職業(yè)道德及基本禮儀知識——文明禮貌的具體要求

1、1,XXXXXX（深圳）科技有限公司職業(yè)道德及基本禮儀知識,作成：總務(wù)人事課2008年2月修訂版,2,名人名言,孟子曰： 君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者 敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。,孔子曰：不學(xué)禮，無以立。,3,職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則。,基本概念及特征,禮儀,禮節(jié)——人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式。禮貌——人與人之間

2、互相表示尊重、友好的 一種形式。,禮：人們交往的行為準則。,4,對企業(yè)的發(fā)展 是企業(yè)文化的重要組成部分，是增強企業(yè)凝聚力的手段，可以提高企業(yè)的競爭力。,對人自身的發(fā)展 一是職業(yè)勞動對人的生存和發(fā)展意義重大。 二是職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。 三是職業(yè)道德是人格的一面鏡子。,職業(yè)道德的作用,5,展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象， 贏得

3、對方的尊重。 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的人際關(guān)系 及合作基礎(chǔ)。,禮儀的好處,良好的禮儀能夠：,6,文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠實守信 辦事公道,勤儉節(jié)約 遵紀守法 團結(jié)協(xié)作 開拓創(chuàng)新,職業(yè)道德規(guī)范,7,文明是相對于野蠻而言的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。禮貌，是人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮。文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止。,文明禮貌,8,儀

4、表端莊,著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊干凈飾品和化妝要適當面部、頭發(fā)和手指要整潔站姿端正,語言規(guī)范,要用尊稱敬語說好“三聲”，即招呼、詢問、道別講究語言藝術(shù)，和婉、讓步、幽默,文明禮貌的具體要求（一）,9,舉止得體,待人熱情,對他人，特別是對待服務(wù)對象，在接人待物上一定要熱情周到微笑迎客、親切友好、主動熱情,態(tài)度恭敬表情從容行為適度形象莊重,文明禮貌的具體要求（二）,10,公司內(nèi)與同事相遇可點頭相互致意。上下樓梯時

5、要走指定的樓梯，不要在樓梯上停留，以“右上右下”為原則。走通道、走廊要放輕腳步；無論在本公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲喧嘩。遇到上司或客戶要禮讓。,良好的儀態(tài)（一）,11,出入辦公室禮節(jié)：輕輕敲門，聽到應(yīng)答后進入，隨手關(guān)門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要打斷他人談話更不要中途插話。如有急事，要有禮貌的打斷對方談話。遞送物品禮節(jié)：雙手遞送，身體微躬。正面、文字朝向?qū)Ψ竭f過去；尖銳的物品應(yīng)把尖銳的一

6、頭朝向自己。,良好的儀態(tài)（二）,12,當眾梳頭當眾剔牙在公共場合吃東西對陌生人盯視或評論大聲喧嘩（前臺、職場）遵守一切公共活動場所規(guī)則用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢,參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物不在他人面前吐痰、打噴嚏感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)上面,不好的行為舉止,13,,不排隊 公共場合吸煙 堵塞公共通道隨地吐痰、

7、扔雜物把紙弄得咔咔作響坐姿懶散、翹腳或抖動走路時后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動,打呵欠嚼口香糖手指不停地敲手勢過于夸張腳不停地抖動玩弄頭發(fā)、挑或咬指甲大聲接打電話擠占他人座位或空間,你有下列行為嗎？,14,,辦公環(huán)境（一）,保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔。保持衛(wèi)生間清潔，節(jié)約水電。飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地上。不得擅自帶外來人員進入辦

8、公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負責(zé)關(guān)好電燈、門、窗。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。,15,辦公桌位清潔，無灰塵。桌面上不放與工作無關(guān)的物品，資料應(yīng)擺放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開職場前，應(yīng)該關(guān)閉所用電器的電源，并將臺面的物品放回原位。鎖好貴重物品和重要文件。,辦公環(huán)境（二）,16,打斷會議時輕輕敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員。當來訪者出現(xiàn)

9、時，應(yīng)由專人接待。辦公時間不大聲談笑，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員工作為宜。當他人輸入密碼時請自覺將視線移開。不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)的資料及保密的信息。對其他同事的客戶也要積極熱情。,辦公禮儀,17,愛崗敬業(yè),愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點，就是愛崗敬業(yè)。,內(nèi)涵及價值,樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能,愛崗敬業(yè)的具體要求,1

10、8,樹立職業(yè)理想職業(yè)理想是指人們對職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過努力要達到和能夠達到的奮斗目標。強化職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當事人是否稱職、是否勝任工作的尺度。,愛崗敬業(yè)的具體要求,19,提高職業(yè)技能職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。,愛崗敬業(yè)的具體要求,實際操作能力業(yè)務(wù)處理能力技術(shù)技能與職業(yè)相

11、關(guān)的文化知識,干一行、愛一行、專一行,20,誠實守信,誠實守信就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。,誠實守信是市場經(jīng)濟的重要法則；誠實守信是企業(yè)的無形資本；誠實守信對為人處世至關(guān)重要。,內(nèi)涵及價值,21,誠實守信的具體要求,忠誠所屬企業(yè)維護企業(yè)信譽保守企業(yè)秘密,一是要誠實勞動二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展三是遵守合同和契約,產(chǎn)品質(zhì)量三個因素： 服務(wù)質(zhì)量 信守承諾,,,22,辦事公道

12、,辦事公道：堅持原則，按照一定的社會標準，實事求是的待人處事。主持公道，就難免得罪人，但只要去掉私心，就能正確對待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對該贊揚的贊揚，對該批評的批評。,辦事公道的具體要求,堅持真理公私分明公平公正光明磊落,,23,勤勞節(jié)儉,勤勞就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛惜公共財物和社會財富以及個人的生活用品。勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛勞動，勇于吃苦；盡

13、職盡責(zé)，勤奮工作；用度適當，厲行節(jié)約；講求實效，不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸。,內(nèi)涵及價值,24,遵紀守法,遵紀守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的行為準則。職業(yè)紀律的特點：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有一定的強制性。,內(nèi)涵及價值,25,遵紀守法的具體要求,學(xué)法、知法、守法、用法，自覺遵守企業(yè)紀律和規(guī)范。首先，學(xué)法、知法，增

14、強法制意識；法制意識包括： 一是法治觀念； 二是法律面前人人平等的觀念； 三是權(quán)利與義務(wù)觀念； 四是嚴格依法辦事的觀念。其次，遵紀守法，做文明公民；再次，用法護法，維護正當權(quán)益。,26,團結(jié)互助,團結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助、互相支持、團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡而言之，就是人們之間、同事之間要團結(jié)協(xié)作、互助友愛。團結(jié)互助促進事業(yè)發(fā)展（一）團結(jié)互助營