東風(fēng)標(biāo)致備件精品銷售培訓(xùn)之深化保養(yǎng)項(xiàng)目

1、東風(fēng)標(biāo)致備件精品銷售培訓(xùn)之深化保養(yǎng)項(xiàng)目,主講人:企業(yè)名片名稱：美國(guó)JUSTICE BROTHERS.INC中國(guó)事業(yè)部職務(wù): 培訓(xùn)專員地址: 菜戶營(yíng)鵬潤(rùn)家園豪苑B座19層電話: 010-63331466 傳真：63331011手機(jī): 我的電話24小時(shí)為您開機(jī),養(yǎng)護(hù)從“心”開始,保養(yǎng)就是簡(jiǎn)單,JB系列

2、榮譽(yù)之一,美國(guó)政府特授權(quán)JB公司將美國(guó)國(guó)旗作為其商標(biāo)使用,JB配套的車廠：,日產(chǎn)NISSAN 公司榮譽(yù)指定使用,海馬汽車配套產(chǎn)品,長(zhǎng)安福特配套產(chǎn)品,JB配套的車廠：,長(zhǎng)安馬自達(dá)配套產(chǎn)品,吉利汽車配套產(chǎn)品,東風(fēng)雪鐵龍配套產(chǎn)品,沈陽華晨配套產(chǎn)品,東風(fēng)標(biāo)致深度養(yǎng)護(hù)分類：,a類養(yǎng)護(hù)： 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑（325ml） 發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑（225ml） 燃油系統(tǒng)清洗劑（225ml）b類養(yǎng)護(hù)： 燃油系統(tǒng)清洗劑（

3、225ml）c類養(yǎng)護(hù)： 冷卻系統(tǒng)清洗劑（225ml）,a類產(chǎn)品：,ZQ92279880發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑,ZQ92279980發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑,ZQ92280080燃油系統(tǒng)清洗劑,a類養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品結(jié)合使用的優(yōu)勢(shì),a類養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品套餐分屬于汽車的不同系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑和發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑屬于潤(rùn)滑系統(tǒng)產(chǎn)品，燃油系統(tǒng)清洗劑屬于燃油系統(tǒng)產(chǎn)品，但潤(rùn)滑系統(tǒng)與燃油系統(tǒng)又是相互影響，相互促進(jìn)的；潤(rùn)滑系統(tǒng)密封是否良好，直接影響燃油系統(tǒng)的霧化狀況；燃油系統(tǒng)霧化不良，

4、也會(huì)影響到潤(rùn)滑系統(tǒng)的潤(rùn)滑和密封；所以a類養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品套餐結(jié)合使用可以解決相互關(guān)聯(lián)問題，既解決了潤(rùn)滑系統(tǒng)由于積碳過多導(dǎo)致的密封不良，影響燃燒效率，也解決了由于噴油嘴霧化不良造成滴漏，導(dǎo)致對(duì)缸壁的沖刷而影響潤(rùn)滑效果。 所以，a類養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品結(jié)合使用可以延長(zhǎng)車輛使用壽命，提高車輛操作可靠性及駕駛舒適性，還可提高車輛的經(jīng)濟(jì)性。,1、基本知識(shí)2、產(chǎn)品特點(diǎn)3、營(yíng)銷要點(diǎn)4、應(yīng)對(duì)話術(shù)(Q&A)5、使用注意事項(xiàng)6

5、、營(yíng)銷情境練習(xí),a類養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品,1 基本知識(shí),1.1 主要功能：去除發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油道的有害沉淀物，改善潤(rùn)滑效能；中和發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部產(chǎn)生的酸性物質(zhì)，保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)件不受腐蝕，延長(zhǎng)壽命，清潔曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)閥。 智能制導(dǎo)，感溫抗磨，降溫降噪，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命；減摩抗磨，提高機(jī)械效率30%以上，降低油耗；低溫易啟動(dòng)，降低運(yùn)動(dòng)部間的摩擦阻力，避免冷車啟動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損；同樣適用于手動(dòng)變速箱、差速器等驅(qū)動(dòng)裝置中。

6、 溶解噴油嘴、氣門閥座及燃燒室中的膠質(zhì)、積碳等沉淀物，使噴油嘴保持最佳的噴霧狀態(tài)；迅速在精密部件表面形成保護(hù)層，使精密部件表面長(zhǎng)期保持無污染狀態(tài)；誤加劣質(zhì)汽油后必須馬上使用本品，以防止噴油嘴損壞。,使用方法及比例：,在更換機(jī)油前，將一瓶發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑加入機(jī)油中；發(fā)動(dòng)機(jī)正常怠速運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘后，在熱機(jī)狀態(tài)下放出舊機(jī)油。 （使用年限較長(zhǎng)的車，應(yīng)謹(jǐn)慎使用并且要適當(dāng)縮短清洗時(shí)間） 更換新

