店鋪4月份運營總結(jié)與分析

1、“ZT公子”整理獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！店鋪4月份運營總結(jié)與分析一、一、運營簡報運營簡報二、售后情況本月里產(chǎn)生3個中評3個差評，1單漏發(fā)，1單錯發(fā)，1單漏液。1、中差評對我們來說是反映我們產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝以及客服人員的不足之處，雖然我們不排斥中差評，但是根據(jù)目前店鋪的經(jīng)營狀況來說，中差評還是要避免有的，能解決的盡量去解決；這里針對中差評解決的辦法：【?第一時間先看客戶的評價，中差評的內(nèi)容，原因是什么(真

2、的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題、還是客戶的使用方法不正確、或者是客人就是想引起我們的注意得到些補償）；?.通過客戶的評價了解客戶的心理?整理思路給客人旺旺發(fā)信息打電話溝通解釋及好評返現(xiàn)的方式，總之是讓客人把不好的評價給刪除掉，此6單中差評都已解決】。2、對于漏發(fā)的的現(xiàn)象，客戶在聯(lián)系我們時，我們第一時間就要趕緊去查快遞單，快遞單項目項目PCPC端手機端手機端瀏覽量55364567訪客數(shù)32131670平均訪問深度2.482.75成交件數(shù)19721

3、7成交金額4057.914475.71成交用戶數(shù)4971客單價均值63.4093.74人均停留時長（秒）36.45114.91跳失率78.8%57.4%老買家占比11.426%店鋪收藏次數(shù)1752商品收藏次數(shù)350商品收藏人數(shù)326免費試用申請數(shù)（收藏店鋪）5071描述相符動態(tài)評分(DSR)4.707服務(wù)態(tài)度動態(tài)評分(DSR)4.800直通車轉(zhuǎn)換率1474:2.78%94154:4.51%134194:6.06%淘寶客點擊數(shù)135引入付