商業(yè)銀行聲譽風險影響因素識別與實證分析.pdf

1、銀行聲譽風險是現(xiàn)代商業(yè)銀行面臨的最具有威脅的風險，由于聲譽風險的成因復雜，量化較為困難，難以預(yù)防，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播速度正在以級數(shù)式增長，負面信息傳播速度加快，對銀行聲譽維護造成了巨大的挑戰(zhàn)，因此更有必要在新經(jīng)濟形勢下給予其更多的關(guān)注。
　　本文首先對銀行的聲譽風險進行了概述，界定了聲譽風險的概念和特點，識別了銀行聲譽的三個影響因素：內(nèi)部因素、外部環(huán)境和客戶滿意度，并簡述了聲譽測評模型。然后從內(nèi)部因素角度實證分析了影

2、響銀行聲譽的因子。實證分析發(fā)現(xiàn)，股份制銀行營業(yè)收入、員工學歷、培訓時間對其聲譽有較強的正向影響，員工工資對聲譽有負向影響，支行總數(shù)對聲譽的影響不顯著。接著分析了外部環(huán)境如何影響銀行聲譽。從金融生態(tài)環(huán)境的角度，分析了經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境和社會信用環(huán)境的變化對聲譽的影響。最后基于客戶滿意度對銀行聲譽風險進行了實證分析。結(jié)合我國商業(yè)銀行的實際情況，設(shè)計了商業(yè)銀行客戶滿意度的測評指標體系，利用問卷調(diào)查對商業(yè)銀行客戶滿意度進行了調(diào)查研究，識別出了影