新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,北大縱橫管理咨詢公司2000年11月,機密,,目錄,,,設(shè)計原則,中期結(jié)構(gòu),遠期結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),體系,營銷體系,營運體系,管理體系,過渡期結(jié)構(gòu),技術(shù)體系,財務(wù)體系,新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則,資源的共享,促進核心能力的形成,盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)最大化，降低成本,技術(shù)能力運作能力管理能力,結(jié)構(gòu)簡化職責(zé)分明,管理層級少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制,靈捷響應(yīng),對市場變化反應(yīng)快，調(diào)整及時,

2、新太科技目標(biāo)（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2002年-2003年底）,總裁,副總裁,常務(wù)副總裁,副總裁,,,,,,,,,,,市場部,營銷管理部,郵電事業(yè)部,通訊事業(yè)部,科技事業(yè)部,,工程服務(wù)部,項目管理部,營運支持部,軟件工程部,平臺開發(fā)部,預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院）,會計部,財務(wù)部,人事部,培訓(xùn)部,企業(yè)發(fā)展部,總經(jīng)辦,,,,,,,,,,,,投資部,,,,,,,,,,,,,,營銷中心,營運中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政

3、中心,,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,新太遠期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 2004年以后）,總裁,營銷中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政中心,事業(yè)部一,事業(yè)部二,。。。,,投資中心,,,,,管理部,營銷部,技術(shù)工程部,,,,,。。。,。。。,新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2000年-2001年底）,總裁,副總裁,常務(wù)副總裁,副總裁,營銷中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政中心,,,,,市場部,銷售支持部,通訊事業(yè)部,郵電事業(yè)部,科

4、技事業(yè)部,,,,,,,,工程服務(wù)部,項目管理部,,,,營運支持部,軟件工程部,平臺開發(fā)部,研究院,,,,,,會計部,財務(wù)部,,,,,投資部,人事部,,,,,培訓(xùn)部,企業(yè)發(fā)展部,,,,,總經(jīng)辦,,,,,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,營運中心,,,目錄,,,設(shè)計原則,中期結(jié)構(gòu),遠期結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),體系,營銷體系,營運體系,管理體系,過渡期結(jié)構(gòu),技術(shù)體系,財務(wù)體系,,,管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負責(zé)公司總體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁

5、從利潤中心角度負責(zé)公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營,總裁,,常務(wù)副總裁,,,投資項目,,,,投資部,資本市場運作,,,,,,,,,,,,市場部,營銷管理部,郵電事業(yè)部,通訊事業(yè)部,科技事業(yè)部,,工程服務(wù)部,項目管理部,營運支持部,軟件工程部,平臺開發(fā)部,預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院）,會計部,財務(wù)部,人事部,培訓(xùn)部,企業(yè)發(fā)展部,總經(jīng)辦,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,營銷中心,營運中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政中心,

6、代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,利潤中心,費用中心,利潤中心,利潤中心,,投資中心,管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負責(zé)分管營銷中心、營運中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu),常務(wù)副總裁,,營銷總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),,市場部,銷售支持部,通訊事業(yè)部,郵電事業(yè)部,科技事業(yè)部,,,,,,,,工程服務(wù)部,項目管理部,,,,營運支持部,軟件工程部,平臺開發(fā)部,研究院,,,,,,,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,利潤中心

7、,營運總監(jiān),,,,成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整,總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干,企業(yè)發(fā)展部準(zhǔn)備會議資料，組織會議,人員組成,每半年舉行一次，封閉式會議,工作方式,辦事機構(gòu),回顧戰(zhàn)略實施過程重新確認戰(zhàn)略目標(biāo)討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,工作內(nèi)容,總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化,總裁、副總裁,總裁辦負責(zé)資料準(zhǔn)備,人員組成,根據(jù)需要召開

8、會議，總裁主持,工作方式,辦事機構(gòu),制定公司重大經(jīng)營決策對各部門人力、資金資源分配確定高級人員人事調(diào)整確定人員獎懲,工作內(nèi)容,成立高層管理委員會，擴大部門橫向溝通，及時了解和解決情況,執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理專項會議相關(guān)人員列席參加,總裁辦負責(zé)組織會議日常召開,人員組成,執(zhí)行副總裁主持會議每月一次定期舉行專項問題可臨時舉行,工作方式,辦事機構(gòu),討論與制定專項職能策略各部門間事務(wù)協(xié)同制定和修改公司有關(guān)制度

