008.客服追評(píng)的“三要”與“三不要”

1、客服追評(píng)的客服追評(píng)的“三要三要”與“三不要三不要”客服追評(píng)客服追評(píng)雖然有時(shí)雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評(píng)論的買(mǎi)家以及還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家產(chǎn)生很多不同的感受，進(jìn)而影響接下來(lái)的復(fù)購(gòu)率以及購(gòu)買(mǎi)率。作為賣(mài)家，很多店鋪是會(huì)忽視對(duì)于買(mǎi)家評(píng)論的回復(fù)的，除了有些差評(píng)會(huì)在售后的時(shí)候一直跟進(jìn)買(mǎi)家改掉以后，并沒(méi)有想到可以在買(mǎi)家評(píng)價(jià)下面做一些解釋，這個(gè)舉動(dòng)，一方面能夠?qū)Σ惶玫脑u(píng)價(jià)做出相應(yīng)的解釋，另一方面也給還未購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝的買(mǎi)家更高的信任度。而作為買(mǎi)家，我

2、們?cè)谫?gòu)買(mǎi)寶貝之前，通常會(huì)去看下寶貝的評(píng)價(jià)，看到的評(píng)價(jià)不外乎是好評(píng)以及差評(píng)，而差評(píng)包含很多種，比如抱怨寶貝質(zhì)量差，有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類(lèi)的，有些是與賣(mài)家有直接關(guān)系，比如說(shuō)寶貝質(zhì)量問(wèn)題，有些是與寶貝沒(méi)有直接關(guān)系，像快遞方面的。不過(guò)作為買(mǎi)家，我們還是希望看到賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng)，一方面顯得賣(mài)家是真誠(chéng)地在提高每一個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，我們購(gòu)買(mǎi)以后，心里也會(huì)比較踏實(shí)，另一方面也希望看到賣(mài)家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋，如果解釋地

3、有理，我們作為第一次購(gòu)買(mǎi)的人，信任度也是會(huì)有所提高。那么，在做好客服追評(píng)的工作中，有什么需要注意的點(diǎn)呢，下面就給大家介紹做好客服追評(píng)的三要三不要。三要：一要：對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝二要：差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)：三不要：對(duì)于寶貝不利的差評(píng)，不要置之不理有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的，但是有些買(mǎi)家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開(kāi)一些差評(píng)來(lái)看，特別是對(duì)于一些客單價(jià)低，薄利多銷(xiāo)的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣(mài)家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的