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文檔簡介
1、工作流程管理怎么制定工作流程管理是通過對現(xiàn)有工作流程的梳理和工作流程信息化，實(shí)現(xiàn)工作條理的規(guī)范性及增加現(xiàn)有相關(guān)工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關(guān)崗位人員由上線流程的實(shí)際數(shù)量和相關(guān)操作面來決定。企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別：1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市
2、場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。工作流程管理的擬定一、流程梳理1、組織流程調(diào)研。2、確定流程梳理范圍3、流程描述123）明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素）畫出流程圖）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范4、流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)二、流程優(yōu)化（以顧問團(tuán)隊(duì)為主，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn)）1.前提：實(shí)現(xiàn)流程描述2.利用流程管理工具流程優(yōu)化3.優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。三、流程再造（以雙方
3、團(tuán)隊(duì)合作為前提，公司級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）1.組織流程調(diào)研2.確定再造的流程范圍3.確立標(biāo)桿4.新流程設(shè)計(jì)5.流程管理方法與工具工作流程管理怎么制定工作流程管理是通過對現(xiàn)有工作流程的梳理和工作流程信息化，實(shí)現(xiàn)工作條理的規(guī)范性及增加現(xiàn)有相關(guān)工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關(guān)崗位人員由上線流程的實(shí)際數(shù)量和相關(guān)操作面來決定。企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別：1、業(yè)務(wù)
4、流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。工作流程管理的擬定一、流程梳理1、組織流程調(diào)研。2、確定流程梳理范圍3、流程描述123）明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素）畫出流程圖）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范4、流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)二、流程優(yōu)化（以顧問團(tuán)隊(duì)為主，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn)）
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