從思維模式或過(guò)程來(lái)看，演繹的過(guò)程滲透著歸納，歸納的過(guò)程滲透著演繹。第四，從結(jié)論的經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)看，演繹思維與歸納思維也是相互依賴(lài)相互滲透的，演繹所得出的結(jié)論雖然是從前提中必然推導(dǎo)出的，但也還是需要實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)。,5.3 相關(guān)工具,2.分析和綜合,分析就是

50、將事物“分解成簡(jiǎn)單的要素”。綜合就是“組合、結(jié)合、湊合在一起”。,5.3 相關(guān)工具,2.分析和綜合,分析與綜合是辯證統(tǒng)一在一起的關(guān)系表現(xiàn)在：第一，分析與綜合是兩種方向相反的思維方法。第二，分析與綜合是相互依存的。第三，分析與綜合是相互滲透的。第四，分析與綜合是相互轉(zhuǎn)化的。,5.3 相關(guān)工具,3.抽象與具體,抽象是指思維對(duì)事物本質(zhì)屬性或規(guī)定性的反映，由抽象上升到具體的方法是辯證思維的基本方法。

51、具體是指許多規(guī)定性的綜合，因而是多樣性的統(tǒng)一。,5.3 相關(guān)工具,3.抽象與具體,包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一，作為這一過(guò)程的邏輯出發(fā)點(diǎn)的“抽象”。第二，從抽象到具體的邏輯中介。第三，作為這一過(guò)程邏輯終點(diǎn)的具體。,5.4 應(yīng)用流程,1.辯證思維策劃模式2.確立目標(biāo)與確認(rèn)問(wèn)題3.問(wèn)題原因辯證分析4.定序關(guān)鍵策劃因素5.設(shè)計(jì)辯證策劃方案6.執(zhí)行辯證策劃方案7.修正,5.4 應(yīng)用流程,1

52、.辯證思維策劃模式,圖 5-3辯證思維的策劃模式程序,辯證思維的策劃模式在程序上是完整有序的演進(jìn)發(fā)展。運(yùn)用辯證思維的三個(gè)規(guī)律所代表的意義：發(fā)展的動(dòng)能是矛盾、發(fā)展的形式是變化、發(fā)展的方法。,5.4 應(yīng)用流程,2.確立目標(biāo)與確認(rèn)問(wèn)題,目標(biāo)，一般是針對(duì)從現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上再追求更高遠(yuǎn)、更理想的境地的意念行為而言，是從一般到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的追求，因此，其性質(zhì)中充滿正面、主動(dòng)、預(yù)應(yīng)的成分。問(wèn)題，是實(shí)然與應(yīng)然間的沖突與差異。是

53、從落差點(diǎn)之前的基礎(chǔ)上，去填補(bǔ)缺失來(lái)達(dá)到現(xiàn)狀的境地的意念行為而言，是從負(fù)到平、從平到穩(wěn)的追求，因此，其性質(zhì)中充滿負(fù)面、被動(dòng)、反應(yīng)的成分。,圖 5-4 確立目標(biāo)與確認(rèn)問(wèn)題辯證方法示意圖,5.4 應(yīng)用流程,3.問(wèn)題原因辯證分析,目標(biāo)與問(wèn)題分成二類(lèi)：一是發(fā)散的目標(biāo)或發(fā)散的問(wèn)題二是收斂的目標(biāo)或收斂問(wèn)題,5.4 應(yīng)用流程,4.定序關(guān)鍵策劃因素,將事物依一定的邏輯原則，按順位前后排列在固定的位置或心理層面上，其目的

54、是為了分辨事物的相對(duì)等級(jí)關(guān)系，在多個(gè)方案及模糊不清的情況下，引導(dǎo)出清楚的方向；關(guān)鍵策劃因素的定序，可幫助策劃者在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)企業(yè)資源、能力作最有效配置，達(dá)到最佳效果。,5.4 應(yīng)用流程,6.執(zhí)行辯證策劃方案,經(jīng)過(guò)目標(biāo)的確立、原因的分析、決策因素的定序、方案的設(shè)計(jì)等四個(gè)階段的發(fā)展，已經(jīng)將策劃者的構(gòu)想做完整的推理與辯證，執(zhí)行者將決策者的策略方案化為行動(dòng)準(zhǔn)則，按部就班依照策劃者的方案去做，應(yīng)該能夠?qū)⒎桨肛瀼貓?zhí)行。但是，如

