策劃原理與實踐配套課件簡版(1)

1、《策劃原理與實踐》配套課件,,,,第1章 策劃應(yīng)用引論 第2章 策劃基礎(chǔ)概念第3章 基本思考方法 第4章 結(jié)構(gòu)化思考方法第5章 辨證思考方法第6章 問題原理與策劃實踐第7章 定位原理與策劃實踐 第8章 品類原理與策劃實踐,第9章 差異化原理與策劃實踐 第10章 戰(zhàn)略配稱原理與策劃實踐 第11章 方案通關(guān)與銷售第12章 策劃創(chuàng)新管理 第13章 團(tuán)隊與知識管理第1

2、4章 策劃人員精力管理第15章 策劃組織與流程,,,Part 1,,1.1 策劃產(chǎn)生和應(yīng)用的背景,1.1 策劃產(chǎn)生和應(yīng)用的背景,（1）中國古代策劃活動與策劃思想策劃活動在春秋戰(zhàn)國時期已經(jīng)十分興盛。自四千多年前的《書經(jīng)?大禹謨》始，策劃活動散見于諸子百家、三教九流的各種典籍、著述、記載之中，而又以兵家、縱橫家為最盛。（2）現(xiàn)代企業(yè)的策劃實踐隨著我國市場化進(jìn)程的不斷加快，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響不斷擴(kuò)大，企業(yè)策劃逐漸成

3、為影響著各行各業(yè)、各類組織的一門應(yīng)用學(xué)科，其理論和方法隨著時代的發(fā)展，成為波及全社會的最實用、最靈活、最前衛(wèi)的學(xué)科，無論是在理論研究領(lǐng)域，還是實踐領(lǐng)域，商務(wù)策劃的理論與方法都得到了空前的發(fā)展和驗證。,1.2 策劃是一門應(yīng)用的學(xué)問,當(dāng)你打算開展一項新事業(yè)或者其他籌謀時，策劃活動就開始了?；蛘哒f，任何一件事情，在開始行動之前的籌劃就是策劃的開始。即使如一個看似簡單的同學(xué)聚會，在聚會之前也要制定較為周密的聚會活動策劃方案，才能保證同學(xué)聚會

4、的成功。,1.1.1 來自于日常生活中的例子,1.2 策劃是一門應(yīng)用的學(xué)問,更較為正式的策劃活動更多的來自于企業(yè)，企業(yè)面臨越來越激烈的競爭格局，消費(fèi)者也越來越挑剔，即使是曾經(jīng)非常出色的產(chǎn)品或品牌，也有可能在今天這個變化越來越快的時代面臨諸多困境。 如果策劃是一個人，那么，這個人將是一位高明的“醫(yī)生”或者是聰明的“問題先生”。這是因為策劃關(guān)注的是如何創(chuàng)造性地解決各種各樣的問題----各種疑難雜癥。,1.1.2 來自于企業(yè)的例子,

5、,,Part 2,,2.1 策劃的定義,1、程序性策劃定義 從構(gòu)思、分析、歸納、判斷，一直到擬定策略、方案實施、事后追蹤與評估等的一個完整的過程 2、構(gòu)想型策劃定義 依其構(gòu)想的著重點(diǎn)不同而有不同的類別，分為新構(gòu)想、良好構(gòu)想、奇特構(gòu)想、創(chuàng)意構(gòu)想及未來構(gòu)想等 3、策略規(guī)劃型策劃定義 策略規(guī)劃型策劃強(qiáng)調(diào)策劃的策略性思考過程，把策劃看作是策略設(shè)計、策略規(guī)劃與策略實施的過程。 4、思考型策劃定義 策劃需要全面性的深思熟慮，因此思考

6、也是策劃的重點(diǎn)，由思考出發(fā)的企劃，強(qiáng)調(diào)其是一系列的思考行為與過程，通過腦力激蕩尋求解決對策的方法，進(jìn)而完成未來行動目標(biāo)。,2.1 策劃的定義,5、問題解決型策劃定義策劃的根本目的是消除企業(yè)在經(jīng)營中的困惑與疑難，即解決企業(yè)的疑難雜癥。策劃人員所從事的大量工作，都是分析和規(guī)劃的工作，主要針對企業(yè)各類問題的解決。盡管策劃的各種概念簡單明了、讓人一目了然，但是要完成一個成功的策劃，卻包括許多復(fù)雜的、相互依存甚至是互相矛盾的工作，而且這些

7、工作是在充滿變化、競爭及資源有限的環(huán)境下完成的。更具挑戰(zhàn)性的是，策劃人員通常無法掌握所需的全部信息，也無法控制突發(fā)性的事件，而且，策劃人員還要經(jīng)常面對不斷變換想法的客戶。一個考慮周到并能有效實行的商務(wù)策劃方案，應(yīng)該通過某種途徑減少上面提到的那些問題，并降低商業(yè)活動的復(fù)雜性。策劃人應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)解決急迫而復(fù)雜的商務(wù)問題，而且應(yīng)該具備高超的管理藝術(shù)。實際上，商務(wù)策劃是一系列為企業(yè)解決各種商務(wù)問題的工具和技術(shù)，它通過了解和滿足客戶（策劃需

8、求方）的需求來獲得成功。,2.2策劃的幾個關(guān)鍵詞,1、解決問題 毋庸置疑，策劃是一門解決問題的學(xué)問，無論企業(yè)請外部機(jī)構(gòu)還是內(nèi)部策劃部門進(jìn)行策劃，無非是要解決企業(yè)面臨的問題。沒有問題就沒有策劃。2、策劃目標(biāo) 策劃是一項幫助組織或者個人達(dá)成某種目標(biāo)的活動，衡量策劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是策劃是否達(dá)成了企業(yè)和策劃方的約定目標(biāo)。3、專業(yè)人士 商務(wù)策劃是一項專業(yè)行為，商務(wù)策劃必須是專業(yè)人士所為。當(dāng)然，這里的專業(yè)人士不一定必須是策劃專

