客服工作流程圖

1、工作流程說明一、客服工作人員接到業(yè)戶來訪或電話時，做到熱情接待或接聽。二、工作人員在接待來訪或接聽電話的同時，將所了解的內(nèi)容詳細(xì)填寫客服電話記錄上，具體分以下幾種情況：1、咨詢：工作人員接到客戶咨詢電話時，待客戶說明情況后，要熱情的對其做出詳細(xì)的解答。2、投訴：客服人員接到客戶投訴時，待了解情況后工作人員要對其做出正確的處理。3、日常服務(wù)管理工作：客服人員遇到其他事件時，要根據(jù)具體情況通知相關(guān)部門進行處理，之后要求將處理結(jié)果反饋給客服。

2、三、客服工作人員對客戶進行回訪，并做好相關(guān)記錄。四、客服工作人員有無法處理的情況，應(yīng)及時反饋給部門負(fù)責(zé)人去協(xié)調(diào)溝通，處理后結(jié)果應(yīng)報告總經(jīng)理五、客服人員工作中需要做到以下幾點：1、加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)?？头康墓ぷ鞑⒉皇呛唵蔚嘏c客戶電話溝通，而必須對客戶要有全面、形象、具體的了解，建立起真正意義的情感交流。2、認(rèn)真做好客戶信息的記錄，主要內(nèi)容包括信息客戶基本信息，如來電時間、客戶公司名稱、客戶的合作意向（廣告位置、畫面內(nèi)容等）等；信息反

3、饋，如相關(guān)聯(lián)系部門、反饋結(jié)果等，并及時將處理結(jié)果上報給部門負(fù)責(zé)人。3、加強自身職業(yè)道德的培養(yǎng)。所以客服部工作人員在工作中應(yīng)注意：①、對客戶應(yīng)區(qū)別對待，對某些年齡較大、文化水平較低的客戶應(yīng)注意對話用語、速度。②、要沉著冷靜地處理各種復(fù)雜問題，這有助于舒緩緊張情緒。③、若服務(wù)工作中出現(xiàn)錯誤，要想到誰都有可能犯錯誤，從此不再耿耿于懷，繼續(xù)正常地工作。④、要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，時刻用飽滿的熱情對待每一個客戶?？头ぷ髁鞒虉D客戶來電訴求咨詢信息部門負(fù)責(zé)