55、何將策劃者的思維與策略方案，精準(zhǔn)無(wú)誤的傳達(dá)給執(zhí)行者，則是執(zhí)行方案的關(guān)鍵。參與跟溝通是最基本、最有效、也是最精準(zhǔn)的傳達(dá)方法。,5.4 應(yīng)用流程,7.修正,回饋修正是在結(jié)果出現(xiàn)之后，針對(duì)策劃產(chǎn)出的結(jié)果所做的反省與辯證的行為,圖 5-5確立目標(biāo)與確認(rèn)問(wèn)題辯證方法示意圖,,,Part 6,,6.1 理論背景,《廣辭苑》上對(duì)“問(wèn)題”一詞作了如下幾種解釋?zhuān)骸?需要對(duì)提出的疑問(wèn)做出解答的事情；● 經(jīng)過(guò)研究討論可以得到解決的

56、事情；● 有爭(zhēng)論的事件，棘手難辦的事情；● 引起人們的廣泛關(guān)注的事情,關(guān)于問(wèn)題的說(shuō)法,6.1 理論背景,根據(jù)韋氏英文字典的解釋?zhuān)湟庵复庵}、難解之題、不可解之事物、令人困惑的事。通常人們意會(huì)問(wèn)題是一種矛盾和沖突、疑難和困境、佯謬和悖論、不協(xié)調(diào)與不愉快的現(xiàn)象。英語(yǔ)中與問(wèn)題一詞相近的“problem”在美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Noah Webster所編的辭典中，只作了狹義上的解釋?zhuān)粗幌抻跒橹苯咏鉀Q問(wèn)題而付出的努力，如果把“pr

57、oblem”一詞準(zhǔn)確地翻譯，應(yīng)該是“要求必須給予解決或決定的不穩(wěn)定事件，而且為了解決或決定這個(gè)問(wèn)題必須付出大量的思考和技能”。,關(guān)于問(wèn)題的說(shuō)法,6.1 理論背景,關(guān)于“問(wèn)題”，還有以下一些說(shuō)法：● 當(dāng)一個(gè)人不能以己有的習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)付面臨的情境，人們對(duì)現(xiàn)狀不滿或不知如何獲得想要的東西時(shí)，問(wèn)題即已產(chǎn)生?！?當(dāng)人們有一個(gè)目標(biāo)而不知如何去達(dá)到目標(biāo)時(shí)，便是問(wèn)題。● 問(wèn)題是一個(gè)人為了要在其所處的環(huán)境中有效發(fā)揮其功能時(shí)，所必須面對(duì)的

58、一個(gè)特定的情境，或是相關(guān)的情境?！?問(wèn)題是“所應(yīng)該”與“所實(shí)際發(fā)生”之間的差異。● 當(dāng)對(duì)一個(gè)情境的反應(yīng)受阻時(shí)，便有了問(wèn)題；一個(gè)情境之所以認(rèn)為是有問(wèn)題的，是因?yàn)楫?dāng)個(gè)體面對(duì)此一情境時(shí)，無(wú)法立即找出有效可行的反應(yīng)以應(yīng)付所致?！?問(wèn)題是“所有”與“所要有”之間的差異?！?問(wèn)題可視為“呈現(xiàn)狀態(tài)”與“目的狀態(tài)”的差距?！?必須解決的事情就是問(wèn)題；無(wú)法解決的事情也是問(wèn)題；問(wèn)題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，且為必須解決的事情。,關(guān)于問(wèn)題的說(shuō)法,6.1

