第三章、公共關(guān)系的主體----社會組織

1、第三章、公共關(guān)系的主體 ——社會組織,1,第一節(jié)、社會組織的概念與分類,一、社會組織的概念 社會組織是指執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標，構(gòu)成一個獨立單位的社會群體。 它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機整體。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,2,社會組織的特征：①有特定的功能和目標，從而構(gòu)成這一組織

2、與另一組織的區(qū)別；②有自己的成員，并規(guī)章制度及行為規(guī)范來約束其成員按組織的目標行動；③每個成員進入和退出時均要履行一定的手續(xù)；④有一定的組織結(jié)構(gòu)和功能體系，形成領(lǐng)導(dǎo)體系的權(quán)威分頁和管理體系的層次，由集體或個人實行直接的或網(wǎng)絡(luò)式的領(lǐng)導(dǎo)。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,3,,,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,4,,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,5,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,6,二、社會組織的特點,1、組織是勞動分工和社會需要的產(chǎn)物。

3、2、組織的目標決定組織的性質(zhì)。3、組織必須與環(huán)境進行整合。4、組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。5、組織生存、發(fā)展離不開競爭。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,7,三、社會組織的分類,1、根據(jù)組織的功能和目標分類⑴生產(chǎn)組織。 這是指從事物質(zhì)生產(chǎn)和提供各種勞動服務(wù)的盈利性組織。如企業(yè)。⑵整合組織。 這是指調(diào)整社會內(nèi)部關(guān)系、維持社會秩序的組織。如法院、警察局。⑶政治組織。

4、 這是保證整個社會達到自己的目標并進行權(quán)力分配的組織。如政黨、較有勢力的宗教團體等。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,8,2、按照組織獲利和利益分配分類(1)互益性組織。 以組織所有成員之間互獲利益為目標的組織。(2)營利性組織。 以所有者或經(jīng)營者的經(jīng)濟利益為目標的組織。(3)服務(wù)性組織。 以提供社會服務(wù)為目標的組織。(4)公益性組織。 以整個國家和社會利益為目標的組織。,公

5、共關(guān)系的主體 ——社會組織,9,3、根據(jù)組織主要的管理手段、機制分類⑴強制性組織。 主要通過紀律、責任、義務(wù)等強制性手段對成員進行管理的組織。⑵功利性組織。 主要通過經(jīng)濟利益、工薪待遇來吸引和管理員工的組織。⑶規(guī)范性組織。 主要通過信仰、觀念和道德使成員自覺服從的組織。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,10,4、我國社會學界分類：⑴經(jīng)濟組織。⑵政治組織。⑶文化、

6、教育、科研和衛(wèi)生組織。⑷群眾組織。⑸宗教組織。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,11,第二節(jié)、社會組織與環(huán)境,一、組織環(huán)境及其構(gòu)成1、組織環(huán)境 公共關(guān)系環(huán)境是指從外部和內(nèi)部影響某組織公共關(guān)系的各種因素的綜合以及受該組織公共關(guān)系影響的區(qū)域范圍。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,12,2、組織環(huán)境的構(gòu)成⑴、外部環(huán)境①經(jīng)濟因素。 ②政治法律因素。 ③歷史文化因素。 ④社會人

7、口因素。 ⑤教育因素。 ⑥自然資源因素。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,13,⑵、內(nèi)部環(huán)境 包括組織的決策層、員工隊伍、員工關(guān)系、經(jīng)營狀況、管理機制、文化氛圍、精神面貌和設(shè)備設(shè)施、建筑風格、裝飾布置等，它們是由有形的人、財、物與無形的信息、知識、管理、精神等組成的微觀環(huán)境系統(tǒng)。是組織賴以存在和正常運行的基本條件。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,1

8、4,二、社會組織對環(huán)境的適應(yīng)與影響 組織與環(huán)境之間存在著相互依賴性和平衡調(diào)節(jié)機制。公共關(guān)系的任務(wù)就是通過信息的溝通不斷尋求新的平衡機制，使組織得以在社會大環(huán)境中順利發(fā)展。1、社會組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化（1）、適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境的變化（2）、適應(yīng)政治環(huán)境的變化（3）、適應(yīng)文化環(huán)境的變化,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,15,2、社會組織要能動地影響環(huán)境（1）、真實感知環(huán)境的信息（2）、預(yù)測環(huán)境的變化（3）、應(yīng)

9、對復(fù)雜多變的環(huán)境,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,16,三、公共關(guān)系與組織環(huán)境,組織進行公共關(guān)系活動的目的之一，就是通過與公眾建立良好關(guān)系，去比較好地適應(yīng)環(huán)境，并積極的影響環(huán)境。其作用是：⑴、可使組織在經(jīng)營和發(fā)展過程中避免很多矛盾和困難，減少各種人為的障礙和阻力，降低發(fā)展的成本；⑵、能使組織在人才、資金、信息、知識等各個方面得到必要的支持，并為組織的產(chǎn)出提供所需的市場；⑶有利于組織履行自己的社會責任，通過自身的發(fā)展，為優(yōu)化周圍的社區(qū)