7、機(jī)油后，直接將一瓶發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑加入機(jī)油中；請(qǐng)搖勻后再添加使用。 燃油系統(tǒng)清洗劑避免滴落在車漆上；配合專業(yè)設(shè)備使用。東風(fēng)標(biāo)致系列車型加入一瓶（車輛燃油系統(tǒng)過臟，請(qǐng)按照1：1加入汽油，延長(zhǎng)清洗時(shí)間，效果更佳）。 東風(fēng)標(biāo)致的a類養(yǎng)護(hù)，每15000公里進(jìn)行一次。,2、產(chǎn)品特點(diǎn),2.1 內(nèi)含清凈分散劑，能溶解沉積于潤(rùn)滑系統(tǒng)內(nèi)的各種膠質(zhì)、積碳，清潔噴油嘴，使 油路恢復(fù)通暢。2.2 減

8、磨抗磨，提高機(jī)械效率，恢復(fù)怠速，節(jié)省燃油，提高動(dòng)力，降低排放，完全符 合歐洲Ⅳ號(hào)排放標(biāo)準(zhǔn)。2.3 有效保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)各部件不受腐蝕，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。2.5 免拆清洗，不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成其它傷害。2.6 東風(fēng)標(biāo)致發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑，專為東風(fēng)標(biāo)致汽車售后服務(wù)市場(chǎng)量身定制，經(jīng)過了東風(fēng) 標(biāo)致嚴(yán)格的行車試驗(yàn)，無副作用(對(duì)金屬和油封無腐蝕）。2.7 免拆清洗不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部、噴油嘴、活塞等部件造成其它傷害。,3、營(yíng)銷要點(diǎn)

9、,銷售特點(diǎn)3.1.1 使?jié)櫥吐犯鼤惩?，提高發(fā)動(dòng)機(jī)通風(fēng)性，提高潤(rùn)滑效果3.1.2 降低油耗，降低發(fā)動(dòng)機(jī)噪音，對(duì)于“冷啟動(dòng)”、“干摩擦”所造成的發(fā)動(dòng)機(jī)磨損保護(hù)作用更強(qiáng)。延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。3.1.3. 溶解噴油嘴的膠質(zhì)和積碳，使噴油嘴保持最佳的噴霧狀態(tài)。迅速在精密部件表面形成保護(hù)層，使其表面長(zhǎng)期保持無污染狀態(tài)。 延長(zhǎng)噴油嘴等精密部件的使用壽命。3.1.4. 加深車主深化保養(yǎng)意識(shí),銷售時(shí)機(jī)：,3.2.1 在車主購(gòu)買新車和新車檢查

10、時(shí)，新車銷售顧問就要灌輸 “三分修，七分養(yǎng)”的深化保養(yǎng)觀念。3.2.2 服務(wù)顧問在用戶來保養(yǎng)維修時(shí)，有潤(rùn)滑系統(tǒng)的問題時(shí)機(jī)，如發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大、潤(rùn)滑效果不好時(shí)推薦車主使用。冷啟動(dòng)著車?yán)щy的車輛，也可推薦客戶使用。3.2.3. 在用戶來保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛怠速不穩(wěn)，加速不良時(shí)；在用戶發(fā)現(xiàn)車輛有喘抖、爆震現(xiàn)象時(shí)；使用劣質(zhì)汽油造成噴油嘴堵塞，供油不暢時(shí)建議車主使用。,四、應(yīng)對(duì)話術(shù),Q1: 為什么要使用東風(fēng)標(biāo)致指定的發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑：A1:汽車在使用一段

11、時(shí)間之后，在發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油道、活塞周圍、大小瓦等部位，不可避免的會(huì)形成一些積炭、油泥、膠質(zhì)等沉積物，影響汽車的動(dòng)力性能，造成發(fā)動(dòng)機(jī)磨損嚴(yán)重，縮短了汽車的使用壽命，給車主增加了用車成本；如果長(zhǎng)期不清洗，積炭越積越厚，還會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)燒瓦、拉缸等嚴(yán)重后果。東風(fēng)標(biāo)致發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑，經(jīng)過東風(fēng)標(biāo)致嚴(yán)格的試驗(yàn)認(rèn)證，確保對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)無副作用。Q2: 使用東風(fēng)標(biāo)致發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑與人工拆卸清洗有什么不同？A2: 人工拆卸清洗時(shí)，一般要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行全面拆卸才