9、業(yè)畢業(yè)，每個人通過一定的訓(xùn)練和持續(xù)的學(xué)習(xí)，都能夠成為專業(yè)人士。,2.2策劃的幾個關(guān)鍵詞,4、創(chuàng)意 策劃是一項需要運(yùn)用智力解決企業(yè)問題的創(chuàng)造性活動。這種智力活動不同于一般的人類智力活動，策劃的智力因素體現(xiàn)在策劃人員運(yùn)用專業(yè)策劃知識和技能創(chuàng)造性地為企業(yè)解決問題。具體而言，策劃活動的創(chuàng)造性表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：● 創(chuàng)造性活動由有3個部分組成：專業(yè)知識，靈活的、富于想象力的思考技能，以及動機(jī)?！?策劃是運(yùn)用思考與共同討論等方法發(fā)現(xiàn)問題與解決

10、問題的過程?！?策劃要有創(chuàng)意和可行性，卓越的策劃是：有創(chuàng)意的構(gòu)想+實現(xiàn)可能性=預(yù)期的效果。,2.3策劃的本質(zhì)與現(xiàn)實要求,2.3.1 策劃的本質(zhì)特性,● 領(lǐng)先性：策劃是預(yù)測、判斷未來的主要基礎(chǔ)?！?抉擇性：策劃的本質(zhì)之一即是選擇，選擇最佳方針將有助于而后行動的進(jìn)行?！?指向性：明確的目標(biāo)將能幫助策劃過程更周詳更趨具體化?！?邏輯性：策劃是合理思維的程序，運(yùn)用分析綜合的方法進(jìn)行策略規(guī)劃?！?整體性：策劃注重策略過程的全面性與完整性

11、，上下一體、左右一致?！?普遍性：企業(yè)的各級職能都需要策劃?！?效率與效果性：每一次的策劃都投入相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪εc財力，因此在時間的掌控與最后的成效上，都是很重要的課題?！?管理與管制性,2.3策劃的本質(zhì)與現(xiàn)實要求,2.3.2 現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境對策劃的要求,1.時間2.準(zhǔn)確3.可行性4.效益5.創(chuàng)意性,2.4策劃的類型,1.蘇伯顯（1982）的策劃分類法,（1）可按業(yè)務(wù)的性質(zhì)區(qū)分，如經(jīng)濟(jì)策劃、社會策劃、軍事策劃；（2）可以按

12、高低層次區(qū)分，如中央政府策劃、地方政府策劃；（3）按時間區(qū)分，如長期策劃、中期策劃、近期策劃。,2.4策劃的類型,2.王郁潔（2003）的策劃分類法,將策劃按委托人、策劃范圍、策劃對象、策劃頻度、戰(zhàn)略階段等的不同加以分類；委托對象可以是國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、非贏利組織或單獨(dú)個體客戶，且隨著委托人的不同，工作的流程與步驟也有所差異；而策劃的范圍不同，如分為全體、部分與個人，則在工作量上就會產(chǎn)生變化；策劃對象因有著針對企業(yè)或開發(fā)產(chǎn)品的分別，在所

13、需要的專業(yè)知識上有所差異；策劃的頻度有年度、持續(xù)性與單次策劃等區(qū)分，因此在思考的范圍和深度中會有差別；同時，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的高低不同，也使得策劃工作的復(fù)雜程度有所不同。,2.4策劃的類型,3.梅澤莊亮與星野匡（2001）的策劃分類法,梅澤莊亮與星野匡認(rèn)為，若以處理對象所屬的領(lǐng)域來區(qū)分策劃，“可以說有多少領(lǐng)域就產(chǎn)生多少策劃種類”，但在各領(lǐng)域中策劃的很多性質(zhì)與最后運(yùn)用的方法都趨于類似，總結(jié)各策劃領(lǐng)域模式，大致可分為制造產(chǎn)品的策劃與制定體系的策劃

14、兩大類,2.4策劃的類型,4.大川耕平的策劃分類法,（1）根據(jù)策劃主體分類，包括國家、自治體、企業(yè)、團(tuán)體、個人；（2）以新開發(fā)型分類，可分為開發(fā)新事物的策劃與改良現(xiàn)狀型策劃；（3）根據(jù)部門的不同，可分為開發(fā)、制造、營銷、銷售、人事、總務(wù)、宣傳等部門的策劃；（4）策劃還可分為單獨(dú)策劃和復(fù)合策劃，單獨(dú)策劃為在一個部門內(nèi)所實施的策劃，復(fù)合策劃則是聯(lián)合共享于數(shù)個部門中。,2.4策劃的類型,5.郭泰（2001）的策劃分類法,郭泰將策劃分為：

15、①一般策劃；②營銷策劃；③新產(chǎn)品開發(fā)策劃；④廣告策劃；⑤零售店廣告策劃；⑥員工培訓(xùn)策劃；⑦銷售員訓(xùn)練策劃；⑧公共關(guān)系（PR）策劃；⑨年度經(jīng)營策劃；⑩企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略策劃。,2.4策劃的類型,6.陳定國（1981）的策劃分類法,①公司策劃；②營銷策劃 (或稱業(yè)務(wù)、銷售、營業(yè)等策劃)；③生產(chǎn)策劃；④采購策劃；⑤擴(kuò)充修護(hù)策劃；⑥研究發(fā)展策劃；⑦人力發(fā)展策劃；⑧合作經(jīng)營策劃；⑨收購公司策劃；⑩財務(wù)策劃；11管理革新策劃。,2.4策劃的類型,7.

