已閱讀1頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、指標(biāo)及任務(wù)分?jǐn)?shù)比評定標(biāo)準(zhǔn)及計算公式1日常紀(jì)律5全勤滿分扣分按遲到、曠工次數(shù)扣除不設(shè)上限2咨詢轉(zhuǎn)化率（X）25訂單咨詢總數(shù)100%3支付率（F）25支付寶成交筆數(shù)拍下筆數(shù)4首次響應(yīng)時間（ST）5首次響應(yīng)時間（秒）5平均響應(yīng)時間（PT）5平均響應(yīng)時間（秒）6咨詢未回復(fù)數(shù)（Z）10客服對客戶發(fā)起的咨詢未回復(fù)的總數(shù)7目標(biāo)銷量（%）30公式=實際完成量人均月目標(biāo)量308差評加減分沒發(fā)現(xiàn)一個差評扣1分，點名差評扣2分，由于無回復(fù)導(dǎo)致差評扣1分，點名
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 【客服考核】客服績效考核表
- 【客服考核】電商客服績效考核表 (2)
- 【客服考核】客服主管月度績效考核表 (2)
- 【考核】客服績效考核表
- 【客服考核】客服主管月度績效考核表
- 【客服考核】電商客服績效考核表
- 【客服考核】客服各部門詳細(xì)績效考核表 (2)
- 【客服考核】下半年客服月度績效考核表 (2)
- 客服部客服績效考核表
- 客服績效考核表20160617
- 客服月度績效考核表
- 【客服大促】客服主管月度績效考核表 (2)
- 【客服考核】客服績效考核 (2)
- 【客服考核】下半年客服月度績效考核表
- 【客服考核】客服各部門詳細(xì)績效考核表
- 【客服考核】月客服績效考核 (2)
- xxxx年月客服績效考核表
- 【客服考核】售前客服績效kpi考核表(細(xì)則) (2)
- 【客服考核】售前客服績效考核 (2)
- 【客服考核】客服績效考核方案 (2)
評論
0/150
提交評論