59、 理論背景,綜合以上對(duì)于問(wèn)題的說(shuō)法，我們可以了解到問(wèn)題是一種“感知”及“意識(shí)”。因此，問(wèn)題存在與否、問(wèn)題的嚴(yán)重性、問(wèn)題的意義等，取決于面對(duì)問(wèn)題者的認(rèn)知?！皯?yīng)然”、“實(shí)然”、“落差”及“障礙”是構(gòu)成問(wèn)題最基本的要件。,圖6-1 問(wèn)題產(chǎn)生示意圖,關(guān)于問(wèn)題的說(shuō)法,6.2 基本原理,6.2.1三種類(lèi)型的問(wèn)題,1.發(fā)生型問(wèn)題（1）脫軌問(wèn)題：設(shè)有預(yù)期狀態(tài)，一旦偏離了基準(zhǔn)值即發(fā)生問(wèn)題。（2）未達(dá)問(wèn)題:它是指最初

60、的計(jì)劃目標(biāo)、課題等不能在預(yù)定的日期內(nèi)達(dá)成，或似乎不可能完成時(shí)的問(wèn)題。,6.2 基本原理,6.2.1三種類(lèi)型的問(wèn)題,1.發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題的本質(zhì)是現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與期望目標(biāo)之間存在差距，代表的是應(yīng)然與實(shí)然之間的落差，因此從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，此類(lèi)問(wèn)題也可以稱(chēng)之為“消除型問(wèn)題”.,圖 6-2消除型問(wèn)題示意圖,6.2 基本原理,6.2.1三種類(lèi)型的問(wèn)題,2.探索型問(wèn)題（1）改善問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)可能改善之處；原先預(yù)定

61、目標(biāo)雖可達(dá)成，但仍有缺點(diǎn)可改進(jìn)的問(wèn)題。（2）精進(jìn)問(wèn)題：原先預(yù)定目標(biāo)不但可達(dá)到，還可再精益求精的問(wèn)題。,6.2 基本原理,6.2.1三種類(lèi)型的問(wèn)題,3.設(shè)定型問(wèn)題它是今后何去何從的問(wèn)題，沒(méi)有過(guò)去的包袱，也可稱(chēng)為“創(chuàng)造型”問(wèn)題。設(shè)定型問(wèn)題是以應(yīng)對(duì)未來(lái)的環(huán)境變化，尋找新辦法新策略為目標(biāo)所思考的問(wèn)題，為純目標(biāo)意向型問(wèn)題；可分為“開(kāi)發(fā)”問(wèn)題及“回避”問(wèn)題.,6.2 基本原理,6.2.2消除型問(wèn)題解決原理,定義

62、：當(dāng)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與期望目標(biāo)之間存在差距時(shí)，代表的是應(yīng)然與實(shí)然之間的落差類(lèi)型：未達(dá)型問(wèn)題，指未達(dá)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的問(wèn)題 脫軌型問(wèn)題，指偏離預(yù)期效果，引發(fā)負(fù)面效應(yīng)的問(wèn)題,6.2 基本原理,6.2.2消除型問(wèn)題解決原理,“消除型問(wèn)題解決”定義為：著眼于維持或恢復(fù)現(xiàn)狀，使系統(tǒng)得以正常順暢運(yùn)作，針對(duì)困擾現(xiàn)象尋求根源及原因，并尋求對(duì)策加以解決的階段性程序。,圖 6-3 消除型問(wèn)題解決的兩個(gè)階段,6.2

63、 基本原理,6.2.3達(dá)成型問(wèn)題解決原理,“達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程”是以尋求創(chuàng)意、達(dá)成期望為導(dǎo)向的問(wèn)題解決過(guò)程。課題達(dá)成型的“課題”有下列3種：（1）新業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)在變動(dòng)環(huán)境下，在新業(yè)務(wù)的課題上，提出新策略，完成新業(yè)務(wù)目標(biāo)。（2）打破現(xiàn)狀。（3）預(yù)測(cè)將來(lái)的前瞻性（先行）的課題。,6.2 基本原理,6.2.3達(dá)成型問(wèn)題解決原理,達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程大致上會(huì)有兩個(gè)階段：,圖 6-4 達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程的兩個(gè)階段,6.

