客服需要具備的能力有哪些

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服需要具備的能力有哪些？一個(gè)合格的客服人員對(duì)于我們店鋪至關(guān)重要，客服作為一個(gè)店鋪?zhàn)钋岸说娜藛T是直接接觸買家的，是一個(gè)店鋪對(duì)外輸出信息的最直接的窗口，關(guān)系著店鋪的形象，更加關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化。我們每個(gè)店鋪都是有客服的，不管是自己承擔(dān)也好，還是找人來(lái)做也罷，今天我們就來(lái)看看一個(gè)合格的客服應(yīng)該具備那些方面的能力。也希望大家能參照著本篇文章的內(nèi)

2、容，進(jìn)行下店鋪客服能力的檢驗(yàn)。第一熟練的操作能力這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就愛(ài)應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握。同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)（已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài)）按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。第二、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)掌握；

3、對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉；對(duì)于物流快遞的掌握；對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到胸有成竹，底氣十足，說(shuō)出去的話才能更加叫買家信服。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216從這個(gè)流程中大家可以看出，從售前的咨詢到售中的推銷再到售后的協(xié)調(diào)，再到買家的評(píng)價(jià)每一步的成功都離不開(kāi)客服良好的溝通

4、，何為良好的溝通，是指客服在跟買家溝通的過(guò)程中，任何的舉措都不能讓買家產(chǎn)生反感的情緒，給買家留下不好的印象。所以我們的客服要有出色的語(yǔ)言組織能力以及話術(shù)和應(yīng)對(duì)措施的提前準(zhǔn)備。這個(gè)話術(shù)可以不斷的進(jìn)行搜集和提煉。為了良好的促成我們的交易，除了要有以上的能力外，客服的心態(tài)和素質(zhì)也是非常重要的一個(gè)能力。第四、健康良性的心態(tài)客服是一個(gè)接觸面很廣工作很煩亂的工作，因?yàn)槊刻旖佑|的買家天南海北形形色色各種脾氣性格的人都是存在的。肯定會(huì)面臨很多語(yǔ)言和心理