2017年華南理工大學(xué)849旅游學(xué)考研真題

1、849華南理工大學(xué)2017年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試卷（試卷上做答無效，請在答題紙上做答，試后本卷必須與答題紙一同交回）科目名稱：旅游學(xué)適用專業(yè)：旅游管理共4頁第1頁1.名詞解釋（一共名詞解釋（一共24分，每題每題6分）分）（1）旅游吸引物（2）游客滿意度（3）景區(qū)生態(tài)承載力（4）志愿者旅游2.問答題（一共問答題（一共40分，每題分，每題10分）分）（1）何謂網(wǎng)絡(luò)口碑？再總結(jié)出旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑的三個特點并分別舉例說明。（2）旅游的本質(zhì)

2、是什么？請以自己的理解說明這個概念。（3）舉例簡述民俗風(fēng)情旅游資源開發(fā)利用方向。（4）何謂大數(shù)據(jù)？簡述大數(shù)據(jù)在我國旅游業(yè)里的應(yīng)用現(xiàn)狀。3.案例分析（一共案例分析（一共36分）分）案例一案例一深圳東部華僑城太空迷航事故深圳東部華僑城太空迷航事故事發(fā)：設(shè)備突然停止運行“太空迷航”是東部華僑城去年運行的一個旅游項目，眾多游客對該項目的評價較好。首先，游客進入一個封閉的展館，人們可以看到中國和世界的航天歷史展覽，現(xiàn)場還配有太空服，游客可穿上拍照

3、。真正的“太空迷航”是指游客坐上一輛模擬的太空飛船，四個人一個船艙，總共能乘坐48人?！捌痫w”之前，游客會先感覺到周圍漆黑，只有顯示屏發(fā)亮?！捌痫w”之后則會感覺到雙腿非常沉重，隨后屏幕上顯示沖破大氣層，沖向太空的場景。整個過程都是通過統(tǒng)一的程序控制。據(jù)當(dāng)時坐在飛船上的游客介紹，第3頁案例二案例二錦江之星的網(wǎng)絡(luò)營銷策略錦江之星的網(wǎng)絡(luò)營銷策略2010年我國在線旅游行業(yè)熱鬧非凡，無論是酒店還是機票在線預(yù)訂網(wǎng)站都紛紛打起了網(wǎng)絡(luò)營銷牌，先是有國內(nèi)

4、某網(wǎng)站仿效澳洲大堡礁“世界上最好的工作”案例，發(fā)起了“萬元試睡員”活動吸引了大批網(wǎng)民關(guān)注。面對此情景，錦江之星的市場營銷團隊注意到，只有將中國網(wǎng)民的行為習(xí)慣和企業(yè)營銷目標(biāo)結(jié)合起來，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果最大化。與國內(nèi)風(fēng)頭正盛的SNS媒體——開心網(wǎng)合作，便成為錦江之星市場營銷團隊的一次重要選擇。錦江之星市場部總監(jiān)陳文哲先生介紹說，開心網(wǎng)的用戶主要以國內(nèi)各大城市的白領(lǐng)為主，其人群特征和消費品味符合錦江之星的品牌定位。這是錦江之星選擇和開心網(wǎng)

5、合作的重要原因之一，如何讓開心網(wǎng)的用戶也能成為錦江之星的用戶，他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在不影響開心網(wǎng)用戶體驗的前提下給予潛在客戶人群以足夠的利益驅(qū)動。為此，錦江之星攜全國已開業(yè)的300多家連鎖店在2010年1月20日開始到3月10日共同推出“千萬（獎品）別錯過”的主題優(yōu)惠活動，獎品非常豐富，活動設(shè)置輕松、有趣，使得開心網(wǎng)首頁廣告的網(wǎng)民瀏覽量很快超過100萬次，網(wǎng)友對活動帖子的瀏覽量達(dá)到500萬次，每天都有近10萬人次將錦江之星的抵用券作為禮物在親朋好

6、友之間互相贈送。請分析該案例，回答以下問題：（1）錦江之星此次營銷活動為何能取得好效果？請結(jié)合旅游市場營銷的原理加以解釋（6分）（2）結(jié)合案例，闡述當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展特征下，我國本土酒店品牌在營銷渠道選擇方面應(yīng)該考慮哪些策略（10分）4.研究設(shè)研究設(shè)計（計（20分）分）“藏飄”是指在中國西藏地區(qū)工作、生活或旅行，但又不屬于西藏居民的特殊人群。他（她）來自于世界各地，被西藏深深吸引而決定留下來，浪跡于西藏各地，只為尋找自己理想中的“香格里拉