質(zhì)量管理--使身邊的一切都好起來(lái)的科學(xué)方法

1、質(zhì)量管理 ------使身邊的一切都好起來(lái)的科學(xué)方法,總的思路,質(zhì)量(含義、意義)現(xiàn)狀 觀(guān)念(意識(shí)、文化環(huán)境)提升的方法 方法 TQC、ISO9000、新老七種工具、質(zhì)量成本、QC小組、PDCA循環(huán) 、6西格瑪管理、卓越績(jī)效模式等。,,,,復(fù)習(xí)的要點(diǎn),一、掌握框架二、理解掌握概念三、理解

2、各部分的相互聯(lián)系四、畫(huà)圖計(jì)算五、靈活應(yīng)用,,累人的故事 這是小李在一家百貨商店的經(jīng)歷。小李想買(mǎi)一件女士裝飾品，但在一樓的裝飾品專(zhuān)柜沒(méi)有找到這種產(chǎn)品。女店員熱情地告訴他，“這種商品在地下商場(chǎng)賣(mài)，從那里的滾梯下去就是?！薄暗叵律虉?chǎng)不是食品市場(chǎng)嗎？”盡管心存疑慮，他還是馬上趕到地下商場(chǎng)?？墒?，沒(méi)有找到相應(yīng)的專(zhuān)柜。“這邊的裝飾品柜臺(tái)呢？”他向買(mǎi)肉的老爺爺問(wèn)。“啊，上個(gè)月般到五樓去了?！崩蠣敔敾卮?。手中的旅行包頓時(shí)重了起

3、來(lái)。返回的途中，又經(jīng)過(guò)一樓裝飾品柜臺(tái)，就順便告訴剛才那位女店員?！皼](méi)有，說(shuō)是在五樓?！薄安豢赡艿?，請(qǐng)你稍等一下，我把主任請(qǐng)來(lái)?！彼缓民v步等候。不久，主任來(lái)了?！澳羌夜衽_(tái)上個(gè)月已經(jīng)般到5樓去了，走滾梯上5樓，在右手的緊里頭?！苯酉聛?lái)的故事也很難說(shuō)有趣。他按照他們的指示上了5樓之后，突然發(fā)現(xiàn)眼前不正是那個(gè)裝飾品柜臺(tái)嗎，根本不是在右手的緊里頭。 恐怕這家商店的這類(lèi)事情就像一日三餐一樣經(jīng)常發(fā)生，大家都已不以為然了。要求：

4、1、根據(jù)所學(xué)的質(zhì)量管理理論談對(duì)此案例的啟示。 2、用因果圖分析并提出對(duì)策。,案例分析,某廠(chǎng)的總裝車(chē)間一批產(chǎn)品正在進(jìn)行磨合試驗(yàn)，試驗(yàn)中檢驗(yàn)員連續(xù)三天發(fā)現(xiàn)11件產(chǎn)品有噪音，將之判為不合格品，并作上了不合格標(biāo)記。然而個(gè)別操作工人竟然擅自將不合格標(biāo)記擦除，偷偷地將它們流入下一道油漆工序，混到了合格品中。檢驗(yàn)員得知后，百般尋找，卻找回了兩件，其余9件不合格品被堂而皇之地掛上了合格證發(fā)向了主機(jī)廠(chǎng)。但此事已被主機(jī)廠(chǎng)駐該廠(chǎng)檢驗(yàn)員敏感