基于SEM的商業(yè)銀行高凈值客戶協(xié)同創(chuàng)新價值評價研究.pdf

1、隨著高凈值客戶需求的日益多元化和定制化，多樣化投資渠道的快速發(fā)展，當前商業(yè)銀行標準化的理財產(chǎn)品和服務已不能滿足高凈值客戶的需求，從而導致中國商業(yè)銀行私人銀行業(yè)務增長乏力，高凈值客戶流失嚴重。
　　為有效解決這一問題，以盡可能多地分得高凈值客戶這塊“大蛋糕”，商業(yè)銀行應把握住高凈值人群在經(jīng)濟新常態(tài)下的財富管理需求，即希望獲得個性化、綜合化的產(chǎn)品和服務。本文認為商業(yè)銀行應與高凈值客戶進行協(xié)同創(chuàng)新，搭建線上協(xié)同平臺，加強商業(yè)銀行與高凈值

2、客戶的實時交流，充分發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新效應。然而，不同特征的高凈值客戶，其協(xié)同創(chuàng)新能力和協(xié)同創(chuàng)新態(tài)度不同，故有必要將兩者對協(xié)同創(chuàng)新的最終效果進行定性和定量分析，有利于商業(yè)銀行對參與協(xié)同創(chuàng)新的高凈值客戶進行篩選和不合格高凈值客戶進行針對性培育，從而提高商業(yè)銀行協(xié)同創(chuàng)新效率，降低協(xié)同創(chuàng)新成本。
　　本文針對高凈值客戶對商業(yè)銀行協(xié)同創(chuàng)新的貢獻度不同，運用客戶協(xié)同創(chuàng)新和客戶價值等理論，科學合理地構(gòu)建商業(yè)銀行高凈值客戶價值評價變量指標，同時運用結(jié)

3、構(gòu)方程模型和AMOS軟件對商業(yè)銀行高凈值客戶價值每個變量之間的關(guān)系和確切的影響路徑進行綜合量化分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出相對應的對策和建議，為篩選和培育出有價值的協(xié)同創(chuàng)新客戶提供依據(jù)，對中國眾多金融機構(gòu)提升高凈值客戶服務水平有重要的理論意義。
　　通過構(gòu)建基于協(xié)同創(chuàng)新的商業(yè)銀行高凈值客戶價值評價變量指標，并且運用SEM對商業(yè)銀行高凈值客戶價值進行綜合量化分析。在客戶協(xié)同創(chuàng)新理論和客戶價值理論的基礎(chǔ)上，將高凈值客戶值指標變量劃分為內(nèi)源