16、戴國良（2002）的策劃分類法,郭泰將策劃分為：①經(jīng)營(策略)策劃；②業(yè)務(wù)策劃；③財務(wù)策劃；④投資策劃；⑤營銷策劃；⑥組織與人力資源策劃；⑦研發(fā)策劃；⑧生產(chǎn)策劃；⑨管理策劃；⑩法規(guī)策劃；11信息策劃等。,2.4策劃的類型,8.陳惠君（2003）的策劃分類法,（1）改善型策劃：主要以改善與革新經(jīng)營環(huán)境狀況為主；（2）開發(fā)型策劃：其與開發(fā)新產(chǎn)品或成立新事業(yè)等業(yè)務(wù)拓展相關(guān)；（3）營銷型策劃：注重營運(yùn)擴(kuò)展與產(chǎn)品營銷；（4）商品型策劃：強(qiáng)調(diào)

17、策劃就是商品本身。,,,Part 3,,3.1策劃過程及其思維方式與工具,1.策劃思維模式圖,3.1策劃過程及其思維方式與工具,2. 有效地發(fā)現(xiàn)與界定問題所需的思維方式與工具,（1）發(fā)現(xiàn)與界定問題的本質(zhì),3.1策劃過程及其思維方式與工具,2. 有效地發(fā)現(xiàn)與界定問題所需的思維方式與工具,（2）目標(biāo)定向,3.1策劃過程及其思維方式與工具,2. 有效地發(fā)現(xiàn)與界定問題所需的思維方式與工具,（3）漸進(jìn)抽象,3.1策劃過程及其思維方式與工具,2.

18、有效地發(fā)現(xiàn)與界定問題所需的思維方式與工具,（4）5W2H法,3.1策劃過程及其思維方式與工具,3. 有效地發(fā)現(xiàn)與界定問題所需的思維方式與工具,（5）Know-why法,3.1策劃過程及其思維方式與工具,3.對問題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,3.1策劃過程及其思維方式與工具,3.對問題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,（1）魚骨圖,3.1策劃過程及其思維方式與工具,3.對問題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,（2）關(guān)聯(lián)圖,3.1策劃過程及其思維

19、方式與工具,3.對問題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,（3）帕累托分析,帕累托分析法應(yīng)用了“柏拉圖法則”──關(guān)于做20%的事可以產(chǎn)生整個工作80%的效果的法則──通俗地說，柏拉圖分析的結(jié)果得出百分之八十的后果是由占百分之二十的主要原因造成的，因此帕累托分析法又稱80-20原則。帕累托法則告訴我們：少數(shù)原因應(yīng)為大量結(jié)果負(fù)責(zé)?？衫眠@一工具來分析事情發(fā)生的主要原因。,3.1策劃過程及其思維方式與工具,3.對問題進(jìn)行因果所需的思維方式與工具,（

20、3）帕累托分析,帕累托分析法應(yīng)用了“柏拉圖法則”──關(guān)于做20%的事可以產(chǎn)生整個工作80%的效果的法則──通俗地說，柏拉圖分析的結(jié)果得出百分之八十的后果是由占百分之二十的主要原因造成的，因此帕累托分析法又稱80-20原則。帕累托法則告訴我們：少數(shù)原因應(yīng)為大量結(jié)果負(fù)責(zé)?？衫眠@一工具來分析事情發(fā)生的主要原因。,3.1策劃過程及其思維方式與工具,4. 開發(fā)和設(shè)計有效的方案所需的思維方式與工具,開發(fā)設(shè)計有效的解決方案，需要創(chuàng)造性思維觀念和合理

21、邏輯順序。方案設(shè)計部分，是創(chuàng)造性思維的集中迸發(fā)，才能策劃出既富有創(chuàng)意同時又切實可行的方案。而在方案撰寫部分，則需要合理的邏輯順序，以便方案可以完美地呈現(xiàn)出來。方案設(shè)計部分的創(chuàng)造性思維方法將在后面闡述。方案撰寫部分的思維方法如歸納法、演繹法等參見第五章“辯證思考方法”的相關(guān)內(nèi)容。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.1 頭腦風(fēng)暴法,1.頭腦風(fēng)暴法的機(jī)理和原則頭腦風(fēng)暴之所以能激發(fā)人的創(chuàng)新思維，主要原因有以下幾點(diǎn)：（1）聯(lián)想反應(yīng)。

22、（2）熱情感染。 （3）競爭意識。 （4）自由表達(dá)。 實施頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則： （1）庭外判決原則。 （2）歡迎各抒己見，自由鳴放 。 （3）追求數(shù)量 。 （4）探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法 。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.1 頭腦風(fēng)暴法,2.頭腦風(fēng)暴法的組織實施（1）專家小組。 （2）組織形式和會議類型 （3）會議流程和會前準(zhǔn)備工作（4）會議原則 （5）會議實施步驟 （6）主持人,3.2 策劃

23、常用思考方法,3.2.1 頭腦風(fēng)暴法,3.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法階段第一階段，就是要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評論。第二階段，是對每一組或每一個設(shè)想，編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。第三個階段，是對質(zhì)疑過程中抽出的評價意見進(jìn)行估價，以便形成一個對解決所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.2 逆向思考法,1.反轉(zhuǎn)型逆向思維法2.轉(zhuǎn)換型逆向思維法3.缺點(diǎn)逆用思維法

24、4.原理逆向思維法5.功能逆向思維法6.結(jié)構(gòu)逆向思維法7.屬性逆向思維法8.程序（或方向）逆向思維法,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3 綜攝思考法,綜攝法（Synectics Method）又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辨法、強(qiáng)行結(jié)合法或科學(xué)創(chuàng)造法。綜攝法是指以外部事物或已有的發(fā)明成果為媒介，并將它們分成若干要素，對其中的元素進(jìn)行討論研究、綜合利用激發(fā)出來的靈感來發(fā)明新事物或解決問題

25、的方法。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3 綜攝思考法,1.綜攝法的思考原則（1）異質(zhì)同化。（2）同質(zhì)異化。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3 綜攝思考法,2.綜攝法的操作步驟（1）準(zhǔn)備階段：（2）實施階段：,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3 綜攝思考法,3.綜攝法的模擬技巧（1）人格性的模擬。 （2）直接性的模擬。（3）想象性的模擬。（4）象征性的模擬。,3.2 策劃常用思考方法,3.2.3

