版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、客服追評(píng)的客服追評(píng)的“三要三要”與“三不要三不要”客服追評(píng)客服追評(píng)雖然有時(shí)雖然只是短短的一句話,但是卻能給留下評(píng)論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受,進(jìn)而影響接下來的復(fù)購率以及購買率。作為賣家,很多店鋪是會(huì)忽視對(duì)于買家評(píng)論的回復(fù)的,除了有些差評(píng)會(huì)在售后的時(shí)候一直跟進(jìn)買家改掉以后,并沒有想到可以在買家評(píng)價(jià)下面做一些解釋,這個(gè)舉動(dòng),一方面能夠?qū)Σ惶玫脑u(píng)價(jià)做出相應(yīng)的解釋,另一方面也給還未購買過寶貝的買家更高的信任度。而作為買家,我
2、們?cè)谫徺I寶貝之前,通常會(huì)去看下寶貝的評(píng)價(jià),看到的評(píng)價(jià)不外乎是好評(píng)以及差評(píng),而差評(píng)包含很多種,比如抱怨寶貝質(zhì)量差,有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的,有些是與賣家有直接關(guān)系,比如說寶貝質(zhì)量問題,有些是與寶貝沒有直接關(guān)系,像快遞方面的。不過作為買家,我們還是希望看到賣家對(duì)于買家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng),一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個(gè)買家的購物體驗(yàn),我們購買以后,心里也會(huì)比較踏實(shí),另一方面也希望看到賣家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋,如果解釋地
3、有理,我們作為第一次購買的人,信任度也是會(huì)有所提高。那么,在做好客服追評(píng)的工作中,有什么需要注意的點(diǎn)呢,下面就給大家介紹做好客服追評(píng)的三要三不要。三要:一要:對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝二要:差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù):三不要:對(duì)于寶貝不利的差評(píng),不要置之不理有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的,但是有些買家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開一些差評(píng)來看,特別是對(duì)于一些客單價(jià)低,薄利多銷的寶貝,由于眾口難調(diào),有部分差評(píng)是難免的,因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 平遙古城自助游攻略,三要三不要
- 選擇奶粉三不要
- 客服追評(píng)技巧分析
- 火災(zāi)逃生策略三要三救三不原則
- 火災(zāi)逃生策略三要三救三不原則
- “三不傷害”總結(jié)
- 008. 申一帆的單詞記憶秘笈字母編碼法
- 單三不規(guī)則動(dòng)詞
- 考研數(shù)學(xué)三不考的部分(最全)
- 三會(huì)三不能事件討論學(xué)習(xí)
- 不要快,要穩(wěn)
- “三不朽”局長緣何“腐朽”
- 要運(yùn)動(dòng),不要猝死
- “三不女”紅遍網(wǎng)絡(luò)
- 初三不規(guī)則動(dòng)詞
- 不要追一匹馬材料作文
- 不要廣告,要意義營銷
- “三感三珍三追三提”學(xué)習(xí)心得
- 描寫五“要”五“不要”
- “三感三珍三追三提”學(xué)習(xí)心得
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論