9、,工作內(nèi)容,成立技術(shù)管理委員會負責(zé)公司重大技術(shù)事項討論與決策,技術(shù)管理委員會,討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項目評審,總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)總監(jiān)總工程師、副總工程師相關(guān)技術(shù)人員列席參加,技術(shù)中心,人員組成,總工程師主持會議臨時舉行,工作方式,辦事機構(gòu),確定公司技術(shù)發(fā)展方向重大技術(shù)項目評審,工作內(nèi)容,行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強戰(zhàn)略管理職能,企業(yè)發(fā)展部，負責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣資訊部劃歸總裁辦，主要負責(zé)建立信

10、息管理平臺和技術(shù)維護，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對各類資料進行分類，根據(jù)需要設(shè)置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用。,總裁辦考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)負責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。負責(zé)公司日常行政管理、后勤服務(wù)，確保公司整體運作。負責(zé)統(tǒng)籌公司的安全、消防等保障工作。負責(zé)公司辦公場所的公共設(shè)施的購置與維護。負責(zé)公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。負責(zé)公司工會文體等宣傳工作，處理好公司與相關(guān)單位的

11、關(guān)系。負責(zé)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?費用控制水平。 權(quán)重：25%?管理事務(wù)無重大差錯 權(quán)重：25%?各部門的滿意度≥80％ 權(quán)重：50%,企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。組織編制公司經(jīng)營計劃，負責(zé)公司經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的追蹤和分析,并適時提出經(jīng)營計劃的調(diào)整建議。負責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化負責(zé)企業(yè)形

12、象推廣與策劃,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?形象廣活動評價效果 權(quán)重：10%?計劃有效性 權(quán)重：50%?有效建議 權(quán)重：30%?企業(yè)文化建設(shè) 權(quán)重：10,人力資源中心與各部門共同承擔(dān)人力資源管理活動,人力資源管理作為管理人員考核指標(biāo)中的重要一部分,職能,各部門主管責(zé)任,人力資源部門責(zé)任,吸引,提供工作崗位描述的詳細資料，

13、符合公司總體發(fā)展目標(biāo)和本部門發(fā)展目標(biāo)的需要,工作分析人力資源計劃招聘、贊助性行動,錄用,對求職者進行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內(nèi)容，作最終錄用的決定,初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，根據(jù)勞動法律法規(guī)辦理手續(xù),保持,公平對待員工，加強溝通，面對面解決爭端，促進協(xié)作，充分的尊重,酬資及福利，勞工關(guān)系，健康安全以及員工服務(wù),發(fā)展,在職培訓(xùn)，工作豐富化，工作指導(dǎo)，激勵方法的應(yīng)用，及時的反饋,技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展與組

14、織發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展咨詢,評價,工作評價，士氣調(diào)查,研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，人事研究與審核,調(diào)整,紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動,臨時性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針,人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo),本部門主要職責(zé)?制定符合公司戰(zhàn)略發(fā)展總體目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略長期規(guī)劃。根據(jù)公司運行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進行職務(wù)分析并制定職位說明及有關(guān)人力資源管理制度。制定年度人力資源管理計劃并組織實施。

15、組織和實施公司人力招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、薪酬、晉升等工作。了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。處理員工關(guān)系，解決糾紛。關(guān)注員工動態(tài)，促進內(nèi)部溝通。關(guān)注人力市場動態(tài)，定期組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研報告。促進企業(yè)文化。完成其它交辦的事宜。,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：員工滿意度 權(quán)重：15%人員流動率低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重：15%

16、人員合理配置 權(quán)重：40%各部門滿意度 權(quán)重：30%,企業(yè)文化：促進由傳統(tǒng)型管理方式向團隊型管理方式轉(zhuǎn)變,嚴(yán)格的控制責(zé)任的共同承擔(dān)權(quán)力的授予對員工的鼓勵作為活動的中心的管理者信息共享獨裁管理距離對工作方式和工作成果的評估,??? ? ? ? ? ? ?,?? ? ? ? ? ? ? ?,,,,,

17、,,,,,,,,,,,,,,指揮控制型模式,團隊型模式,? 增長的趨勢 ? 下降的趨勢,,,健全 信息系統(tǒng)增加部門間溝通途徑根據(jù)團隊合作要求重新建立考核評價體系,,簽定合同,招聘管理改進,年度招聘總結(jié),試用,反饋,復(fù)試審批,面試筆試,初選,招聘啟動及途徑,招聘計劃,人力資源部統(tǒng)籌制定計劃季度修改計劃,職位空缺增補多元化招聘渠道內(nèi)部人才庫,內(nèi)部選聘對外招聘選定面試人選,人力部門面試用人部門面試

