基于SEM模型的商業(yè)銀行聲譽結構研究.pdf

1、商業(yè)銀行是經(jīng)營資金的企業(yè)，它依靠自身聲譽吸收社會資金，并根據(jù)企業(yè)和個人的信用進行放貸;商業(yè)銀行不僅要對股東、債權人等利益相關者負責，而且還要承擔維護社會金融穩(wěn)定的職責。因此，可以說商業(yè)銀行的聲譽是其生存的根基。08年的次貸危機給全球經(jīng)濟帶來重大災難，這給我國日益繁榮的銀行業(yè)敲一警鐘:即如何在銀行規(guī)模擴大的進程中保持良好的聲譽，避免因商業(yè)銀行聲譽風險給銀行帶來重大的損失成為我國金融界關注的一個焦點。為此，2009年8月25日，銀監(jiān)會公布《

2、商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》，明確要求商業(yè)銀行將聲譽風險管理納入其全面風險管理體系，并強調了董事會的核心作用和職責。
　　 要對商業(yè)銀行面對的聲譽風險進行管理，首先就要對商業(yè)的聲譽進行評價，找出影響商業(yè)銀行聲譽的關鍵因素。然而，從不回盼角度進行評價得出的影響因素也會不同。針對商業(yè)的本質特性是為利益相關者謀求利益最大化的企業(yè)，本文從商業(yè)銀行利益相關者角度對商業(yè)銀行聲譽進行評價。首先，本文提出從社會責任、產(chǎn)品和服務、經(jīng)營績效、領導和愿

3、景、福利待遇、穩(wěn)定性，這六個方面來考察商業(yè)銀行的聲譽，并把其做為利益相關者對商業(yè)銀行聲譽理性認知和感性評價的基礎。其次，本文通過問卷調查數(shù)據(jù)的分析最終證實這六個方面對商業(yè)銀行聲譽的構成起著不同的作用。其中經(jīng)營績效對商業(yè)銀行利益相關者的感性評價沒影響，社會責任和產(chǎn)品服務對商業(yè)銀行聲譽感性評價影響最大，領導愿景、福利待遇和穩(wěn)定性則起著一定的作用;在商業(yè)銀行聲譽的理性認知方面，產(chǎn)品服務、經(jīng)營績效、福利待遇和穩(wěn)定性起著重要作用，而社會責任和領導