管理能力與效率提升課程

1、工作效率與能力提升課程,,,,,2018-06,行政部,｜ 管理概論 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)力提升 ｜ 執(zhí)行力提升 ｜ 溝通技巧 ｜ 工作效率提升 ｜,,,基本知識(shí),提升執(zhí)行力,溝通技巧,工作效率,目錄,,,,,,,,管理的基本知識(shí),1,,,,,管理的五大職能,管理者需要具備的技能,管理的五大任務(wù),有效管理的標(biāo)準(zhǔn),為人處世的7個(gè)原則,,,有效的管理工具,PART,,,,,,,,,,,1.1管理者需要具備的技能,,,第一章：管理概論,,,,作為管理者，

2、需要具備以下三個(gè)技能：,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的能力；掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力；分析解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的能力,取得他人支持的能力；激勵(lì)他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力,總攬全局的能力；識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力,,,技術(shù)技能,,,人際技能,,,概念技能,,,,,,1.2管理的五大職能,,,第一章：管理概論,,,,,,,,,,,預(yù)見(jiàn)是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見(jiàn)的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。,組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所

3、必要的原料、設(shè)備、資本和人員。,通過(guò)指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。,協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。,指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯。,1.3 有效的管理工具,,,第一章：管理概論,,,報(bào)告系統(tǒng),人崗匹配,有效會(huì)議,目標(biāo)管理,,1.4 有效管理的標(biāo)準(zhǔn),,,第一章：管理概論,有效的管理=效率+效能=業(yè)績(jī)水平的提高,效能是人們?cè)谟心康摹⒂薪M織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的

4、效率和效果，反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。,高,高,低,效率組織,組織效能,,高效能、高效率,組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。,,高效能、低效率,必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。,,低效能、高效率,必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。,,低效能、低效率,必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng)。,,,,,,,,,,,,,提升執(zhí)行力,2,,,,,什么是執(zhí)行

5、力?,執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,執(zhí)行力的三個(gè)層次,執(zhí)行力提升的措施,執(zhí)行力文化,,PART,2.1 什么是執(zhí)行力?,,,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,,執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。,,,發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)你也可以通過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來(lái)判定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶(hù)有多少，市場(chǎng)有多大？那么這是一個(gè)多維度的綜合分析,比如說(shuō)，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了200萬(wàn)的用戶(hù)。然后

6、可能你會(huì)感覺(jué)是不是不論再怎么拼，市場(chǎng)的盤(pán)子也就這么大了。,2.2 執(zhí)行力的三個(gè)層次,,,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。,中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。,高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問(wèn)題，推行執(zhí)行

7、力的不斷提升。,1,2,3,,,,,,,,高層：執(zhí)行之道,中層：執(zhí)行之法,基層：執(zhí)行之術(shù),,2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,,,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,,,執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),不追求完美注重說(shuō)而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬的決心 不能合理調(diào)配人員,下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心沒(méi)有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員

8、之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿(mǎn)意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒(méi)有回音,,,,,主管素質(zhì),,人際因素,,管理技能,2.4 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,,,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) 管理者有沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過(guò)程中是否缺少行之有效的方法？,管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對(duì)下屬的信任管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制

9、力,下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心對(duì)組織的忠誠(chéng)度不高沒(méi)有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié),,,,,,,,,,,,,高級(jí)溝通技巧,3,,,,,認(rèn)識(shí)溝通,有效溝通的四大原則,有效管理溝通的要素,不同對(duì)象的溝通技巧,PART,3.1 時(shí)間管理基本理念,,,第三章：工作效率提升技巧,這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？,01,02,03,04,該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時(shí)間？,今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最充裕？,今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最緊張？,3.1 時(shí)間管

10、理基本理念,,,第三章：工作效率提升技巧,我希望在這一年過(guò)去以后得到什么？,這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間？,我必須做哪些事情？,這些事情必須在什么時(shí)候完成？,3.2 時(shí)間管理基本理念,,,第三章：工作效率提升技巧,時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見(jiàn)的工作或管理方法：,3.2 SMART原則,,,第三章：工作效率提升技巧,,實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來(lái)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了

11、考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開(kāi)與公平。,績(jī)效指標(biāo)必須是具體的,績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的,績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的,績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性,績(jī)效指標(biāo)必須具有明確的截止期限,無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。,3.4 四象限原則（時(shí)間管理矩陣）,,,第三章：工作效率提升技巧,把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類(lèi)，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。

12、,低,高,高,重要性,緊迫性,,,,,學(xué)習(xí)新技能 建立人際關(guān)系 保持身體健康,危機(jī) 緊急狀況 有限期的計(jì)劃,瑣碎的事情 某些信件 無(wú)聊的談話(huà),某些電話(huà) 不速之客 某些會(huì)議,馬上做,計(jì)劃做,授權(quán),不做,3.5 對(duì)象原則（5W2H分析法）,,,第三章：工作效率提升技巧,5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)措施非常有幫助，有助于彌補(bǔ)問(wèn)題的疏漏。,什么是對(duì)象原則（5W2H

13、分析法）,,就是我們的模式是怎樣的？是在產(chǎn)品以外附加一些服務(wù)還是產(chǎn)品以?xún)?nèi)的服務(wù)？,3.5 對(duì)象原則（5W2H分析法）,,,第三章：工作效率提升技巧,對(duì)象原則（5W2H分析法）,,,,,,,,,,,,,,,工作效率提升技巧,4,,,,,時(shí)間管理基本理念,二八定律（帕累托法則）,SMART原則,四象限原則,PART,,,ABC分類(lèi)法,5W2H分析法,4.1 有效溝通的四大原則,,,第四章：高級(jí)溝通技巧,,,,,,態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前

14、提 (Aware/Attitudinal) ；,溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。,見(jiàn)人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)；,每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。,4.2有效溝通的四大原則,,,第四章：高級(jí)溝通技巧,相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；,溝通要有誠(chéng)意、相互尊重，取得對(duì)方的

15、信任并與被溝通者建立感情。,換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。,要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。,03,04,尊重,換位,,,1,2,3,4,匯報(bào)注意四個(gè)要點(diǎn),要點(diǎn)一：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。,要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。,要點(diǎn)三：不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的

16、匯報(bào)上司是否清晰地接受了。,要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，盡量與上司看問(wèn)題的角度保持一致。,4.3 不同對(duì)象的溝通技巧——與上司溝通,,,第四章：高級(jí)溝通技巧,4.4 不同對(duì)象的溝通技巧——與下屬溝通,,,第四章：高級(jí)溝通技巧,要點(diǎn)一：注意傾聽(tīng)要點(diǎn)二：注意多發(fā)問(wèn)要點(diǎn)三：不要做指示要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五：下屬下結(jié)論要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備,明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬提出疑問(wèn)說(shuō)明建議的特性清

17、楚下屬的利益思考下屬的意見(jiàn),4.4 不同對(duì)象的溝通技巧——與下屬溝通,,,第四章：高級(jí)溝通技巧,,,要點(diǎn)一：遵循5W2H的原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問(wèn)要點(diǎn)八：有必要的話(huà)，給予輔導(dǎo),要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四：及時(shí)指出問(wèn)題要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程要點(diǎn)六：聽(tīng)取下屬