18、筆試或特殊測試面試筆試合格者體檢,總經(jīng)理室復(fù)試審批,錄用人反饋用人部門反饋未錄用人反饋,試用期新資新員工培訓(xùn)試用期考察試用期滿考核,調(diào)整新資確定職位培養(yǎng)計劃,量化指標(biāo)人力部門與用人部門共同總結(jié)改進方案,由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計劃的的制定,公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會制年度業(yè)務(wù)及機構(gòu)發(fā)展計劃,人力資源部門統(tǒng)計分析現(xiàn)有人力狀況,總結(jié)上年招聘計劃執(zhí)行情況,,,,,確定招聘計劃,調(diào)整招聘計劃,審批,編制招聘計劃

19、,制定招聘政策,人力資源部門與財務(wù)部門制定招聘政策,人力資源部門會商各部門負責(zé)人編制招聘計劃,報總裁審批,根據(jù)總裁審批意見調(diào)整,最終確定招聘計劃并組織實施,,,,嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程,應(yīng)招者前來應(yīng)聘,,初步篩選,勉強合格者,合格者,不合格者,人力資源部面試,必要測試,按工作規(guī)范進行評估，體檢,勉強合格者,合格者,不合格者,上報審批,不合格者,合格者,決定錄用,是否接受錄用,辦理手續(xù)，試用,不予錄用,進入人才庫保留以

20、備參考,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,否,是,不予錄用,,,用人部門面試,,,,,,,試用期考察、考核,,不予錄用,,不合格,辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),,合格,組織設(shè)計與崗位設(shè)計流程,年度總結(jié),執(zhí)行與跟蹤,審批,溝通確定說明書,討論分析說明書,編制工作崗位說明書,提出需求,用人部門提出崗位設(shè)置需求,人力資源部編制崗位說明書,人力資源部、用人部門提出崗位設(shè)置需求,與用人部門溝通，確定崗位說明書內(nèi)容,報總裁室

21、審批,根據(jù)說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果,總結(jié)當(dāng)年組織設(shè)計與崗位設(shè)計調(diào)整情況，制定下一年計劃,考核工作體系,總裁,人力資源中心,企業(yè)發(fā)展部,企業(yè)發(fā)展部、人力部、財務(wù)部等,,,,,,營銷中心,運作中心,技術(shù)中心,,審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果審批薪金、獎金、職位改動,建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系初步建議關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及爭解對結(jié)果提出分析報告,,追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確保質(zhì)量收集各種考核資料,,設(shè)立管理考核方案與指標(biāo)建議考核流程及內(nèi)容統(tǒng)籌

22、考核工作,,各部門,上級,,,,,被考核人,,…,分解考核指標(biāo)建議工資、獎金、職位變動提出考核意見并反饋,,匯報表現(xiàn)情況,,有針對性的考核，發(fā)揮考核的準(zhǔn)確評價作用,考評種類,評價因素,考評手段方法,實施時期,考評對象,主要目的,錄用招聘考評,能力適應(yīng)性工作態(tài)度,面試特殊測驗適應(yīng)性測試評價中心,招聘時,求職者,正式錄用的取舍,獎金考評,業(yè)績工作態(tài)度,績效考評表,每年一次,全體員工,分配獎金,提薪考評,能力成績

23、工作態(tài)度,績效考評表,每年一次,全體員工,決定提薪與否及幅度,職務(wù)考評,業(yè)務(wù)熟練度,熟練度評定表,每年一次,符合評定資歷者,增加職務(wù)工資,調(diào)配考評,能力適應(yīng)性,能力評定檔案適應(yīng)性考察,不定期,職務(wù)調(diào)整對象,調(diào)整崗位,晉升考評,能力與成績工作態(tài)度適應(yīng)性人品,面談適應(yīng)性考察考評檔案,不定期,符合晉升條件且受到推薦者,確定晉升與否,薪資體系,薪酬,內(nèi)在薪酬,外在薪酬,參與管理,決策權(quán),承擔(dān)更大的責(zé)任,升遷機會,涉外

24、活動,直接,間接,工資,津貼,獎金,長期激勵,即時激勵,福利,休假,排憂解難,保險,宿舍,,,,,,工資：根據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制定級別，各級適當(dāng)拉開差距,技術(shù)類,管理類,總工程師,年薪制,總監(jiān),年薪制,副總工程師,年薪制,部門總經(jīng)理,年薪制,高級工程師,工程師,部門主管,助理工程師,職員,辦事員,技術(shù)職稱,年薪制,職務(wù),年薪制,定期市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場水平調(diào)整薪資,每半年進行市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場工資水平調(diào)整工資水平，保持市場中

