一個典型的績效考核面談場景

1、一個典型的績效考核面談場景一個典型的績效考核面談場景一、一個典型的績效考核面談場景人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)，王林：某制造型企業(yè)人力資源部部長助理，負(fù)責(zé)績效薪酬和培訓(xùn)工作劉總：（匆匆尋找，自言自語）“王林剛才還在啊，你們有沒有看到？（打電話）喂，王林??？在哪里？到我辦公室來一下，有個急事，趕快過來?！蓖趿郑海ù掖亿s來）“劉總，什么事情這么著急？我這里很忙，這個月的培訓(xùn)計劃有點(diǎn)調(diào)整，正和A事業(yè)部孫總溝通呢”。劉總：“那個事情先別

2、著急，先坐，工作溝通嘛，緩緩沒事，我這邊上個月的考核截止時間快到了，這個工作是我們部門負(fù)責(zé)組織的，自己要是沒按時完成，怎么去催其他部門呢，你說是吧？”王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好?！保ㄍ趿忠桓睙o所謂的態(tài)度）劉總：“你的工作好壞我心里有數(shù)，但程序也要走一下嘛！你先把上個月的工作談一下吧?！蓖趿郑ǖ裳郏骸拔也皇且呀?jīng)把上個月的工作總結(jié)交給你了嗎？”劉總（驚訝）：“是嗎？我怎么沒記得，我找找看。（劉總在一

3、堆文件翻找）。哦，你的這個工作總結(jié)寫得太簡單了，你還是講講吧！”王林：“我也沒做準(zhǔn)備，（稍微猶豫）我用一下這個吧。（從劉總手中拿過工作總結(jié)，開始講），2009年12月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我本上完成了預(yù)定的KPI指標(biāo)，工作總結(jié)上有數(shù)據(jù)，也有相關(guān)說明，你自己看吧，至于關(guān)鍵行為指標(biāo)和臨時任務(wù)指標(biāo)，我的工作做了很多，也很忙，失誤也是有的，主要是因?yàn)楸救怂枷肷喜恢匾?、工作能力有限。這個月我準(zhǔn)備繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭取不斷改善。（作

4、無辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知道的，我也不多說了?！眲⒖偅骸巴趿?，你的工作我心里有數(shù)的，你的成績我也看得到，但是，你的缺點(diǎn)也有很多。比如說，上次去A事業(yè)部開會的時候，孫總就反映上個月的培訓(xùn)計劃到現(xiàn)在還沒有收到，由于沒有培訓(xùn)計劃，A事業(yè)部不知道該做哪些培訓(xùn)，所以上個月的培訓(xùn)一個也沒做，這是你的責(zé)任吧？”王林（作氣憤狀）：“那個事情我和你也解釋過了，我是太忙了給忘記了，我又不是故意的，劉總解釋面談的原因時說，是因?yàn)槊嬲勔?guī)定的截止期限

5、快到了，必須得做了，所以今天要面談，這個解釋讓員工感覺到應(yīng)付和完成任務(wù)的心態(tài)，沒有感受到幫助自己改善績效的態(tài)度，所以會比較抵觸，這給員工的心理增加了負(fù)擔(dān)。3、負(fù)面反饋多于正面反饋整個面談過程，劉總都沒怎么談王林的正面表現(xiàn)，王林表現(xiàn)的好的方面都是一帶而過，沒有重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，反倒在員工表現(xiàn)不好的方面指責(zé)太多，直接把面談引導(dǎo)向了對立的局面，最終導(dǎo)致了局面失控，雙方不歡而散。4、面談?wù)呒寄懿蛔銊⒖傇谡麄€績效面談的過程中都是泛泛而談，沒有深入分析，更

6、沒有啟發(fā)員工思考，幫助其認(rèn)識自己的不足，顯示了面談?wù)咴诳冃嬲劶记煞矫娲嬖诤芏嗖蛔?。三、四個準(zhǔn)備助力績效面談成功要想使面談成功，面談?wù)咭谝韵聨讉€方面做好準(zhǔn)備：1、程序準(zhǔn)備所謂程序準(zhǔn)備，是要了解整個績效面談的程序，做好面談布局，大致我們可以整個面談進(jìn)程分成四個步驟：開場（Open）、澄清（Clarify）、討論（Discuss）、結(jié)束（Close），這樣四個步驟總成一句話就是OCDC法則。首先是開場寒暄，不要目的性太強(qiáng)，上來就直奔主題，

7、要給員工心理緩沖的時間，簡單寒暄幾句和主題無關(guān)的話題，緩和一下氣氛，幫助員工平靜心情。寒暄不是目的，寒暄是為后面做鋪墊的，所以寒暄晚之后就進(jìn)入了澄清環(huán)節(jié)，把面談的目的和程序告訴員工：“王林，根據(jù)前面我們討論的計劃，今天下午我們用1個小時左右的時間，對你上個月的績效表現(xiàn)進(jìn)行一個面談，面談的目的是幫助你改善績效，這個過程中我會問一些問題，更多的時間是聽你的想法，希望你不要保留，有什么想法都可以說出來，我們來討論，我們的目標(biāo)是一致的，就是幫助

8、你改善績效，當(dāng)然，好的方面和不足的方面我們都會談到，最后我們還會制定一個改善計劃。”之后就進(jìn)入了正式的討論環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)包括：確認(rèn)績效目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)、討論各個指標(biāo)的完成情況及原因、提出改善計劃、確認(rèn)后期跟蹤方式。最后是總結(jié)，摘要概括整個面談過程中達(dá)成的共識，表達(dá)對員工的信心，整理面談記錄，請員工簽字確認(rèn)，最后，別忘記感謝員工的時間和投入。2、技能準(zhǔn)備了解了整個面談的程序，管理者還需要注意積累和提升績效面談技能。其實(shí)，績效面談中用到的技