26、綜攝思考法,4.綜攝法的實施要點(diǎn)（1）討論時最好開始先不公布議題，到有人涉及時再提出來，以有利于與會者靈感的相互激發(fā)。（2）這種方法不追求設(shè)想的數(shù)量，它在于設(shè)想的質(zhì)量和可行性。（3）人格性的模擬一般不易做到，因此必須集中精力。 （4）想象性和象征性的模擬方式。,3.3 創(chuàng)意思考法,3.3.1 創(chuàng)意思考(或水平思考)與分析性（或垂直思考）思考的區(qū)別,3.3 創(chuàng)意思考法,3.3.2 創(chuàng)意的概念,所謂“創(chuàng)造性思考

27、”是指“以前互不相關(guān)的事物或構(gòu)想的關(guān)聯(lián)”。創(chuàng)造性思考是一種“偶聯(lián)性思考(Bisociative Thinking)”，所謂偶聯(lián)性思考是假設(shè)一個人在處理問題時，其心智是在一個平面上或一個矩陣(Matrix)內(nèi)運(yùn)作。,3.3 創(chuàng)意思考法,3.3.3 激發(fā)創(chuàng)意的常見方法,除了前述所講的頭腦風(fēng)暴法、逆向思考法、綜攝法等思考方法外，常用的創(chuàng)意思考方法還有檢核表法、特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、型態(tài)分析法、戈登法等。,3.3 創(chuàng)意思考

28、法,3.3.4 阻礙創(chuàng)意的因素,阻礙創(chuàng)意發(fā)揮的原因是某些因素或情境會阻礙人們有效地發(fā)揮其創(chuàng)造力，因此要從確認(rèn)與了解這些阻礙著手，并進(jìn)而在創(chuàng)意階段或創(chuàng)造力發(fā)展會議上消除這些阻礙。對于策劃人來講，可能阻礙創(chuàng)意的因素主要包括“負(fù)性心向”、“固著性”及“習(xí)慣與心態(tài)”。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.1 思維陷阱的含義,制定決策是每一位策劃人員的重要工作，也是最艱難和風(fēng)險最大的工作。糟糕的決策會給企業(yè)或個人的職業(yè)發(fā)展造成危害，有時甚

29、至是無法挽回的危害。那么，錯誤的決策究竟是怎么產(chǎn)生的呢?在很多情況下，錯誤決策的根源都可以追溯到做出決策的方式上——沒有清楚地界定備選方案、沒有收集到適當(dāng)?shù)男畔?、沒有準(zhǔn)確地權(quán)衡成本和收益。但有些時候，毛病并不是出在決策過程上，而是出在決策者的思維方式上。人類大腦的運(yùn)作方式可能會妨害我們的決策。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見的思維陷阱,1.參照點(diǎn)陷阱制定決策是每一位策劃人員的重要工作，也是最艱難和風(fēng)險最大

30、的工作。糟糕的決策會給企業(yè)或個人的職業(yè)發(fā)展造成危害，有時甚至是無法挽回的危害。那么，錯誤的決策究竟是怎么產(chǎn)生的呢?在很多情況下，錯誤決策的根源都可以追溯到做出決策的方式上——沒有清楚地界定備選方案、沒有收集到適當(dāng)?shù)男畔?、沒有準(zhǔn)確地權(quán)衡成本和收益。但有些時候，毛病并不是出在決策過程上，而是出在決策者的思維方式上。人類大腦的運(yùn)作方式可能會妨害我們的決策。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見的思維陷阱,2.維持現(xiàn)狀陷阱

31、我們都愿意相信自己會做出理性、客觀的決定。但事實上，我們都有偏見，而這些偏見會影響我們的選擇。例如，決策者們會對維持現(xiàn)狀的備選方案表現(xiàn)出強(qiáng)烈的偏愛。凡是一種具有革新意義的產(chǎn)品出現(xiàn)時，我們都可以看到這一傾向。第一輛汽車——據(jù)說被叫做“沒有馬的馬車”——的外型看起來非常像它們所取代的輕型馬車；而因特網(wǎng)上出現(xiàn)的第一份“電子報紙”，看起來則和印刷的報紙非常相似。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見的思維陷阱,3.尋求

32、有利證據(jù)的陷阱尋求有利證據(jù)的偏見會使我們?nèi)ふ夷切┲С治覀冎庇X或觀點(diǎn)的信息，而回避同我們的直覺或觀點(diǎn)相抵觸的信息。尋求有利證據(jù)的偏見不僅會影響我們到哪里去尋找證據(jù)，還會影響我們?nèi)绾谓庾x我們搜集到的證據(jù)，以致我們過于重視支持性信息，而忽視沖突性信息。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見的思維陷阱,4.表述方式陷阱表述方式陷阱有多種表現(xiàn)形式，就像保險案例所顯示的，它往往和其他心理陷阱有密切的聯(lián)系。有些表述方式

33、可能構(gòu)成一種“現(xiàn)狀”或設(shè)下一個“參照點(diǎn)”，還有些表述方式則可能反映出沉沒成本或者把你引向有利證據(jù)。,3.4 策劃中的思維陷阱,3.4.2 策劃人常見的思維陷阱,5.估計和預(yù)測陷阱我們中的大多數(shù)人都擅長估計時間、距離、重量和體積。這是因為我們經(jīng)常要判斷這些變量，并且很快就能獲得判斷是否準(zhǔn)確的反饋。通過日常實踐，我們的頭腦變得愈發(fā)精細(xì)準(zhǔn)確。不過，對不確定的事件進(jìn)行估計或預(yù)測就是另外一回事了。盡管策劃人在不斷進(jìn)行這種估計和預(yù)測

34、，但他們很少能獲得關(guān)于預(yù)測準(zhǔn)確性的反饋。,,,Part 4,,4.1 理論背景,把零件把零件組裝成能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，就是結(jié)構(gòu)的。把同樣的這些零件擺放在一起，沒有聯(lián)系起來，就是非結(jié)構(gòu)的。結(jié)構(gòu)化分析和結(jié)構(gòu)化設(shè)計是在軟件工程開發(fā)中提出的，是一種基于功能分解的分析方法，可作為層次分解和軟件模塊描述的工具?，F(xiàn)已被用作描述分解問題的工具。結(jié)構(gòu)化分析以圖的形式表示出系統(tǒng)內(nèi)各結(jié)構(gòu)單元之間的關(guān)系，按照“相互獨(dú)立，完全窮盡”的原則，使復(fù)雜的系