25、上的工資水平,調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查方式,競爭對手薪酬結(jié)構(gòu)市場同類人員收入水平地區(qū)收入水平通貨膨脹率變動,聘請專業(yè)調(diào)查公司間接訪談市場調(diào)查應(yīng)聘人員訪談分析,從招聘起為員工進行職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計,助理工程師,工程師,技術(shù)主管,部門總經(jīng)理,總工程師,銷售經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理,銷售事業(yè)部總經(jīng)理,營銷總監(jiān),營銷人員,市場助理,產(chǎn)品經(jīng)理,市場部總經(jīng)理,,,,,,,一般管理人員,專業(yè)職員,主管,部門總經(jīng)理,總監(jiān),,,技術(shù)總監(jiān),,,,,,技術(shù)人員,

26、業(yè)務(wù)員,統(tǒng)計員,秘書辦事員,,,,,,高級工程師,,副總工程師,符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,人力資源管理——人事業(yè)務(wù),符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,人力資源管理——培訓(xùn),符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,人力資源管理——人員任免獎懲,符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,企業(yè)發(fā)展,,目錄,,,設(shè)計原則,中期結(jié)構(gòu),遠期結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),體系,營銷體系,

27、營運體系,管理體系,過渡期結(jié)構(gòu),技術(shù)體系,財務(wù)體系,營銷中心組織架構(gòu),從組織資源分析上，三大業(yè)務(wù)方向按營銷、運作、技術(shù)整合符合組織設(shè)計,技術(shù),產(chǎn)品,客戶群,渠道,大客戶特點,共同的產(chǎn)品,平臺技術(shù)與各部門通用基于移動應(yīng)用尚待開發(fā)，需公司集中力量投入,相同的直銷方式,,營銷資源共享度高,技術(shù)資源共享度高,,事業(yè)部模式應(yīng)用于達到相當(dāng)規(guī)模（存在規(guī)模不經(jīng)濟狀況）、各業(yè)務(wù)資源共享度不高的企業(yè)，以新太目前狀況采用職能式有利于發(fā)揮資源共享,,,取消三

28、大事業(yè)部，整合營銷中心，加強營銷管理，提高資源共享,郵電事業(yè)部,通訊事業(yè)部,科技信息事業(yè)部,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,銷售,管理,銷售,管理,銷售,技術(shù),銷售,銷售,管理,技術(shù),市場部,營銷管理部,郵電銷售部,通訊銷售部,信息科技銷售部,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,,,,,,企劃部,產(chǎn)品策劃,戰(zhàn)略策劃,,,,,,,技術(shù)中心,營銷中心各部門的主要職能,營銷總監(jiān),,,,,,,,市場部,營銷管理部,郵電銷售部,信息科技銷售部,通訊銷售部,,

29、,代理產(chǎn)品部,電子商務(wù)部,制定產(chǎn)品計劃預(yù)測客戶的產(chǎn)品需求量制定價格策略和價格水平確定銷售收入、成本和利潤預(yù)算制定溝通策略,組織廣告和銷售推廣組織、計劃和闡明對市場的研究與研究和開發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新研究未來發(fā)展戰(zhàn)略制定控制措施以監(jiān)管運行機制,組織制定和監(jiān)控執(zhí)行營銷中心的有關(guān)內(nèi)部管理制度和措施,構(gòu)建高效的行政事務(wù)及輔助管理平臺銷售檔案的管理應(yīng)效忠相關(guān)會議的組織、紀(jì)要的起草及決議的跟蹤執(zhí)行負責(zé)

30、日常銷售支持工作,執(zhí)行銷售行為,協(xié)調(diào)與公司各部門相互合作的關(guān)系,制定有效拓展市場的的銷售策略和政策執(zhí)行并完成公司下達的銷售目標(biāo)積極開發(fā)/聯(lián)系/維護客戶,保持高水平的市場占有率與倉儲部配合，使其高效率的做好物流工作進行市場一線信息收集制定回款計劃,建立良好的分銷渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)完成公司下達的各項經(jīng)營目標(biāo)建立與上下游的優(yōu)良的合作關(guān)系，并簽定長期代理協(xié)議提供良好的代理產(chǎn)品售后服務(wù)，建立完善的服務(wù)體系,配

31、合研發(fā)進行電子商務(wù)的市場調(diào)研協(xié)調(diào)研發(fā)實施電子商務(wù)市場發(fā)布進行電子商務(wù)的市場宣傳、推廣和品牌形象的建立進行電子商務(wù)的市場拓展負責(zé)電子商務(wù)市場拓展/技術(shù)支持的市場/技術(shù)人員隊伍的培養(yǎng)參與電子商務(wù)的相關(guān)評審和決策,,,,,,市場部下設(shè)若干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負責(zé)對一個產(chǎn)品或某行業(yè)產(chǎn)品的市場策劃,營銷管理部主要進行營銷中心的各項管理工作,,各銷售部統(tǒng)一銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，各辦事處統(tǒng)一管理平臺,郵電區(qū)域總經(jīng)理,辦事處主任,,,郵電