12、能清洗，而東風(fēng)標(biāo)致發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑，可以不用拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)，也不需要借助任何設(shè)備，只要將產(chǎn)品按比例加入曲軸箱，10分鐘就能清洗干凈，即節(jié)約成本又節(jié)約時(shí)間。,應(yīng)對(duì)話術(shù)：,Q3: 為什么要使用東風(fēng)標(biāo)致專供發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑：A3: 汽車正常使用過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生油泥、積碳、膠質(zhì)等沉積物，加入保護(hù)劑之后可以抑制這些沉積物的生成，使發(fā)動(dòng)機(jī)保持一個(gè)良好的潤(rùn)滑狀態(tài)。延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。并且能在高溫的工況下與磨擦表面作用，形成抗磨性極強(qiáng)的金屬聚合物保護(hù)膜，降低

13、發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)時(shí)的磨損。Q4: 使用未經(jīng)認(rèn)證的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑對(duì)車輛會(huì)帶來哪些危害：A4: 未經(jīng)認(rèn)證的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑含有國(guó)際禁用的特氟龍、氯、鉛等有害物質(zhì)。長(zhǎng)時(shí)間使用造成發(fā)動(dòng)機(jī)油泥積碳增多，部件腐蝕嚴(yán)重，動(dòng)力性降低，嚴(yán)重的可能造成拉缸、劃瓦等惡劣后果。Q5: 冷啟動(dòng)和干摩擦等問題能否通過加入發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑解決A5: 可以。加入發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑后，隨機(jī)油運(yùn)轉(zhuǎn)，可以在摩擦副表面形成一層金屬聚合物保護(hù)膜，減摩抗磨，降溫降噪，延長(zhǎng)發(fā)機(jī)使用壽命。通過使

14、用發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑，能有效降低93.1%以上的磨損。,應(yīng)對(duì)話術(shù)：,Q6:為什么要定期清洗電噴嘴？ A6:怠速不穩(wěn)、加速不良、油耗增加、加速“闖車”，相信愛車的您也有類似的經(jīng)歷。而這些現(xiàn)象，很大程度都與阻塞電噴嘴的積碳有關(guān)。由于電噴嘴的針孔孔徑十分細(xì)小，而國(guó)產(chǎn)汽油，稀烴含量高于世界平均水平75%- 225%，加之高溫的工作條件，極易形成積碳堵塞噴嘴，造成噴油嘴霧化質(zhì)量下降，繼而引發(fā)怠速不穩(wěn)、油耗增加等現(xiàn)象，甚至嚴(yán)重影響發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命！因此，定

15、期清洗電噴嘴，是十分重要的。Q7:使用未經(jīng)認(rèn)證的燃油系統(tǒng)清洗劑對(duì)車輛會(huì)帶來哪些危害：A7: 燃油系統(tǒng)清洗劑品種繁多，質(zhì)量也良莠不齊，在市場(chǎng)上隨意購(gòu)買未經(jīng)汽車廠家認(rèn)證的燃油系統(tǒng)清洗劑，質(zhì)量沒有保障。 燃油系統(tǒng)較為復(fù)雜，溫差跨度大，要求清洗劑具有良好的高溫分散性能，否則，清洗掉噴油嘴上的積炭，就會(huì)在溫度較高的進(jìn)氣閥或燃燒室沉積，有可能使氣門、活塞環(huán)等過早損壞，嚴(yán)重時(shí)造成頂缸，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)大修。Q8:使用東風(fēng)標(biāo)致指定清洗產(chǎn)品與人工拆卸清洗

16、有什么不同之處？A8：人工拆卸清洗，一般對(duì)節(jié)氣門、噴油嘴等部位易于清洗；但對(duì)于進(jìn)氣閥、燃燒室表面的積炭卻難以清洗到，東風(fēng)標(biāo)致燃油系統(tǒng)清洗劑可以不用拆卸缸體，只需借助專業(yè)設(shè)備，就能對(duì)進(jìn)氣閥、燃燒室表面的積炭進(jìn)行有效的清洗。 建議最好是兩個(gè)方法相結(jié)合，給燃油系統(tǒng)做個(gè)全面保養(yǎng)。,SA和操作技師應(yīng)注意事項(xiàng)：,SA：注意行駛公里數(shù)，超過10萬公里從沒有發(fā)動(dòng)機(jī)清 洗記錄的，嚴(yán)禁推廣。SA: 注意5w—2

