培訓(xùn)需求的層次化（人力資源管理）

1、培訓(xùn)需求的層次化在由培訓(xùn)需求分析、實(shí)施及控制、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)組成的培訓(xùn)體系中，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量影響最大的是培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)，如果培訓(xùn)需求分析不準(zhǔn)確，不僅沒(méi)有培訓(xùn)效果，而且浪費(fèi)了組織的大量精力、人力和財(cái)力，還可能耽誤組織的發(fā)展時(shí)機(jī)。因此，培訓(xùn)需求實(shí)行層次化、結(jié)構(gòu)化顯得十分必要?；緦哟味ㄎ慌嘤?xùn)需求是培訓(xùn)計(jì)劃中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，它回答的問(wèn)題是找到一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，這個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)不僅僅是培訓(xùn)授課，還應(yīng)該包括培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、培

2、訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)策略、培訓(xùn)發(fā)展模式的選擇等。甚至培訓(xùn)組織變革作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)講，也可以作為培訓(xùn)管理活動(dòng)之一。任何一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)都必須先有計(jì)劃，計(jì)劃制訂過(guò)程中，需求分析就是首要的環(huán)節(jié)。從總體上看，培訓(xùn)管理活動(dòng)可以分四個(gè)層面，即策略層面、運(yùn)作層面、項(xiàng)目層面、教學(xué)層面。其中計(jì)劃管理工作也可以分為：培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃類、項(xiàng)目計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃四類。相對(duì)應(yīng)地，培訓(xùn)需求可以劃分為：培訓(xùn)策略層需求、年度培訓(xùn)需求、培訓(xùn)項(xiàng)目需求、課程需求四個(gè)層面（見(jiàn)圖表1）。這四個(gè)

3、層面的需求分析，其調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查策略、調(diào)查手段、分析結(jié)果處理等都有所不同。培訓(xùn)策略層需求分析培訓(xùn)規(guī)劃制訂前必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)策略層需求分析。培訓(xùn)規(guī)劃必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)一定期限內(nèi)的培訓(xùn)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。其本質(zhì)也是計(jì)劃，如培訓(xùn)發(fā)展兩年規(guī)劃、年度規(guī)劃等。培訓(xùn)規(guī)劃往往可以按照兩年考慮，但每年度必須進(jìn)行修正調(diào)整，調(diào)整后自然以年度培訓(xùn)規(guī)劃來(lái)看待。培訓(xùn)規(guī)劃基本任務(wù)是一級(jí)策略（由人力資源策略）轉(zhuǎn)化設(shè)置

4、年度培訓(xùn)目標(biāo)、二級(jí)策略（運(yùn)作策略、績(jī)效管理策略等）。其中，培訓(xùn)目標(biāo)是通過(guò)年度需求調(diào)查、人力資源部門(mén)素質(zhì)測(cè)評(píng)，結(jié)合人力資源發(fā)展策略來(lái)完成，包括內(nèi)容目標(biāo)（以課程體系表現(xiàn)）、績(jī)效目標(biāo)（如覆蓋率）、組織目標(biāo)（如隊(duì)伍建設(shè)）、成本目標(biāo)（人均費(fèi)用）等。這里，培訓(xùn)規(guī)劃中回答的問(wèn)題往往事關(guān)企業(yè)發(fā)展，例如是否建立培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)院或培訓(xùn)大學(xué)？是否引入國(guó)外職業(yè)教育資源？是否橫向擴(kuò)大培訓(xùn)中心的功能？課程體系如何規(guī)劃？各崗位類別需要什么方向的課程？公司年度的課程

5、開(kāi)發(fā)總體任務(wù)應(yīng)該是什么（培訓(xùn)規(guī)劃要對(duì)年度計(jì)劃提出要求或方向性指導(dǎo)）？要回答這些問(wèn)題，就必須進(jìn)行充分的調(diào)查與研究。需求調(diào)查與研究的主題包括：公司培訓(xùn)組織變革、公司培訓(xùn)模式演變、體系規(guī)劃藍(lán)圖、培訓(xùn)覆蓋率等。這個(gè)層面的分析主要體現(xiàn)組織分析，與組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)密切聯(lián)系，信息來(lái)源也以高層管理人員為主。需求調(diào)查與研究方法有以下幾類：一類是數(shù)據(jù)研究，上年度培訓(xùn)策略檢討與工作總結(jié)、本年度人力策略新要求調(diào)查、培訓(xùn)組織效能評(píng)價(jià)等；二類是主觀評(píng)估，高層主管

6、訪訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定，同時(shí)，也回答需要多少資金、具體操作流程、注意事項(xiàng)等基本問(wèn)題。這里首要的是培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)研。項(xiàng)目一般是根據(jù)年度項(xiàng)目計(jì)劃，以學(xué)員群體為對(duì)象設(shè)立，并可以明確地提出項(xiàng)目目標(biāo)以及相應(yīng)的課程組合。這個(gè)課程組合確定之前往往需要項(xiàng)目前的詳細(xì)調(diào)研，培訓(xùn)目標(biāo)一般很量化和明晰，每個(gè)課程也會(huì)有初步定位。對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，其課程組合需求一定是要有針對(duì)性的調(diào)查研究的，這個(gè)工作不能提前或期望在年度計(jì)劃中完成。培訓(xùn)項(xiàng)目有三類：一類是基于任務(wù)的，如

7、管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)動(dòng)員培訓(xùn)；二類是面向?qū)ο蟮?，如產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)；三類是以內(nèi)容為主要關(guān)注點(diǎn)的，如商務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析方法一般有以下幾種方法：一類是任務(wù)分析法，就培訓(xùn)所服務(wù)的企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分析，看哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪類員工需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么；二類是員工崗位評(píng)估法，結(jié)合崗位說(shuō)明書(shū)、個(gè)人績(jī)效、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人素質(zhì)測(cè)評(píng)、個(gè)人主管意愿等，來(lái)進(jìn)行確定；三類是歸納法，根據(jù)全公司共性的問(wèn)題進(jìn)行歸納，然后設(shè)置專題課程或培訓(xùn)項(xiàng)目。該層面主要與培訓(xùn)具體實(shí)施操作

8、相聯(lián)系，一般由培訓(xùn)主管與相關(guān)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人共同完成。課程需求分析課程需求分析主要是為了設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程（這也是教學(xué)計(jì)劃制訂工作的一部分）。課程需求調(diào)研分析適合的方法有以下幾類：一是引導(dǎo)歸納法，對(duì)現(xiàn)有課程大綱進(jìn)行引導(dǎo)，學(xué)員主管意見(jiàn)的歸納、學(xué)員上司的意見(jiàn)；二是學(xué)員素質(zhì)分析法，設(shè)計(jì)系列問(wèn)題，通過(guò)測(cè)試結(jié)果，科學(xué)推定學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)；三是經(jīng)驗(yàn)法，借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)學(xué)員行為觀察與分析，最后得到學(xué)員受訓(xùn)重點(diǎn)。本層面主要與培訓(xùn)過(guò)程相聯(lián)系，工作主要承