32、銷售經(jīng)理,通訊銷售經(jīng)理,,,,營銷管理部,通訊區(qū)域總經(jīng)理,,信息科技區(qū)域總經(jīng)理,,,信息科技銷售經(jīng)理,辦事處主任可由銷售經(jīng)理兼任，大辦事處設(shè)專職辦事處主任,,統(tǒng)一省辦事處平臺管理,統(tǒng)一區(qū)域劃分,,,,郵電銷售部,通訊銷售部,信息科技銷售部,,代理產(chǎn)品部增設(shè)渠道管理部負責(zé)銷售渠道的管理、開發(fā),電子商務(wù)部可與技術(shù)開發(fā)緊密地合作，以利于新業(yè)務(wù)開拓,電子商務(wù)部,電子商務(wù)開發(fā)部,電子商務(wù)部經(jīng)理,電子商務(wù)開發(fā)部經(jīng)理,,,,,營銷,技

33、術(shù),,短期內(nèi)可兼職,為促進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對電子商務(wù)的市場推廣可采取特殊政策：電子商務(wù)部推廣人員采取高工資、低傭金方式激勵，加強考核其它各銷售部銷售人員無具體推廣任務(wù)，采取高傭金方式，激勵推廣熱情,分析媒體的生產(chǎn)成本評估客戶及地區(qū)的贏利能力提出銷售導(dǎo)向的財務(wù)報告協(xié)助客戶優(yōu)化、采購和存貨政策教育營銷部門了解政策的財務(wù)意義,保存執(zhí)行利潤計劃的材料保持媒體費用的緊密控制編制產(chǎn)品經(jīng)理的預(yù)算就執(zhí)行策略的最有利時機提出建議

34、測定公關(guān)宣傳的效果,營銷總監(jiān)在組織中職能可以概括為計劃、執(zhí)行和控制,計劃職能：通過尋找和評價機會，確定市場營銷戰(zhàn)略和貫徹戰(zhàn)略決策的行動計劃執(zhí)行職能：負責(zé)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行，重要客戶關(guān)系管理及政府關(guān)系溝通控制職能：針對計劃檢查計劃執(zhí)行情況，評價和獎懲，修訂計劃和重新制定新計劃。營銷總監(jiān)實施控制的主要手段是財務(wù)分析和市場營銷研究，主要包括：,營銷中心的考核方式兼顧財務(wù)指標(biāo)和市場指標(biāo),產(chǎn)品銷售額額和服務(wù)營業(yè)額完成百分比產(chǎn)品利潤率和

35、服務(wù)利潤率完成百分比銷售額及利潤的增長目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品的市場份額目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品及服務(wù)的規(guī)劃與實際情況的差異程度品牌認可程度及形象（以真實的市場調(diào)查結(jié)果、營銷活動響應(yīng)情況統(tǒng)計、獲得獎項等為依據(jù)）客戶和合作伙伴的滿意度費用控制達標(biāo)程度,營銷中心與財務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào),營銷中心,財務(wù)部,,,,每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場推廣/銷售費用的計劃與預(yù)算,每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場推廣/銷售費用的計劃

36、與預(yù)算,審核廣告費用/銷售費用支出與報銷,開發(fā)中心,營銷中心,,,,協(xié)調(diào)中長期產(chǎn)品研發(fā)計劃,協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計劃,協(xié)商產(chǎn)品改進計劃,營運中心,,,,協(xié)調(diào)年度、季度工程計劃,協(xié)商月度工程計劃,協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進計劃,,產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考核指標(biāo),,銷售部總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo),,銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo),,營銷管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考核指標(biāo),辦事處主任主要工作職責(zé)及考核指標(biāo),,代理產(chǎn)品部

37、渠道管理經(jīng)理職責(zé),收集傳遞銷售渠道中的市場調(diào)查和情報信息,開發(fā)和傳播代理產(chǎn)品信息,尋找合作者，制定合作政策,銷售渠道設(shè)計，建立渠道目標(biāo),經(jīng)銷商關(guān)系保持，產(chǎn)品銷售檔案管理,進行代理產(chǎn)品部的后勤管理工作：訂單處理、倉儲、存貨管理和運輸,營銷中心下的電子商務(wù)部主要負責(zé)電子商務(wù)的銷售工作,,項目開發(fā)流程,項目報價、定價流程,軟件工程部,計調(diào)部,市場部,銷售部,營銷管理部,否,是,列出項目所需明細,報價大于項目下限,進行成本核算,,,,,,,,區(qū)

