[招聘學(xué)堂]7.解讀肢體語言與結(jié)構(gòu)化面試

1、,2017,解讀肢體語言與結(jié)構(gòu)化面試,目錄,解讀肢體語言,結(jié)構(gòu)化面試,一,二,,解讀肢體語言,三分鐘能看懂一個人嗎？,肢體語言,,素質(zhì)：職業(yè)素養(yǎng)、操守、情緒穩(wěn)定性、承受壓力能力、人際交往能力,個性：外向、內(nèi)向、果斷、不果斷等,,解讀肢體語言,,解讀肢體語言,,解讀肢體語言,一、結(jié)合不同身體部位進行分析例如：說謊有一系列的動作表現(xiàn)、回答問題時總是要想很久、眼神游離、不正視面試官、不停的搓手、說話吞吐不連貫二、關(guān)注口頭語言與肢體語

2、言的一致性例如：應(yīng)聘者在表達一件振奮人心、很有成就感的一件事情，他的語氣的表情看不出任何自豪、自信、激動的跡象三、結(jié)合不同時間段進行分析例如：應(yīng)聘者在面試中說自己的優(yōu)勢是人際溝通能力，但在面試前，去迎接面試的時候，應(yīng)聘者硬生做在會客廳的椅子上，沒有任何親和的反應(yīng)。,目錄,解讀肢體語言,結(jié)構(gòu)化面試,一,二,,結(jié)構(gòu)化面試,,結(jié)構(gòu)化面試,,結(jié)構(gòu)化面試-背景性問題,即關(guān)于應(yīng)聘者的個人背景、家庭情況、教育背景和工作背景等方面的問題。問

3、題設(shè)計的目的：了解應(yīng)聘者的求職動機、工作年限、在什么樣的行業(yè)工作過等。問題設(shè)計：1、自我介紹；2、老家是哪里的，為什么來這里發(fā)展；3、在學(xué)校參與過哪些社團活動，個人愛好；4、之前在什么行業(yè)工作過，為何離職了？,,結(jié)構(gòu)化面試-思維性問題,即考察應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位掌握相關(guān)基本知識。問題設(shè)計的目的：了解應(yīng)聘者在應(yīng)聘相關(guān)崗位時所具備的資質(zhì)、能力、條件等。問題的設(shè)計：以財務(wù)經(jīng)理為例1、是否考取會計相關(guān)職稱資格證？2、編制月報

4、表都包含哪些內(nèi)容？3、在做年度預(yù)決算的時候都需要做哪些準備工作？,,結(jié)構(gòu)化面試-知識性問題,即這類問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、推斷的能力。問題設(shè)計的目的：了解這個應(yīng)聘者對某件事情的思維、分析能力。問題的設(shè)計：1、對待員工集體離職，你怎么看？2、作為職場的新人，本是主管的黑鍋你背嗎？3、你覺得專職老師在家里辦起補習(xí)班你怎么看待？,,結(jié)構(gòu)化面試-經(jīng)驗性問題,即關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。問題設(shè)計的目的：了

5、解應(yīng)聘者是否做過這個工作，具備哪些工作經(jīng)驗。在工作過程中遇到問題是怎么解決的等。問題的設(shè)計：以人事經(jīng)理為例1、你是如何建立薪酬、績效考核制度的？2、在招聘高端職位時一般你會用何種招聘方式方法？3、你是如何管理下屬的？4、你在之前的公司做過哪些業(yè)績嗎？,,結(jié)構(gòu)化面試-情景性問題,這類問題將應(yīng)聘者置于一個假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者在假設(shè)的情況之下會怎么做，這是考察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、處理問題的能力。問題設(shè)計的目的：考察應(yīng)聘者的反

6、應(yīng)能力以及處理突發(fā)狀況是的處理能力。問題的設(shè)計：以汽車4s店客戶服務(wù)人員為例1、客戶在走進大廳時不小心撞了展廳里的廣告牌，造成客戶的頭部腫了，現(xiàn)在客戶要求賠償，這時你怎么處理？2、客戶購買了一臺車，但是要求公司贈送一些價值昂貴的禮品，這時你怎么辦？3、展廳里的一位客戶因為不小心撞翻了咖啡杯，弄臟了另外一位客戶衣服，兩位客人爭吵了起來，這時你該怎么處理？,,結(jié)構(gòu)化面試-行為性問題,這類問題是圍繞與應(yīng)聘者工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提

7、問的，它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事件，面試官對這些事件進行行為性分析。問題設(shè)計的目的：考察應(yīng)聘者是否有這方面的工作經(jīng)驗，以及在工作中出現(xiàn)問題是如何解決的？問題的設(shè)計：以項目策劃師為例1、請你講述過去你策劃過最難的項目的經(jīng)歷，遇到的最大困難是什么？你是如何處理的？除了你之外，還有哪些人員參與到其中，他們的主要工作是什么？2、在工作中，你是如何處理好與不同類型客戶的關(guān)系？請舉例說明。3、你是如何與其他部門是進行溝通協(xié)調(diào)的？