64、3 相關(guān)工具,6.3.1消除型問(wèn)題解決工具,1.問(wèn)題的掌握（1）三大觀點(diǎn)①狀態(tài)觀 ②流程觀③整體觀 （2）三項(xiàng)任務(wù) ①探索應(yīng)變②選定課題③界定課題,圖6-5 “問(wèn)題的掌握”的三項(xiàng)任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.1消除型問(wèn)題解決工具,2.問(wèn)題的解決（1）三大觀點(diǎn)①狀態(tài)觀 ②流程觀③整體觀 （2）三項(xiàng)任務(wù) ①分析要因②尋思對(duì)策③障礙應(yīng)對(duì),

65、圖 6-6 “問(wèn)題的解決”的3項(xiàng)任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.1三種類(lèi)型的問(wèn)題,3.消除型問(wèn)題解決的“問(wèn)題空間”與“對(duì)策空間”,圖6-8 消除型問(wèn)題解決過(guò)程的整體運(yùn)作,6.3 相關(guān)工具,6.3.2達(dá)成型問(wèn)題解決工具,1.問(wèn)題的掌握 （1）三大觀點(diǎn)①狀態(tài)觀②流程觀③整體觀（2）三項(xiàng)任務(wù)①探索發(fā)現(xiàn)②選定課題③界定課題,圖6-9 “問(wèn)題的掌握”的3項(xiàng)任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.2

66、達(dá)成型問(wèn)題解決工具,2.課題的實(shí)現(xiàn) （1）三大觀點(diǎn)①狀態(tài)觀②流程觀③整體觀（2）三項(xiàng)任務(wù)①創(chuàng)意整合②方案評(píng)選③共識(shí)應(yīng)對(duì),圖 6-10 “課題的實(shí)現(xiàn)”的3項(xiàng)任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.2達(dá)成型問(wèn)題解決工具,圖6-11 達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程的階段與任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.2達(dá)成型問(wèn)題解決工具,3.達(dá)成型問(wèn)題解決的“問(wèn)題空間”與“對(duì)策空間”,圖6-12 達(dá)成型問(wèn)題解決過(guò)程的整體運(yùn)作

67、,,,Part 7,,7.1 理論背景,,世界經(jīng)濟(jì)尤其是中國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于一種“過(guò)剩”的狀態(tài)，市場(chǎng)也由賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)。如何勝出競(jìng)爭(zhēng)贏得顧客選擇，就成了組織生存的前提。知識(shí)社會(huì)帶來(lái)的信息爆炸，使得本來(lái)極其有限的顧客心智更加擁擠。任何在顧客心智中沒(méi)有位置的品牌，終將從現(xiàn)實(shí)中消失。在顧客心智中針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定最具優(yōu)勢(shì)的位置（position），從而使品牌勝出競(jìng)爭(zhēng)贏得優(yōu)先選擇，這就是企業(yè)需全力以赴抵達(dá)的成果，也是企業(yè)賴(lài)

68、以存在的唯一理由。,7.2 基本原理,——心智是人們過(guò)濾、接受、處理和儲(chǔ)存信息的方式和空間?！闹琴Y源是經(jīng)由時(shí)間的積累和口碑相傳，人們較為固定的評(píng)價(jià)和認(rèn)知?！ㄎ坏谋举|(zhì)就是利用品牌去占有顧客心智的某種“心智資源”?！v觀行業(yè)內(nèi)的知名品牌就會(huì)發(fā)現(xiàn)，但凡成功的品牌，都是在顧客心智中成功占據(jù)某個(gè)心智資源?！?，絕大多數(shù)品牌卻未能在顧客心智中形成一個(gè)清晰的概念，即使有一定知名度，也不過(guò)是一個(gè)替補(bǔ)對(duì)象，勉強(qiáng)靠著努力

69、和低價(jià)維持著生意。,1.心智與心智資源,7.2 基本原理,——相反，產(chǎn)品品牌一旦成功占據(jù)了顧客的某種心智資源，就會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息形成有效的屏蔽，其市場(chǎng)地位也將會(huì)牢不可摧?！闹琴Y源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)、方向與終極目標(biāo)。寶潔之所以成功，在于它幾乎壟斷了行業(yè)中主要的心智資源?！獡碛行闹琴Y源的企業(yè)會(huì)進(jìn)一步聚集社會(huì)資源，人才、資本、渠道乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將向其匯攏，從而在經(jīng)營(yíng)層面形成更高的行業(yè)壁壘，與心智壁壘一道構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的防