38、域總經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,,,,,,共同核算項目下限,,,,,銷售經(jīng)理與客戶談判,銷售經(jīng)理對報價進行調(diào)整,,,,,簽訂合同,,,建檔,銷售人員培訓(xùn)流程,產(chǎn)品推廣流程,市場營銷計劃制定流程,進行外部市場研究進行內(nèi)部研究,確立市場營銷目標(biāo)，估計預(yù)期結(jié)果,制定市場營銷戰(zhàn)略/行動計劃,確定過程，包括廣告/促銷計劃,進行SWOT分析,提出假設(shè),編制預(yù)算,編寫計劃,審視和修正,實施計劃,計劃控制,,,,,,,,,下達營銷目標(biāo),,,,,,,,,

39、審批,,,,,,,否,是,,,,,,提供信息及建議,,評價獎懲,,,,符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,市場營銷管理——計劃與制度,符號說明：“□”擬案經(jīng)辦單位“△”審核“⊙”核定,市場營銷管理——市場研究與發(fā)展,,目錄,,,設(shè)計原則,中期結(jié)構(gòu),遠期結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),體系,營銷體系,營運體系,管理體系,過渡期結(jié)構(gòu),技術(shù)體系,財務(wù)體系,生產(chǎn)運作戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個不同戰(zhàn)略，因

40、而相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則,生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo),R&D戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過R&D活動來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標(biāo),公司經(jīng)營戰(zhàn)略,營銷戰(zhàn)略,事業(yè)部戰(zhàn)略,R&D戰(zhàn)略,生產(chǎn)運作戰(zhàn)略,財務(wù)戰(zhàn)略,,,,,,,,事業(yè)部戰(zhàn)略,事業(yè)部戰(zhàn)略,,,人力戰(zhàn)略,,,,生產(chǎn)運作和R&D兩大組織體系分設(shè),,,,將原本

41、割裂開的生產(chǎn)運作過程統(tǒng)一，成立新的運營中心,三大中心的生產(chǎn)運營職能轉(zhuǎn)移到新的運營中心,,工程服務(wù)中心,運營支持中心,技術(shù)開發(fā)中心,原技術(shù)開發(fā)中心的R&D職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開發(fā)中心,,新成立的運營中心職能說明,工程服務(wù)中心對公司銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶負責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù),運營支持

42、中心為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。,技術(shù)開發(fā)中心根據(jù)公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo),完成公司下達的各項經(jīng)營目標(biāo)。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技

43、術(shù)積累。設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。,運營中心根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。負責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運營資料，加以妥善管理。,,,新的運營

44、中心成立，生產(chǎn)運營過程及其結(jié)果的責(zé)任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運作效率,無明確的部門來承擔(dān)最終產(chǎn)品的質(zhì)量運作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，需要總裁親自來做,運營中心對最終產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)運作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，僅需要運營中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào),,運營中心組織架構(gòu)及各部門職能說明,對公司銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期

45、的維護提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求,為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù),督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。,按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質(zhì)的

46、交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝。對工程服務(wù)部人員進行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài),運營支持部組織結(jié)構(gòu)圖,運營支持部總經(jīng)理,采購部,質(zhì)檢部,生產(chǎn)部,倉儲部,,,,,計調(diào)部,,,,主管,系統(tǒng)整合員,物料員,副主管,倉管員,計帳員,正、副主管,主管,部門助理,質(zhì)檢員,維修業(yè)務(wù)員,采購員,收

47、貨員,文檔管理員,主管,計劃員,價格審核員,報價員,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,計調(diào)部,分解合同，協(xié)調(diào)運營支持中心、工程服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推動項目實施協(xié)調(diào)運營支持中心各部工作客戶服務(wù),協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作協(xié)助推動項目實施進度，作好相應(yīng)接口工作,合同任務(wù)分解、推動項目進展的職能轉(zhuǎn)移到項目管理部客戶服務(wù)功能轉(zhuǎn)移到項目管理部,協(xié)調(diào)層次清晰化強化計調(diào)的生產(chǎn)支持職能強化項目協(xié)調(diào)、推進

48、職能強化了客戶服務(wù)職能,運營支持部職能調(diào)整說明,涉及部門,原有職能,現(xiàn)在職能,調(diào)整的職能,帶來的優(yōu)勢,培訓(xùn)部,根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費用進行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔,根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費用進行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔,將培訓(xùn)部整個調(diào)整到項目管理部,強化了客戶服務(wù)職能，提高了公司服務(wù)形象剝離了培訓(xùn)部的運營支持

