《第三章 公共關系的基本思想與基本原則(一)》

1、第三章第三章公共關系的基本思想與基本原則公共關系的基本思想與基本原則第一節(jié)第一節(jié)公共關系的基本思想公共關系的基本思想越來越多的人已經(jīng)意識到，個人與集體的發(fā)展都離不越來越多的人已經(jīng)意識到，個人與集體的發(fā)展都離不開一個和諧的社會關系。和諧的社會關系，既包括人與人開一個和諧的社會關系。和諧的社會關系，既包括人與人的關系，人與社會集團的關系，也包括社會集團與社會集的關系，人與社會集團的關系，也包括社會集團與社會集團的關系。人或社會集團的發(fā)展，也

2、可以說是競爭，或是團的關系。人或社會集團的發(fā)展，也可以說是競爭，或是自我價值的實現(xiàn)，都離不開良好的人際關系。而各個組織自我價值的實現(xiàn)，都離不開良好的人際關系。而各個組織有其各自不同的特點，但就現(xiàn)代組織管理的共同規(guī)律而有其各自不同的特點，但就現(xiàn)代組織管理的共同規(guī)律而言，一些基本的公共關系思想是所有的組織都必須遵循言，一些基本的公共關系思想是所有的組織都必須遵循的。的。因此，在現(xiàn)代組織中，從最高領導到每一個普通成因此，在現(xiàn)代組織中，從最高領

3、導到每一個普通成員，樹立正確的公共關系思想是該組織取得成功的基礎。員，樹立正確的公共關系思想是該組織取得成功的基礎。一、珍視信譽、重視形象一、珍視信譽、重視形象現(xiàn)在的大學生，形象推廣意識都很強?，F(xiàn)在的大學生，形象推廣意識都很強。其一其一，相當多，相當多的學生社團（時值新生入學，社團宣傳活動很是熱鬧：街的學生社團（時值新生入學，社團宣傳活動很是熱鬧：街舞、劇社、跆拳道、輪滑、計算機學社等），特別是新成舞、劇社、跆拳道、輪滑、計算機學社等）

4、，特別是新成立的社團都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、立的社團都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、旗幟等；強調(diào)其個性化，突出其的與從不同；這在一定程旗幟等；強調(diào)其個性化，突出其的與從不同；這在一定程度上已經(jīng)和企業(yè)的組織識別系統(tǒng)有效的聯(lián)系并運用起來；度上已經(jīng)和企業(yè)的組織識別系統(tǒng)有效的聯(lián)系并運用起來；手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當

5、即要求肯德基餐廳對此事地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。負責，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于到此時，其影響面還局限于人際范圍人際范圍，如果餐廳經(jīng)理，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責”，”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《

6、南昌晚報》拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江南都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采和《江南都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐廳沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事為餐廳沒有責任，不能做出道歉和賠償

7、。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。注。事后，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，肯德基被認為對此事事后，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費，兩報對此也都作了后續(xù)報道。費，兩報對此也都作了后續(xù)報道。[案例評解案例評解]培養(yǎng)員工的公關思想（意識）十分重要。目前不少公培