關于處理問題的綜述（人力資源管理）

1、第四節(jié)關于處理問題的綜述第四節(jié)關于處理問題的綜述根據(jù)榮格的觀點，個體可以通過感覺或直覺取得數(shù)據(jù)，即認識世界，但是不能同時使用這二者。每一種模式有一個不同的傾向，因此個體試圖對一種輸入模式發(fā)展不同于另一種模式的偏好。使用感覺模式的人通過感覺來獲取信息。因此，信息搜集類型傾向于具體和專門化。感覺型的人在處理環(huán)境的細節(jié)和具體問題時得心應手。他們喜歡確鑿的非個體的事實。他們很現(xiàn)實，關心靈活的事物，并能立即完成。相反，直覺型的人通過想象認識整個事

2、物來獲取信息。這些人在任何情形下都寧可選擇可能的假設而不是事實。直覺型的人是理想主義者。他們不會傾向于現(xiàn)實的情況而寧可運用想象對任何情形得出長期的觀點。直覺型的人喜歡集中精力去解決“會怎樣”的問題而不是“是什么”的問題。正如搜集信息有兩種截然不同的方式，決策也有兩種截然不同的方式，思考和感情。和搜集信息的情形一樣，人們傾向于對一種決策模式發(fā)展不同于另一種決策模式的偏好。思考是以非個體的分析模式尋找原因為基礎作出決策的過程，也是尋求獨立于

3、人的目的需要。思考型的人總是用抽樣、理論性的術語而不是用一般常用的術語來分析普遍存在的事物。最純粹的思考模式可以在個人只有被放入某些規(guī)則系統(tǒng)中才有意義的邏輯和科學領域中找到。另一方面，感情是以個人判斷為基礎作出決策的過程。感情型的人對于人以及個體差異特別敏感。感情的心理功能強調(diào)與他人的關系而不是用科學術語解釋事物。因此與思考型管理人員只問事物對錯相反，感情型管理人員則問事物是好是壞，或者是否合乎道德。最純粹的感情形式可以在文學和藝術作品

4、中找到。因此，有兩種獲取數(shù)據(jù)的方法，就有兩種根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出結論的方式。既然這兩種分類相互獨立，綜合的問題解決模式的四種類型就可以代表他們：（1）感覺一思考型（），（2）感覺一感情型（）；（3）直覺一思考型（）；（4）直覺一感情型（）。這一模型與這一領域內(nèi)的一些關鍵假定和研究發(fā)現(xiàn)都是一致的，它們包括：在判斷和決策上的個體差異，反映了個體在感知和組織他們的環(huán)境方面的風員普遍感到疲乏。埃塞克斯公司的老板很關注這些問題，表面看起來埃塞克斯公司

5、運轉(zhuǎn)良好，但是老板感到他確實面臨著潛在的嚴重問題。問題：從一個感覺思考型的人的觀點來看，問題是什么？從一個直覺感情型人的觀點來看呢？要做哪些工作來解決這些問題？管理案例：雷切爾施皮瓦特（管理案例：雷切爾施皮瓦特（k）雷切爾施皮瓦特是一家大型紙產(chǎn)品批發(fā)商的銷售和貨棧服務經(jīng)理，這家公司經(jīng)營各類紙產(chǎn)品；顧客包括從大的日報到《美國女童子軍報》（）等各種類型的報社。這家公司的信譽是建立在服務之上的——擁有所有顧客需要的產(chǎn)品，只要一通知送貨，就能滿

6、足各類要求。無論雷切爾多么精心策劃，然而，紙業(yè)商業(yè)中的突發(fā)事件和危機似乎總是多于可預料的情況。后來，特殊訂單、急促要貨和意外情況都不斷增加。她越盡力提供力所能及和高效的服務，主要顧客的要求就越多，她深切感受到在競爭環(huán)境下銷售人員所作出的一切許諾，能推動她和她的手下努力去滿足各類要求。雷切爾的上司發(fā)現(xiàn)下屬的報怨在增多，那些雇員認為要求高得難以過到。叫得最兇的是公司的一個老職工吉姆斯布魯爾。（r），他當了年的監(jiān)督人員，了解分銷的進出過程，他

7、被說服卡車和貨車必須要按特定方式裝貨，匆忙和倉促會造成失誤。每次雷切爾收到標有紅色“急件”字樣的特殊定單時，她總是做好吉姆斯要來吵鬧的準備，對于意外情況吉姆斯總是愛挑問題，不斷發(fā)問。雷切爾被夾在兩股強大的勢力之間。她想配合銷售人員，她相信大多數(shù)的特殊要求都可以做到，但是吉姆斯說：“不，不能這樣做！”有時，絕望之下，銷售人員就繞開雷切爾，直接將他們收到的特殊訂單交給吉姆斯。每一次他都很快指出不能滿足特殊需要的原因。問題：在這個案例研究提供

8、的信息中，吉姆斯、雷切爾和銷售人員解決問題的風格是什么？誰解決問題的風格看起來最像你？如果你是雷切爾、吉姆斯或銷售人員代表的顧問，你會向他們推薦什么方法解決困難？第五章個體溝通第五章個體溝通預習案例：吉姆和經(jīng)理預習案例：吉姆和經(jīng)理下面是吉姆和經(jīng)理碰面時的談話：經(jīng)理：吉姆，我想和你談談你的工作，你能到我辦公室去嗎？吉姆：噢，好的。我這就跟你走。經(jīng)理：開門見山他說吧，你的工作近來很差勁，你的生產(chǎn)率下降了，而且在三個截止日期之前你都沒有完成任

9、務。吉姆：我干活和過去一樣棒。經(jīng)理：我不是說你工作好壞，我是指你干了多少以及你干得多快。吉姆：但是，自從我們不得不采用新啟動程序以后，沒有人能干得和以前一樣多。經(jīng)理：吉姆，在我們確立新程序之前，部門的每個人都參加了協(xié)商——包括你在內(nèi)——沒有人表示過不同意，如果你想談談別人的生產(chǎn)情況，你先看一下這張生產(chǎn)表。吉姆：澳，好吧——他們都干得不錯——但是新程序把我拋在后面了。經(jīng)理：吉姆，在我們開始新程序之前，你的產(chǎn)量就開始下降了。吉姆：噢，好吧—