10、環(huán)境、繁榮社區(qū)和地方的經(jīng)濟、文化，甚至改善當?shù)氐纳鷳B(tài)條件作出積極貢獻；⑷、有了公眾的支持和良好的內(nèi)外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產(chǎn)的擴展，而且有利于其無形資產(chǎn)的積累，能使組織以較小的代價樹立良好的形象與聲譽。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,17,第三節(jié)、社會組織的形象,一、組織形象的概念和特征（一）組織形象 組織形象：是指一定社會組織及其行為通過傳播在公眾心目中所確立的綜合印象，也即公眾對一個社會組織的全部看法

11、和總體評價。 組織形象的最基本指標兩個：知名度和美譽度,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,18,（二）組織形象的特征：1．整體性以一個企業(yè)為例，企業(yè)形象包括：(1)企業(yè)歷史、社會地位、經(jīng)濟效益、社會貢獻等綜合性因素；(2)員工的思想、文化、技術(shù)素質(zhì)及服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等人員素質(zhì)因素；(3)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方針、經(jīng)營特色、基礎(chǔ)管理、專業(yè)管理、綜合管理等經(jīng)營管理因素； (4)技術(shù)實力、物質(zhì)設(shè)

12、備、地理位置等其他因素。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,19,2．主觀性 組織形象是公眾對組織的意見或看法，因而是一種主觀性的東西。3．客觀性 組織形象所賴以形成的物質(zhì)載體都是客觀的。4．相對穩(wěn)定性 當社會公眾對組織產(chǎn)生一定的認識和看法以后，一般會保持一段時間，而不會輕易改變或消失，這就是組織形象的相對穩(wěn)定性。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,20,二、組織形象的分

13、類1．按組織形象的內(nèi)容可分為特殊形象和總體形象 特殊形象是某一或少數(shù)幾個方面給公眾留下的印象，或者組織在某些特殊公眾心中形成的形象。 總體形象就是企業(yè)各種形象因素所形成的形象的總和，也是各種特殊形象的總和。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,21,2．按照組織形象的真實程度可分為真實形象和虛擬形象 真實形象是指組織留給公眾的符合組織實際情況的形象。 虛擬形象則是組織留給公眾的不符

14、合企業(yè)實際情況的形象。 3．按照組織形象的可見性可分為有形形象和無形形象 有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象。 無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象。 4、按組織形象的現(xiàn)實性可分為實際形象和期望形象 實際形象即組織真實展現(xiàn)出來的為社會大眾普遍認同的組織形象。 期望形象是組織期望在公眾心目中所樹

15、立的形象即組織的形象目標。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,22,三、組織形象的作用1、市場——良好的形象能為企業(yè)贏得市場。2、人才——良好的形象能為企業(yè)吸引更多的優(yōu)秀人才。3、資金——為企業(yè)吸引更多的股東和資金。4、護身符——可以使企業(yè)逢兇化吉，遇難呈祥，以至東山再起。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,23,第四節(jié)、社會組織在公共關(guān)系活動中的地位,一、公關(guān)活動的策劃者 公關(guān)活動離不開公關(guān)策劃，組織就是公關(guān)

16、活動的策劃者。1、組織的目標統(tǒng)轄著公關(guān)活動的目標，因而也就決定了公共策劃的主題。2、組織的實踐需要制約著公關(guān)活動策劃的具體內(nèi)容。3、組織素質(zhì)的高低決定了公關(guān)策劃活動水平的高低。,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,24,二、公關(guān)活動的組織者 公共關(guān)系活動是有組織的活動，組織是公關(guān)活動的組織者。1、提供公關(guān)活動所需要的資源。2、對組織公關(guān)活動的整體協(xié)調(diào)。3、進行全員公關(guān)的管理,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,25

17、,三、公關(guān)活動的調(diào)控者 現(xiàn)代組織是一個開放的組織，現(xiàn)在組織又具有自我調(diào)控、自我完善的能力。1、前饋調(diào)控2、過程調(diào)控3、反饋調(diào)控,公共關(guān)系的主體 ——社會組織,26,四、公共關(guān)系主體的主導(dǎo)地位 組織在公關(guān)活動中的主導(dǎo)性體現(xiàn)在：1、公關(guān)活動是有計劃、有目的的活動，是體現(xiàn)組織意識的行為。2、公關(guān)活動的對象是根據(jù)組織目標選擇的，公眾是被組織影響和作用的客體。3、公關(guān)活動的手段是由組織確立和運用，