35、統(tǒng)及其過程變得簡單明了。,4.2 基本原理,常見思維方式,線性思維邏輯性非常強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系水平思維講究創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化思維 目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，通過分類，確定關(guān)鍵維度，進(jìn)行對比分析。即目標(biāo)-->分類-->重點(diǎn)-->交叉分析。,4.2 基本原理,案例說明,假設(shè)你開車從重慶送一批貨物到上海，路過一個限高2米的山洞，但車子連貨物有2.05米，怎么辦？,

36、4.2 基本原理,常見思維方法,a.把貨物搬下來，分幾次運(yùn)過去；b.重新堆放貨物，讓它不再超高；C.給車子的輪胎放一點(diǎn)氣，降低整體高度；D.換一個底盤低一點(diǎn)的汽車；D.把山洞拓高一點(diǎn)；E.把地挖深一點(diǎn)；F.找一條路繞過山洞；G.雖然標(biāo)的是限高2米，但也說不定，硬闖一下試試；,4.2 基本原理,結(jié)構(gòu)化思維方法,圖一,圖二,4.2 基本原理,結(jié)構(gòu)化思維方法,圖三,4.2 基本原理,結(jié)構(gòu)化

37、思維本質(zhì)及內(nèi)涵,本質(zhì)：邏輯，其目的在于對問題的思考更完整、更有條理。內(nèi)涵可以這樣概括：所謂結(jié)構(gòu)化思維是指，一個人在進(jìn)行問題解決時（包括解決難題、記憶、寫作等）能站在整體的角度,遵循啟發(fā)性的原則，充分發(fā)揮左右腦的功能，通過對問題的自我理解和分析，充分利用已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)透徹地認(rèn)識問題，合理地分解問題，循序漸進(jìn)，逐步求精，從而進(jìn)一步完善自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，全面完整地對問題進(jìn)行系統(tǒng)思考和解決。,4.2 基本原理,結(jié)構(gòu)化思維特點(diǎn),對

38、對象和問題作全面完整的思考；對對象和問題作充分聯(lián)想；自我表述對對象和問題的認(rèn)識；富有個性的自我表述；表達(dá)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)精煉簡潔，思維過程扼要清晰，形象流暢；,4.3 思維工具,4.3.1結(jié)構(gòu)化思維的特征與功能,特征：目標(biāo)清晰；實現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分析，高度概括而且全面；具有資源達(dá)成的具體方法和計劃。進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思維的3個步驟是：確定目標(biāo)——資源分析——制訂計劃。,4.3 思維工具,4.3.1結(jié)構(gòu)化思維的特征與

39、功能,回顧一下裝修的過程：● 確定目標(biāo)——決定裝修方案；● 資源分析——需要哪些材料，需要多少人，用多少預(yù)算花多長時間來完成； ● 制訂計劃——裝修過程管理，什么時間買哪些材料，材料進(jìn)場時間，開工時間，中間驗收時間，終驗時間，最終驗收等等。,4.3 思維工具,4.3.1結(jié)構(gòu)化思維的特征與功能,獲得以下優(yōu)勢：● 對問題的思考更完整、更有條理；● 能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點(diǎn)突出，獲得老板的賞識、客戶的青睞

40、；● 能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題，把紛亂繁雜的事情簡單化、條理化，并可以通過語言、文字、模型、圖表等形象地展現(xiàn)出來；● 能夠有效地安排好學(xué)習(xí)與工作，快速掌握新崗位、新工作所需知識，獲得更多的發(fā)展機(jī)會；● 不但可以使得你在短時間內(nèi)系統(tǒng)地分析問題，也能幫你迅速整理自己的觀點(diǎn)，也可以讓你的表達(dá)更加清晰有力，更可以讓你的展示錦上添花。,4.3 思維工具,4.3.2結(jié)構(gòu)化思維方式的3個原則,1.以終為始以目標(biāo)和現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，

41、根據(jù)目標(biāo)安排任務(wù)，過程中始終想著目標(biāo)2. MECE原則● 所有部分完全窮盡（CollectivelyExhaustive）● 各部分之間相互獨(dú)立（MutuallyExclusive）3. 80-20原則80-20原則要求策劃人在工作中講究實際、集中精力于最有效果的因素上，即按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序。這一準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。,4.3 思維工具,4.3.2相關(guān)工具,邏輯樹（1

42、）選取合適的標(biāo)準(zhǔn)將問題分成幾個部分；（2）保證問題獲得完整地解決(MECE原則)；（3）分析關(guān)鍵問題，淘汰非關(guān)鍵問題（關(guān)鍵問題分析矩陣）。（如圖）,4.3 思維工具,4.3.3運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維方式的注意事項,1.強(qiáng)化結(jié)構(gòu)層的聯(lián)結(jié)2.掌握結(jié)構(gòu)層的結(jié)構(gòu)3.知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,4.4 假設(shè)思考力,4.4.1理論背景,假設(shè)思考力也是結(jié)構(gòu)化思維的一部分。大多數(shù)問題的解決都需要事先建立合理的假設(shè)，通過假設(shè)建立解決問題的解決方案

43、。咨詢顧問進(jìn)行咨詢的過程也就是一個提出假設(shè)、驗證假設(shè)的過程。策劃人接觸企業(yè)后，就會對企業(yè)所要策劃的問題進(jìn)行分解，并提出相應(yīng)的假設(shè)，任何策劃方案的制定都是基于策劃人在分析過程中提出的各種假設(shè)，而策劃方案的實施過程只是論證這種假設(shè)是否正確而已。,4.4 假設(shè)思考力,4.4.2基本原理,1.假設(shè)思考力的含義 （1）假定的看法（尚未獲得證明而最接近解決方案的解答）；（2）根據(jù)現(xiàn)有信息，設(shè)定可能性最高的結(jié)論(假設(shè)) ；（3）

