外貿(mào)人與客戶溝通方法

1、1外貿(mào)人員與客戶溝通方法外貿(mào)人員與客戶溝通方法做外貿(mào)要學(xué)會(huì)與客戶溝通，表示善意與歡迎做外貿(mào)要學(xué)會(huì)與客戶溝通，表示善意與歡迎Iwillarrangeeverything.如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“Iwillarrangeeverything.“(我會(huì)安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通

2、。溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾—Nointerruptionsduringthemeeting!如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)分的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。資料須充實(shí)完備資料須充實(shí)完備—WehaveapamphletinEnglish.具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō)“WehaveapamphletinEnglish“（我們有英文的小冊(cè)子。）或“Ple

3、asetakethisasasample“（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意—Pleasetellmeaboutit.當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Pleasetellmeaboutit”（請(qǐng)告訴我這件事的情況。）或“

4、ImsryfmyerrassureyouIwilltakegreatcareinperfmingthewk”（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。）令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)—Isthiswahtwedecided商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“Isthisw

5、hatwedecided”（這是我們說(shuō)定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I＇llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned.“（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)—Wouldyoumindrepeatingit英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂是很自然的。聽(tīng)不懂又裝懂，那才是有

6、害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)”Wouldyoumindrepeatingit“（您介意再講一遍嗎？），相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Couldyouexplainitmeprecisely”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）2說(shuō)“不”的技巧的技巧Nobut…在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“No”拐彎抹角地用“That＇sdifficult“（那很困難

7、。）或“Yesbut...“（好是好，可是…）來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“No，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間...thenI＇lldriveyoutotheairptfyourflightat7:00.在溝通開(kāi)始以前，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和

8、客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“I＇llhavemysecretarytypethecontractfyoutosignatoncethenI＇lldriveyoutotheairptfyourflightat7:00.(我會(huì)讓我的秘書(shū)立刻將合同打好給您簽名，然后，我開(kāi)車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。）想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。達(dá)到目地，立即離開(kāi)達(dá)到目地，立即離開(kāi)—I＇mgladtohavemetyouMr.L

9、ee.如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話。因此商議一完成，立即以“I＇mgladtohavemetyouMr.Lee.“（李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。）收?qǐng)?，告別離去。保留溝通對(duì)手的面子保留溝通對(duì)手的面子—Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧？

10、因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Yourviewsregardingmanagementdiffermine”（您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。）有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手：“Someonemusthavegivenyouwronginfmation.“（一定是有人