【團隊考核】電商部各崗位考核表

1、原創(chuàng)：ZT公子獲取更多干貨表格聯(lián)系QQ：178455216八年實戰(zhàn)運營經(jīng)驗、淘寶大學講師、天貓黃金臺診斷師、淘寶天貓搜索講師、搜索百科創(chuàng)始人之一；運營2017年（）月考核計劃表被考核人崗位運營（負責店鋪：）考核時段月度考核考核人計劃制定計劃批準人考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結果來源考核內(nèi)容計算方法考核計劃說明得分：1.店鋪銷售任務完成率40后臺實際銷售額R=店鋪實際銷售額店鋪目標銷售額R＜85%，則該項得分為0；R≥85%，則該項得

2、分為40R封頂80分目標銷售額：實際銷售額：2.流量20后臺數(shù)據(jù)R=月度制定標準；R≥計劃標準，則該項得分為20分；流量每低0.5個百分點，扣除2分，扣完為止目標流量：實際流量：3.轉化率15月度店鋪平均轉化率R=月度制定標準；R≥計劃標準，則該項得分為15分；轉化率每低0.2個百分點，扣除2分，扣完為止目標轉化：實際轉化：關鍵業(yè)績指標（90分）4.客單價15后臺數(shù)據(jù)R=月度目標客單價S=實際客單價S≥R每10%，分值增加2分，上不封頂

3、S≤R每10%，分值扣2分，扣完為止目標客單價：實際客單價：過程考核指標（10分）5.運營分析報告10直接上級周報一周遞交一次（周一上午10點前），月報一月一次（次月1日下班前）；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報次數(shù)：月報次數(shù)：標準分值合計100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：原創(chuàng)：ZT公子獲取更多干貨表格聯(lián)系QQ：178455216八年實戰(zhàn)運營經(jīng)驗、淘寶大學講師、天貓黃金臺診斷師、淘寶天貓搜索講師、搜索百科創(chuàng)始人之一；售后專員201

4、7年（）月度考核計劃表被考核人崗位售后專員考核時段月度考核考核人計劃制定計劃批準人考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結果來源考核內(nèi)容計算方法考核計劃說明得分：關鍵業(yè)績指標（40分）1.綜合售后評分30后臺服務數(shù)據(jù)看板綜合合售評分85%以上不扣分；50%85%之間一天扣1分；30%50%之間一天扣3分；10%30%之間一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：天；50%85%：天；30%50%：天；10%30%：天；10%以下：天；2

5、.退款糾紛率20后臺服務數(shù)據(jù)看板當月高于行業(yè)均值一天扣2分，扣完為止；目標詢單轉化：實際詢單轉化：3.退款完結時長10后臺服務數(shù)據(jù)看板當月高于行業(yè)均值一天扣2分，扣完為止；目標客單價：實際客單價：4.退款自主完結率10后臺服務數(shù)據(jù)看板當月低于行業(yè)均值一天扣2分，扣完為止；目標響應速度：實際響應速度：5.售后成本20日常統(tǒng)計匯總售后成本限定為銷售額的0.5%，每超過0.1%扣5分，扣完為止；目標培訓分享次數(shù)：實際培訓分享次數(shù):過程考核指標