44、將其作為最終目標(biāo)，在意識上和行動上不斷強(qiáng)化；（4）不斷提高信息的準(zhǔn)確度，同時進(jìn)行反復(fù)論證，修正假設(shè)從而得出最終結(jié)論。,4.4 假設(shè)思考力,4.4.2基本原理,1.假設(shè)思考力包含的要點(diǎn)有:（1）無論信息量的多少，都要確定假設(shè)；（2）確定前提條件后向前推進(jìn)工作；（3）確定時間，無論如何都要有得出結(jié)論的信心。,4.4 假設(shè)思考力,4.4.1理論背景,2.假設(shè)思考的作用（1）可以顯著加快策劃過程的速度（2）策劃

45、過程不會被太多的信息、資訊所淹沒（3）帶著大局觀（架構(gòu)）看問題,4.4 假設(shè)思考力,4.4.3相關(guān)工具,常用到的工具是假設(shè)樹（1）是對所要解決的問題的發(fā)現(xiàn)與界定，在此基礎(chǔ)上，提出第一層假設(shè)或者核心假設(shè)；（2）提出第二層次的假設(shè)甚至第三層次的假設(shè)；（3）為假設(shè)尋找支持性依據(jù)。,,,Part 5,,5.1 理論背景,辯證思維的核心就是對立統(tǒng)一規(guī)律、也就是矛盾規(guī)律，所以辯證法是專門研究矛盾統(tǒng)一的學(xué)問，我們運(yùn)用辯證

46、法的目的就是要認(rèn)識矛盾、控制矛盾、運(yùn)用矛盾與解決矛盾。而最終的目的就是希望通過辯證思維與策劃關(guān)系的建立及辯證方法運(yùn)用找到達(dá)成理想目標(biāo)的最佳策略組合。,5.1 理論背景,辯證思維是哲學(xué)里一種認(rèn)識思維的方法，辯證思維是認(rèn)識事物發(fā)展與思維運(yùn)作規(guī)律工具，也是檢驗思維的一種方法，以辯證思維解構(gòu)決策者在決策過程中的思維變化規(guī)律，有助對策略決策判斷的掌握。,5.2 基本原理,5.2.1辯證思維與策劃本質(zhì),策略決策方案的取舍擇定過程

47、是辯證的過程，所以策劃的過程就是一個辯證的過程。策劃的本質(zhì)是依循辯證思維規(guī)律運(yùn)作。,5.2 基本原理,5.2.1辯證思維與策劃本質(zhì),圖 5-1 策略決策的螺旋辯證過程與矛盾本質(zhì)圖示,5.2.2 辯證策略的三個層面,（1）動因?qū)用娴囊饬x（2）態(tài)勢層面的意義（3）方法層面的意義,5.2.2 辯證策略的三個層面,其發(fā)展來由與代表含義,表5-1 辯證思維規(guī)律引申為策略層面對照表,5.2.3

48、 辯證思維與策劃三階段,一般策劃（策略規(guī)劃）的過程可分為策略分析、決策判斷與決策執(zhí)行等三個階段第一階段是著重在分析的部分第二階段是著重在決斷的部分第三階段是著重在執(zhí)行的部分,5.2.3 辯證思維與策劃三階段,圖 5-2 策略決策模式各個階段及相關(guān)特性示意圖,5.3 相關(guān)工具,1.歸納與演繹,歸納是從個別事實走向一般的結(jié)論、概念的思維方法。演繹法是從一般原理、概念走向個別結(jié)論的思維方法。,5.

49、3 相關(guān)工具,1.歸納與演繹,歸納和演繹是對立統(tǒng)一的關(guān)系，具體表現(xiàn)：第一，歸納是演繹的基礎(chǔ)，演繹以歸納得出的結(jié)論作為前提。第二，歸納法必須以演繹為指導(dǎo)。第三，從思維模式或過程來看，演繹的過程滲透著歸納，歸納的過程滲透著演繹。第四，從結(jié)論的經(jīng)驗分析來看，演繹思維與歸納思維也是相互依賴相互滲透的，演繹所得出的結(jié)論雖然是從前提中必然推導(dǎo)出的，但也還是需要實驗檢驗。,5.3 相關(guān)工具,2.分析和綜合,分析就是

50、將事物“分解成簡單的要素”。綜合就是“組合、結(jié)合、湊合在一起”。,5.3 相關(guān)工具,2.分析和綜合,分析與綜合是辯證統(tǒng)一在一起的關(guān)系表現(xiàn)在：第一，分析與綜合是兩種方向相反的思維方法。第二，分析與綜合是相互依存的。第三，分析與綜合是相互滲透的。第四，分析與綜合是相互轉(zhuǎn)化的。,5.3 相關(guān)工具,3.抽象與具體,抽象是指思維對事物本質(zhì)屬性或規(guī)定性的反映，由抽象上升到具體的方法是辯證思維的基本方法。

51、具體是指許多規(guī)定性的綜合，因而是多樣性的統(tǒng)一。,5.3 相關(guān)工具,3.抽象與具體,包括以下幾個環(huán)節(jié)：第一，作為這一過程的邏輯出發(fā)點(diǎn)的“抽象”。第二，從抽象到具體的邏輯中介。第三，作為這一過程邏輯終點(diǎn)的具體。,5.4 應(yīng)用流程,1.辯證思維策劃模式2.確立目標(biāo)與確認(rèn)問題3.問題原因辯證分析4.定序關(guān)鍵策劃因素5.設(shè)計辯證策劃方案6.執(zhí)行辯證策劃方案7.修正,5.4 應(yīng)用流程,1

52、.辯證思維策劃模式,圖 5-3辯證思維的策劃模式程序,辯證思維的策劃模式在程序上是完整有序的演進(jìn)發(fā)展。運(yùn)用辯證思維的三個規(guī)律所代表的意義：發(fā)展的動能是矛盾、發(fā)展的形式是變化、發(fā)展的方法。,5.4 應(yīng)用流程,2.確立目標(biāo)與確認(rèn)問題,目標(biāo)，一般是針對從現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上再追求更高遠(yuǎn)、更理想的境地的意念行為而言，是從一般到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的追求，因此，其性質(zhì)中充滿正面、主動、預(yù)應(yīng)的成分。問題，是實然與應(yīng)然間的沖突與差異。是

