2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、客服主管月度績(jī)效考核表工號(hào):姓名:部門崗位:考核時(shí)間:項(xiàng)目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分原則指標(biāo)定義計(jì)算公式關(guān)鍵KPI(70%)數(shù)據(jù)5%單項(xiàng)否決制各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)如遺漏、錯(cuò)誤、延時(shí)等情況,每次處一項(xiàng)扣1分培訓(xùn)5%單項(xiàng)否決制1、當(dāng)月全體售前客服表達(dá)模糊不清或者置之不理者每次人1分2、新員工對(duì)客服崗位理解有疑問或者操作反復(fù)失誤每次人1分總銷售額40%百分比計(jì)分制所有店鋪實(shí)際完成額總和所有店鋪目標(biāo)銷售額總和100%產(chǎn)品連帶銷售額20%百分比計(jì)分

2、制所有店鋪實(shí)際完成額總和所有店鋪目標(biāo)銷售額總和100%項(xiàng)目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分原則指標(biāo)定義計(jì)算公式工作計(jì)劃綜合能力(30%)部門協(xié)作51、十分積極主動(dòng),參與部門內(nèi)外配合協(xié)作,遇事主動(dòng)參與付出不計(jì)較,5分;2、能主動(dòng)積極配合部門工作,并取得部門滿意,34分;3、團(tuán)結(jié)協(xié)作性一般,但能配合部門間工作要求,12分;4、不注重團(tuán)結(jié)協(xié)作,部門工作勉強(qiáng)配合,0分。部門執(zhí)行力51、工作積極主動(dòng),能分清輕重緩急,遇到問題及時(shí)解決處理,5分;2、工作上不能

3、分清輕重緩急,按部就班,按自己的節(jié)奏工作,23分3、工作被動(dòng),交辦的工作或事項(xiàng)不聞不問,沒有結(jié)果該項(xiàng)0分學(xué)習(xí)與分享51、進(jìn)步速度塊,崗位相關(guān)專業(yè)水平不斷提升,辦事效率明顯提高,經(jīng)常積極主動(dòng)幫助部門其他成員完成任務(wù),5分;2、進(jìn)步明顯,能隨著公司的發(fā)展需要,逐步提升崗位能力,辦事正確率提高,有時(shí)主動(dòng)幫助部門其他成員完成任務(wù),34分;3、進(jìn)步一般,在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,能勝任崗位要求有時(shí)主動(dòng)幫助部門其他成員完成任務(wù),12分;4、進(jìn)步不明顯,安于現(xiàn)狀

4、,不思進(jìn)取,且從不主動(dòng)幫助其他成員,0分領(lǐng)導(dǎo)能力51、獲得下屬尊敬和肯定;及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情,創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力,達(dá)到工作目標(biāo);45分2、能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍,并激勵(lì)本部員工,基本得到下屬認(rèn)同;23分3、需要上級(jí)協(xié)助,不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)0分加分項(xiàng)(10%)(10%)對(duì)考核中未規(guī)定處做出另行加分,如為公司做出重大貢獻(xiàn)等減分項(xiàng)(10%)(10%)對(duì)考核中未規(guī)定處做出另行減分,如因?yàn)橹卮笫д`造成公司損失等數(shù)據(jù)

5、來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實(shí)際達(dá)成自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分考評(píng)人系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)1、銷售、轉(zhuǎn)換、連帶、靜默等各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及對(duì)比;2、對(duì)于客戶咨詢關(guān)于產(chǎn)品較多的問題的反饋手工統(tǒng)計(jì)客服主管《新員工培訓(xùn)調(diào)查》1、新員工入職培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)。2、針對(duì)不同的員工,提供不同的培訓(xùn)。系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實(shí)際達(dá)成自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分考評(píng)人客服主管主觀考核由客服主管溝通各部門與本部門協(xié)

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