【京東】誰“搶”走了你的評價

1、,《誰“搶”走了你的評價》,京東認證講師：螞蟻,講師介紹,,講師照片,講師姓名：螞蟻（劉寧）1、培訓經(jīng)歷：在線授課覆蓋學員量超2000人+2、開店經(jīng)歷：實操月銷售100萬以上店鋪3家，成功打造爆品100個+3、擅長課程：店鋪內(nèi)功+排名優(yōu)化+競價推廣+團隊執(zhí)行力提升4、擅長類目：禮品箱包、服飾家居,安心聽課，課后會分享PPT以及思維導(dǎo)圖，不要聽信課中廣告,課程收益：,●能夠：了解近期京東刪除評價，屏蔽評價原因●學會：預(yù)防刪除

2、評價，屏蔽評價的方法●達到：恢復(fù)評價的目的,課程對象：,●本課程適合：所有SOP賣家,課程說明,課程大綱,二級大綱,01 銷售很多，評價沒有02 累計評價被刪除03 評價不按最新評價時間優(yōu)先展示04 最新評價也難逃一劫05 評價被刪，排名下降,一、問題,二級大綱,1 、 系統(tǒng)（前后端） 2 、 下單 3 、 買家,二、評價被他們“搶”走了

3、,二級大綱,（1） 前端 （2） 后端,1 系統(tǒng),（1）.前端,1.評價時間,2.屏蔽：反京東評價,3.屏蔽：反政府、反社會評價,4.屏蔽：不相關(guān),5.屏蔽：違禁詞,備注：為了達到教學目的，利用技術(shù)手段合成，并不屬于真實評價,（2）、后端,1.評價標簽【系統(tǒng)推薦】,2.用戶賬戶資料：（1）綁定情況（2）頭像（3）等級,3.移花接木SKU,4.千次好評率,5.評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)收錄BUG（備

4、注：公測期中，不斷調(diào)整力度，以適應(yīng)法律法規(guī)、京東整體商業(yè)生態(tài)環(huán)境）,2.下單,1 帳號質(zhì)量 （1）三邦 （2）資料全 （3）購物頻率低 （4）登錄環(huán)境穩(wěn)定 2 評價頻率 訂單評價率20% 備注：改版后提升了5% 3 下單命中SKU過于單一 4 張冠李戴 （1）文字內(nèi)容 （2）曬單內(nèi)容 5 心得標簽單一

5、 6 虛假訂單，被鷹眼稽查 備注：權(quán)重過濾、評分過濾、評價過濾,3.買家,1 評價內(nèi)容重復(fù) 2 評價內(nèi)容不具有參考性,二級大綱,1 不違規(guī) 2 要真實,三、心得,不違規(guī),累計評價：1862條好評率：100%有炒作嫌疑！,,,不違規(guī),收貨時間：大篇幅一致有炒作嫌疑！,不違規(guī),下單SKU：過于集中有炒作嫌疑！,不違規(guī),評價內(nèi)容：與商品不符有炒作嫌疑！,不違規(guī),曬圖內(nèi)

6、容：與商品不符有炒作嫌疑！,不違規(guī),套取贈品評價：進行移花接木,不違規(guī),多緯度稽查1.帳號質(zhì)量 2.登錄環(huán)境3.下單軌跡 4.收貨評價細節(jié)等等，多達100多個緯度,回頭是岸，電商：電+商,要真實,1、好評率 2、評價內(nèi)容 3、評價標簽（搜索篩選索引）4、評價內(nèi)容：文字、曬圖,要真實,要真實,要真實,VS,評價被刪的影響,評價系統(tǒng)建議,多種原因?qū)е轮胁钤u建議評價系統(tǒng)增加左圖功能買家屆時：可以自行修改、刪除評價,評價系統(tǒng)建議,退

7、款與評價的關(guān)系：原：對訂單進行部分退款，即可刪除對應(yīng)訂單的評價現(xiàn)：必須對訂單進行全額退款，才能刪除已有的對應(yīng)評價----------------------------------------------------------------------------------原：買家退款后，只可對退貨服務(wù)作出評價現(xiàn)：商家進行全額退款，買家沒有對此訂單評價的權(quán)限；如果商家進行非全額退款，買家仍然可以對此訂單進行評價-----

8、-----------------------------------------------------------------------------問題場景：買家小明，從京東某POP商家選購了一款洗面奶，使用之后，才察覺此款洗面奶不適合自己的膚質(zhì)，要求退貨退款。商家因產(chǎn)品已使用，拒絕退款。經(jīng)過小明與商家的積極溝通，商家最終同意退貨退款，但是要求扣除部分商品損失費、以及快遞費用。小明因此感到不滿，即對此訂單進行差評。,腦圖來了，