國際4a廣告---銷售經(jīng)理教材---商業(yè)企業(yè)策劃活動計劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設(shè)計圖企業(yè)策略電子版下載

1、1《銷售經(jīng)理》：目錄《銷售經(jīng)理》：目錄深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司，20010731，作者:吳洪剛第一章第一章銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責（銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責（上、下）…………………………………………………………3銷售部門的職能…………………3銷售經(jīng)理的職責…………………7銷售管理的職能…………………8銷售經(jīng)理的角色…………………10第二章：銷售經(jīng)理的知識背景（第二章：銷售經(jīng)理的知識背景（上、中、下）……………………………

2、………………………………………12市場營銷…………………12財務(wù)基本知識…………………17管理基本原理…………………26經(jīng)濟基本知識…………………30銷售管理的職業(yè)道德…………………34第三章第三章銷售經(jīng)理的技能（銷售經(jīng)理的技能（上、下）……………………………………………………………………………………38商務(wù)活動中的基本準則…………………38銷售經(jīng)理的基本技能…………………39商務(wù)技能…………………40言語溝通策略…………………44非言

3、語溝通…………………46談判策略…………………48管理下屬…………………50第四章第四章市場調(diào)研（市場調(diào)研（上、中、下）…………………………………………）…………………………………………53為什么要進行市場調(diào)研…………………53市場調(diào)研的內(nèi)容…………………55市場調(diào)研步驟…………………58市場調(diào)研形式…………………60室內(nèi)調(diào)研…………………60實地調(diào)查…………………63問卷設(shè)計…………………65客戶調(diào)研…………………68廣告媒體調(diào)研……

4、……………71競爭對手調(diào)研…………………73第五章第五章銷售計劃（銷售計劃（上、中、下）………………………………………………………………………………75銷售預(yù)測…………………76銷售預(yù)算…………………80年度銷售目標的確定………………85銷售定額………………86銷售計劃的編制…………………90營銷控制…………………93第六章第六章銷售人員管理（銷售人員管理（上、中、下）……………………………………………………………………………………98

5、銷售人員的招聘…………………99銷售人員的培訓…………………103銷售人員的激勵…………………105銷售人員的行動管理…………………106銷售團隊建設(shè)…………………110提升團隊…………………121第七章第七章客戶管理（客戶管理（上、中、下）…………………………………………）…………………………………………128銷售過程管理…………………128客戶開發(fā)…………………129客戶管理…………………136顧客滿意度…………………141客戶服務(wù)

6、…………………145第八章第八章銷售管理控制（銷售管理控制（上、下）……………………………………………）……………………………………………148目標管理…………………149工作績效與工作滿意感…………………153績效考核………………154銷售人員的報酬…………………156銷售人員評價與能力開發(fā)………………159績效評價中的問題……………160第九章第九章信息溝通（信息溝通（上、下）…………………………………………）……………………………

7、……………1653深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司，20010731，作者:吳洪剛德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新，只有市場銷售和創(chuàng)新才產(chǎn)生出經(jīng)濟成果，其余一切都是“成本”。由此可見銷售工作在企業(yè)整個企業(yè)中的重要性。學習完本章，你應(yīng)該了解以下內(nèi)容：１銷售部門的主要工作。２銷售經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。３銷售管理的基本職能。４銷售經(jīng)理的角色。銷售部門的職能銷售部門的職能銷售部門是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)

8、最直接的效益實現(xiàn)者，在企業(yè)中具有舉足輕重的地位。銷售工作的成功與否直接決定企業(yè)的成敗。企業(yè)的各項工作最終是以市場為檢驗標準。銷售是實現(xiàn)企業(yè)目標至關(guān)重要的一環(huán)。那么銷售部門是干什么的呢？銷售經(jīng)理應(yīng)該做些什么工作？這是作為一名職業(yè)銷售經(jīng)理首先應(yīng)了解的問題。本章主要介紹了銷售部門在企業(yè)組織中的作用和職能、銷售部門與相關(guān)部門之間的關(guān)系，以及作為銷售部門的負責人，銷售經(jīng)理應(yīng)履行的職責。1銷售部門在整個營銷過程中的作用銷售是營銷管理的重要組成部分，

9、是連接企業(yè)與市場的橋梁。在現(xiàn)在營銷組織中，通常有二大職能部門：一為銷售部，二為市場部。其中銷售部在營銷組織中的作用主要是：銷售部門直接與市場和消費者相聯(lián)系，它可以為市場分析及定位提供依據(jù)。銷售部門通過一系列的銷售活動可以配合營銷策略組合。通過銷售成果檢驗營銷規(guī)劃，與其他營銷管理部門擬定競爭性營銷策略，制定新的營銷規(guī)劃。銷售是企業(yè)活動的中心，銷售部是企業(yè)“沖在最前沿的戰(zhàn)士”，在瞬息萬變的市場上，銷售是連接企業(yè)與顧客之間的紐帶，不斷地進行著

10、創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)帶來利潤，并不斷地滿足顧客的各種需要。銷售部門在公司整體營銷工作中承擔的核心工作是銷售和服務(wù)。2銷售部門的職能進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作提報年度銷售預(yù)測給營銷副總；制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；管理、督導營銷中心正常工作運作，正常業(yè)務(wù)運作；設(shè)立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機構(gòu)正常運作；營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；合理進行銷售部預(yù)算控制；研究把握銷售員的需求，