53、從落差點(diǎn)之前的基礎(chǔ)上，去填補(bǔ)缺失來達(dá)到現(xiàn)狀的境地的意念行為而言，是從負(fù)到平、從平到穩(wěn)的追求，因此，其性質(zhì)中充滿負(fù)面、被動、反應(yīng)的成分。,圖 5-4 確立目標(biāo)與確認(rèn)問題辯證方法示意圖,5.4 應(yīng)用流程,3.問題原因辯證分析,目標(biāo)與問題分成二類：一是發(fā)散的目標(biāo)或發(fā)散的問題二是收斂的目標(biāo)或收斂問題,5.4 應(yīng)用流程,4.定序關(guān)鍵策劃因素,將事物依一定的邏輯原則，按順位前后排列在固定的位置或心理層面上，其目的

54、是為了分辨事物的相對等級關(guān)系，在多個方案及模糊不清的情況下，引導(dǎo)出清楚的方向；關(guān)鍵策劃因素的定序，可幫助策劃者在最短的時間內(nèi)，對企業(yè)資源、能力作最有效配置，達(dá)到最佳效果。,5.4 應(yīng)用流程,6.執(zhí)行辯證策劃方案,經(jīng)過目標(biāo)的確立、原因的分析、決策因素的定序、方案的設(shè)計等四個階段的發(fā)展，已經(jīng)將策劃者的構(gòu)想做完整的推理與辯證，執(zhí)行者將決策者的策略方案化為行動準(zhǔn)則，按部就班依照策劃者的方案去做，應(yīng)該能夠?qū)⒎桨肛瀼貓?zhí)行。但是，如

55、何將策劃者的思維與策略方案，精準(zhǔn)無誤的傳達(dá)給執(zhí)行者，則是執(zhí)行方案的關(guān)鍵。參與跟溝通是最基本、最有效、也是最精準(zhǔn)的傳達(dá)方法。,5.4 應(yīng)用流程,7.修正,回饋修正是在結(jié)果出現(xiàn)之后，針對策劃產(chǎn)出的結(jié)果所做的反省與辯證的行為,圖 5-5確立目標(biāo)與確認(rèn)問題辯證方法示意圖,,,Part 6,,6.1 理論背景,《廣辭苑》上對“問題”一詞作了如下幾種解釋：● 需要對提出的疑問做出解答的事情；● 經(jīng)過研究討論可以得到解決的

56、事情；● 有爭論的事件，棘手難辦的事情；● 引起人們的廣泛關(guān)注的事情,關(guān)于問題的說法,6.1 理論背景,根據(jù)韋氏英文字典的解釋，其意指待解之題、難解之題、不可解之事物、令人困惑的事。通常人們意會問題是一種矛盾和沖突、疑難和困境、佯謬和悖論、不協(xié)調(diào)與不愉快的現(xiàn)象。英語中與問題一詞相近的“problem”在美國語言學(xué)家Noah Webster所編的辭典中，只作了狹義上的解釋，即只限于為直接解決問題而付出的努力，如果把“pr

57、oblem”一詞準(zhǔn)確地翻譯，應(yīng)該是“要求必須給予解決或決定的不穩(wěn)定事件，而且為了解決或決定這個問題必須付出大量的思考和技能”。,關(guān)于問題的說法,6.1 理論背景,關(guān)于“問題”，還有以下一些說法：● 當(dāng)一個人不能以己有的習(xí)慣或經(jīng)驗來應(yīng)付面臨的情境，人們對現(xiàn)狀不滿或不知如何獲得想要的東西時，問題即已產(chǎn)生。● 當(dāng)人們有一個目標(biāo)而不知如何去達(dá)到目標(biāo)時，便是問題?！?問題是一個人為了要在其所處的環(huán)境中有效發(fā)揮其功能時，所必須面對的

58、一個特定的情境，或是相關(guān)的情境?！?問題是“所應(yīng)該”與“所實際發(fā)生”之間的差異。● 當(dāng)對一個情境的反應(yīng)受阻時，便有了問題；一個情境之所以認(rèn)為是有問題的，是因為當(dāng)個體面對此一情境時，無法立即找出有效可行的反應(yīng)以應(yīng)付所致?！?問題是“所有”與“所要有”之間的差異。● 問題可視為“呈現(xiàn)狀態(tài)”與“目的狀態(tài)”的差距?！?必須解決的事情就是問題；無法解決的事情也是問題；問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，且為必須解決的事情。,關(guān)于問題的說法,6.1

59、 理論背景,綜合以上對于問題的說法，我們可以了解到問題是一種“感知”及“意識”。因此，問題存在與否、問題的嚴(yán)重性、問題的意義等，取決于面對問題者的認(rèn)知?！皯?yīng)然”、“實然”、“落差”及“障礙”是構(gòu)成問題最基本的要件。,圖6-1 問題產(chǎn)生示意圖,關(guān)于問題的說法,6.2 基本原理,6.2.1三種類型的問題,1.發(fā)生型問題（1）脫軌問題：設(shè)有預(yù)期狀態(tài)，一旦偏離了基準(zhǔn)值即發(fā)生問題。（2）未達(dá)問題:它是指最初

60、的計劃目標(biāo)、課題等不能在預(yù)定的日期內(nèi)達(dá)成，或似乎不可能完成時的問題。,6.2 基本原理,6.2.1三種類型的問題,1.發(fā)生型問題發(fā)生型問題的本質(zhì)是現(xiàn)實狀態(tài)與期望目標(biāo)之間存在差距，代表的是應(yīng)然與實然之間的落差，因此從解決問題的角度來看，此類問題也可以稱之為“消除型問題”.,圖 6-2消除型問題示意圖,6.2 基本原理,6.2.1三種類型的問題,2.探索型問題（1）改善問題：發(fā)現(xiàn)可能改善之處；原先預(yù)定