49、中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門,工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖,工程服務(wù)部總經(jīng)理,東北區(qū)工程部,華東區(qū)工程部,華南區(qū)工程部,西北區(qū)工程部,西南區(qū)工程部,沈陽辦事處,杭州辦事處,合肥辦事處,南京辦事處,西安辦事處,蘭州辦事處,武漢辦事處,成都辦事處,長沙辦事處,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理部,工程服務(wù)部職能調(diào)整說明,調(diào)整撤消技術(shù)支援部工程服務(wù)部調(diào)整到新的運營中心,帶來的優(yōu)勢增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理

50、的混亂程度由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大,老問題技術(shù)支援部服務(wù)過程中對軟件版本的修改往往未能存檔技術(shù)援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊員”角色,軟件工程部結(jié)構(gòu)圖,測試部,系統(tǒng)設(shè)計部,,,,,,,,,軟件工程部總經(jīng)理,電信開發(fā)部,金融開發(fā)部,通訊開發(fā)部,新市場開發(fā)部,管理部,電子商務(wù)開發(fā)部,,,,,軟件工程部的設(shè)立及職能說明,開發(fā)一部的應(yīng)用開發(fā)人員,開發(fā)二部的應(yīng)用開發(fā)人員,開發(fā)三部的應(yīng)用

51、開發(fā)人員,開發(fā)五部的應(yīng)用開發(fā)人員,通訊事業(yè)部開發(fā)部,電子商務(wù)開發(fā)力量,測試部,系統(tǒng)設(shè)計部,測試部,系統(tǒng)設(shè)計部,電信開發(fā)部,金融開發(fā)部,新市場開發(fā)部,通訊開發(fā)部,電子商務(wù)開發(fā)部,工程服務(wù)中心技術(shù)支援部,調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢集中了電子商務(wù)部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心的應(yīng)用開發(fā)人員，強化了應(yīng)用開發(fā)力量各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗積累調(diào)整到運營中心，與運營支持部、工程服務(wù)部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易,,軟件工程部,應(yīng)用技術(shù)力量,

52、軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術(shù)支持,帶來的優(yōu)勢專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應(yīng)用經(jīng)驗和壟斷客戶資源的最好做法,老問題應(yīng)用技術(shù)力量分散在“兩部兩中心”按技術(shù)分開發(fā)部，行業(yè)應(yīng)用積累受到影響行業(yè)應(yīng)用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開發(fā)特點不同，不同不利于各自的發(fā)展,項目管理部組織結(jié)構(gòu)圖,項目管理部總經(jīng)理,,客戶經(jīng)理,客戶服

53、務(wù)中心,客戶培訓(xùn)部,主管,培訓(xùn)講師,行政秘書,主管,客服員,行政秘書,客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,設(shè)立項目管理部，增強項目管理和客戶服務(wù)職能,任務(wù)分解運作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項目開發(fā),負責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤,根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)費用進行預(yù)算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建

54、立培訓(xùn)人員的文檔,帶來優(yōu)勢產(chǎn)品售后服務(wù)得到改善客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系專人負責(zé)協(xié)調(diào)項目的進展，保證項目的質(zhì)量和進度培訓(xùn)加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象,,老問題項目協(xié)調(diào)層次太低計調(diào)部對項目的協(xié)調(diào)使得計調(diào)部“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員”項目運作無真正的協(xié)調(diào)主主體客戶服務(wù)薄弱,設(shè)立客戶服務(wù)中心，增強客服職能,負責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶

55、經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤,,改革目標(biāo)?強化服務(wù)意識，完善客戶服務(wù)職能?設(shè)立統(tǒng)一客戶服務(wù)窗口，規(guī)范客戶服務(wù)作業(yè),現(xiàn)在狀況客服作業(yè)缺乏規(guī)范無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范無專人負責(zé)客戶追蹤服務(wù)工作,新系統(tǒng)規(guī)范的客服作業(yè)統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理專人負責(zé)追蹤服務(wù),客戶服務(wù)中心職能,設(shè)立客戶經(jīng)理，保證項目日常協(xié)調(diào)和進度,任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解

56、合同，向各部門分發(fā)相 應(yīng)任務(wù)運作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成售后服務(wù)。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目,客戶經(jīng)理職能,,改革目標(biāo)?專人負責(zé)協(xié)調(diào)項目的運營及各部門間協(xié)調(diào)?強化售后服務(wù)，加深了解客戶,現(xiàn)在狀況

