客服工作流程

1、客服工作流程一、每日要做的工作項目準備工作日常工作時間8:308:309:309:3011:3011:3012:0014:0017:0017:0018:00具體內(nèi)容登錄QQ、網(wǎng)站1、處理前日待解決未解決問題，當前客戶咨詢等工作；2、瀏覽相關行業(yè)網(wǎng)站，掌握行業(yè)及時動態(tài)信息，并做好收集、分享信息工作；1、查閱客戶列表，對新增用戶進行跟進，引導客戶進行網(wǎng)站相關操作及投資；2、維護新老客戶，做好客戶關系維護；3、處理Q群、QQ、400電話客戶咨

2、詢等工作；1、收集相關問題、建議，并把相關問題上交部門主管或相關部門進行處理；2、完成客戶跟進計劃；1、瀏覽社區(qū)、第三方論壇，查閱相關帖子并進行回復；2、處理客戶在社區(qū)、第三方論壇等的咨詢、投訴等事宜，并及時做好統(tǒng)計工作；3、處理Q群、QQ、400電話客戶咨詢等工作；4、負責社區(qū)、第三方論壇、大型財經(jīng)金融網(wǎng)站文章發(fā)布工作，并做好相關統(tǒng)計工作；1、做好每天工作總結(jié)、次日工作計劃；2、匯總每天相關問題、意見收集工作，并把相關問題提交部門主管

3、或相關部門進行處理；二、每日不定時要做的工作1、負責新老客戶的關系維護管理工作，定制個人維護跟進計劃；2、負責400電話、Q群、社區(qū)、第三方論壇等相關咨詢、投訴、建議等信息收集、反饋工作；六、每月不定時要做的工作1、了解行業(yè)產(chǎn)品知識、競爭對手情況、相關財經(jīng)金融等信息，并做好收集、分享、上報工作；2、根據(jù)實際工作情況，提出相關合理思想、方法、操作、建議提交相關部門跟進處理；3、每月行業(yè)產(chǎn)品知識學習；備注：第三方論壇包括（1）網(wǎng)貸之家（2）