61、目標(biāo)雖可達(dá)成，但仍有缺點(diǎn)可改進(jìn)的問題。（2）精進(jìn)問題：原先預(yù)定目標(biāo)不但可達(dá)到，還可再精益求精的問題。,6.2 基本原理,6.2.1三種類型的問題,3.設(shè)定型問題它是今后何去何從的問題，沒有過去的包袱，也可稱為“創(chuàng)造型”問題。設(shè)定型問題是以應(yīng)對未來的環(huán)境變化，尋找新辦法新策略為目標(biāo)所思考的問題，為純目標(biāo)意向型問題；可分為“開發(fā)”問題及“回避”問題.,6.2 基本原理,6.2.2消除型問題解決原理,定義

62、：當(dāng)現(xiàn)實狀態(tài)與期望目標(biāo)之間存在差距時，代表的是應(yīng)然與實然之間的落差類型：未達(dá)型問題，指未達(dá)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的問題 脫軌型問題，指偏離預(yù)期效果，引發(fā)負(fù)面效應(yīng)的問題,6.2 基本原理,6.2.2消除型問題解決原理,“消除型問題解決”定義為：著眼于維持或恢復(fù)現(xiàn)狀，使系統(tǒng)得以正常順暢運(yùn)作，針對困擾現(xiàn)象尋求根源及原因，并尋求對策加以解決的階段性程序。,圖 6-3 消除型問題解決的兩個階段,6.2

63、 基本原理,6.2.3達(dá)成型問題解決原理,“達(dá)成型問題解決過程”是以尋求創(chuàng)意、達(dá)成期望為導(dǎo)向的問題解決過程。課題達(dá)成型的“課題”有下列3種：（1）新業(yè)務(wù)的應(yīng)對在變動環(huán)境下，在新業(yè)務(wù)的課題上，提出新策略，完成新業(yè)務(wù)目標(biāo)。（2）打破現(xiàn)狀。（3）預(yù)測將來的前瞻性（先行）的課題。,6.2 基本原理,6.2.3達(dá)成型問題解決原理,達(dá)成型問題解決過程大致上會有兩個階段：,圖 6-4 達(dá)成型問題解決過程的兩個階段,6.

64、3 相關(guān)工具,6.3.1消除型問題解決工具,1.問題的掌握（1）三大觀點(diǎn)①狀態(tài)觀 ②流程觀③整體觀 （2）三項任務(wù) ①探索應(yīng)變②選定課題③界定課題,圖6-5 “問題的掌握”的三項任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.1消除型問題解決工具,2.問題的解決（1）三大觀點(diǎn)①狀態(tài)觀 ②流程觀③整體觀 （2）三項任務(wù) ①分析要因②尋思對策③障礙應(yīng)對,

65、圖 6-6 “問題的解決”的3項任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.1三種類型的問題,3.消除型問題解決的“問題空間”與“對策空間”,圖6-8 消除型問題解決過程的整體運(yùn)作,6.3 相關(guān)工具,6.3.2達(dá)成型問題解決工具,1.問題的掌握 （1）三大觀點(diǎn)①狀態(tài)觀②流程觀③整體觀（2）三項任務(wù)①探索發(fā)現(xiàn)②選定課題③界定課題,圖6-9 “問題的掌握”的3項任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.2

66、達(dá)成型問題解決工具,2.課題的實現(xiàn) （1）三大觀點(diǎn)①狀態(tài)觀②流程觀③整體觀（2）三項任務(wù)①創(chuàng)意整合②方案評選③共識應(yīng)對,圖 6-10 “課題的實現(xiàn)”的3項任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.2達(dá)成型問題解決工具,圖6-11 達(dá)成型問題解決過程的階段與任務(wù),6.3 相關(guān)工具,6.3.2達(dá)成型問題解決工具,3.達(dá)成型問題解決的“問題空間”與“對策空間”,圖6-12 達(dá)成型問題解決過程的整體運(yùn)作

67、,,,Part 7,,7.1 理論背景,,世界經(jīng)濟(jì)尤其是中國經(jīng)濟(jì)，處于一種“過?！钡臓顟B(tài)，市場也由賣方市場過渡到買方市場。如何勝出競爭贏得顧客選擇，就成了組織生存的前提。知識社會帶來的信息爆炸，使得本來極其有限的顧客心智更加擁擠。任何在顧客心智中沒有位置的品牌，終將從現(xiàn)實中消失。在顧客心智中針對競爭對手確定最具優(yōu)勢的位置（position），從而使品牌勝出競爭贏得優(yōu)先選擇，這就是企業(yè)需全力以赴抵達(dá)的成果，也是企業(yè)賴

68、以存在的唯一理由。,7.2 基本原理,——心智是人們過濾、接受、處理和儲存信息的方式和空間?！闹琴Y源是經(jīng)由時間的積累和口碑相傳，人們較為固定的評價和認(rèn)知?！ㄎ坏谋举|(zhì)就是利用品牌去占有顧客心智的某種“心智資源”?！v觀行業(yè)內(nèi)的知名品牌就會發(fā)現(xiàn)，但凡成功的品牌，都是在顧客心智中成功占據(jù)某個心智資源?！?，絕大多數(shù)品牌卻未能在顧客心智中形成一個清晰的概念，即使有一定知名度，也不過是一個替補(bǔ)對象，勉強(qiáng)靠著努力

69、和低價維持著生意。,1.心智與心智資源,7.2 基本原理,——相反，產(chǎn)品品牌一旦成功占據(jù)了顧客的某種心智資源，就會對競爭對手的信息形成有效的屏蔽，其市場地位也將會牢不可摧?！闹琴Y源是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)、方向與終極目標(biāo)。寶潔之所以成功，在于它幾乎壟斷了行業(yè)中主要的心智資源。——擁有心智資源的企業(yè)會進(jìn)一步聚集社會資源，人才、資本、渠道乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈都將向其匯攏，從而在經(jīng)營層面形成更高的行業(yè)壁壘，與心智壁壘一道構(gòu)筑起堅實的防