57、項目運營的協(xié)調(diào)職能不清楚無專人對項目負責(zé)對客戶的再需求了解不多,新系統(tǒng)專人專職負責(zé)：合同分解運作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項目開發(fā),改變培訓(xùn)部所屬職能部門，提升客服能力,計調(diào)部,運營支持中心,培訓(xùn)部,,,,,,,,,,項目管理部,客戶培訓(xùn)部,客戶經(jīng)理,客戶服務(wù)中心,運營支持部,運營中心,,,,,,,,,,,隸屬于運營支持中心，客戶服務(wù)職能不突出,與項目進展相配合與客服協(xié)調(diào)工作，易于更好的服務(wù)于客戶,改善了服務(wù)職能，強化生產(chǎn)支持中心的生

58、產(chǎn)支持職能,,運營中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo),本部門主要職責(zé)?根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。?負責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。?負責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運營資料，加以妥善管理

59、。,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?財務(wù)指標(biāo)：運作費用預(yù)算執(zhí)行情況。權(quán)重：30%?產(chǎn)品指標(biāo)：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗的情況，產(chǎn)品在市場上的技術(shù)競爭力和成本競爭力，產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性。權(quán)重：50%?管理指標(biāo)：關(guān)鍵運營人員的流動率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。權(quán)重：20%,工程服務(wù)部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝。?對工程服務(wù)部人員

60、進行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。?設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài),本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?費用控制水平。權(quán)重：25%? 項目按期初驗合格率。權(quán)重：30%?售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重：30%?作業(yè)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：15%,軟件工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?對公司銷售產(chǎn)品

61、進行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶?對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔?完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?全年參與開發(fā)的新項目數(shù)量。權(quán)重：10%?項目開發(fā)按時完成率。權(quán)重：30%?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重：30%?項目開發(fā)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：10%?售前支持和售后服務(wù)

62、執(zhí)行狀況。權(quán)重20%,運營支持部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù),本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：? 費用控制水平。權(quán)重：20%?采購生產(chǎn)及時率。權(quán)重：35%?采購生產(chǎn)的質(zhì)量。權(quán)重：30%?工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：15%,項目管理部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。?負責(zé)公司

63、產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。?相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重：30%?對客戶服務(wù)要求處理的及時性。權(quán)重：30%?本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權(quán)重：30%?工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%,計調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?接收項目管理部的分解合

64、同?根據(jù)分解合同，下物資采購計劃?安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計劃?負責(zé)銷售部合同方案評審、價格審核及基礎(chǔ)報價?參與分承包方的評審,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重：30%?對客戶服務(wù)要求處理的及時性。權(quán)重：30%?本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權(quán)重：30%?工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%,客戶經(jīng)理考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?任務(wù)分解。接收銷售部合同，

65、分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù)? 運作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成? 售后服務(wù)。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題? 項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?項目推進協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。權(quán)重：35%? 售后服務(wù)任務(wù)的“及

66、時性” 與“效度”。權(quán)重：25%?對銷售人員開發(fā)項目的支援力度。權(quán)重：15%?由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費用的控制。權(quán)重：15%?作業(yè)流程符合ISO9000規(guī)范。權(quán)重：10%,客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重,本部門主要職責(zé)?負責(zé)相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映?配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤,本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?相關(guān)客戶、項目資料收集、整理的完整性

67、和及時性。權(quán)重：20%? 向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映客戶投訴的及時性。權(quán)重：25%? 協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。權(quán)重：35%?主動向客戶提供問詢、服務(wù)的質(zhì)量。權(quán)重：20%,運作流程,軟件工程部,計調(diào)部,采購部,工程服務(wù)部,財務(wù)部,生產(chǎn)部,,,,質(zhì)檢部,分解合同,倉儲部,客戶,,,,,,,,,了解市場方案,,確定最優(yōu)方案,簽定合同,質(zhì)檢,進倉,生產(chǎn),備案,備案,出倉發(fā)貨,備案,,編寫工程設(shè)計,工程設(shè)計,客戶同意,,確定開發(fā)成員,可

68、行性分析,分解開發(fā)任務(wù),落實開發(fā)任務(wù),開發(fā),發(fā)布B版,測試,,,,,,,,,,,負責(zé)收貨,,,質(zhì)檢,,進倉,,,,Y,N,,,,,,,,Y,N,,,,,,,安裝,,初驗,符合要求,,,,,,,,,合同執(zhí)行通知,物資定貨單,送檢通知單,進倉單,,付帳,購銷合同,進倉單,發(fā)貨單,《工程設(shè)計》,《裝機單》,調(diào)試,,,,接收分解合同,,客戶經(jīng)理,,,,,,,,Y,,,跟蹤服務(wù),售后服務(wù)流程,,平臺開發(fā)部,客戶,軟件工程部,工程服務(wù)部,接受信息