17、0以下的低溫機(jī)油不建議使用 （含5w—20）。SA：注意行駛公里數(shù)，超過10萬公里從沒有燃油深度保 養(yǎng)記錄的車輛，不建議推廣。SA: 按照間隔里程推廣使用，不可盲目過度推廣。,操作技師注意事項(xiàng)：,操作技師：發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑清洗時(shí)間一定得超過8分鐘。操作技師：發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑一定怠速清洗，不可急加油門，不可負(fù)重駕駛。操作技師：在進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)清洗中出現(xiàn)機(jī)油燈提示或冒藍(lán)煙等異?，F(xiàn)象

18、 時(shí)，應(yīng)立刻熄火排除原因。操作技師：發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑添加后，要檢查機(jī)油尺刻度，不能超過最高 標(biāo)準(zhǔn)。操作技師：燃油系統(tǒng)清洗時(shí)，如果吊瓶清洗時(shí)，車輛怠速抖動(dòng)或啟動(dòng)車輛困 難，請(qǐng)調(diào)整吊瓶壓力（正常壓力調(diào)整在3KG）,單油路回路車輛可 調(diào)整至4.5KG。,營(yíng)銷情境練習(xí),情境一：定期深度保養(yǎng)

19、推銷法背景：4S店到深度保養(yǎng)里程，向客戶推薦發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗深度保養(yǎng)服務(wù)。 由于在前期沒有向客戶灌輸深度養(yǎng)護(hù)概念，客戶存在疑慮。機(jī)會(huì)：通過一段時(shí)間的行駛，客戶車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)存在一定的膠質(zhì)、積碳問題，客戶車輛的潤(rùn)滑系統(tǒng)已經(jīng)存在一定的磨損問題，客戶車輛已經(jīng)存在一定的積碳問題，而且符合廠家推薦的保養(yǎng)周期。,案例1(對(duì)話練習(xí)—10分鐘）,趙先生是一位教師，自己擁有一輛標(biāo)致206，對(duì)車輛很愛惜?？偸菍⒆约旱膼圮嚥恋囊粔m不染。趙先生的車行

20、駛到15000公里，來店進(jìn)行保養(yǎng)，前臺(tái)SA應(yīng)根據(jù)公里數(shù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)該客戶進(jìn)行深度養(yǎng)護(hù)推廣。（產(chǎn)品介紹法）顧問：趙先生，您好，歡迎您來到我店，我先給您進(jìn)行登記，做全車的外觀檢查，趙先生， 您的車很干凈，我想您一定是很愛惜它的趙先生：謝謝，自己的車當(dāng)然要愛惜，再說干凈自己開著也舒服顧問：您的車行駛了15000公里，這次應(yīng)該進(jìn)行a類養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目：發(fā)動(dòng)機(jī)清洗和保護(hù)，以及燃油系統(tǒng)清洗的深度保養(yǎng)了趙先生：發(fā)動(dòng)機(jī)深度保養(yǎng)是什么？顧問：它是對(duì)您發(fā)

21、動(dòng)機(jī)進(jìn)行很好的保護(hù)產(chǎn)品，汽車在養(yǎng)不在修，您的車行駛15000公里，應(yīng)該是磨合后最佳的車況了，我們的產(chǎn)品能幫助您的愛車延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的最佳工況，減少他的磨損。首先發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑能有效清除發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的膠質(zhì)和積碳，改善潤(rùn)滑效果。發(fā)動(dòng)機(jī)一部分的磨損是來自于冷啟動(dòng)時(shí)，由于汽車停駛6個(gè)小時(shí)以上，潤(rùn)滑油會(huì)全部流回到油底殼，再次著車的時(shí)候，活塞環(huán)上部沒有潤(rùn)滑，這時(shí)的磨損會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)傷害很大，冷啟動(dòng)占到整個(gè)磨損的40%，我們的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑能在磨損的部位根據(jù)感溫的

22、作用形成保護(hù)膜，它不會(huì)隨著機(jī)油留回到油底，再次著車時(shí)能很好保護(hù)您的發(fā)動(dòng)機(jī)，改善冷啟動(dòng)的性能。對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)很有好處。燃油系統(tǒng)清洗劑能有效的清除噴油嘴和油路的膠質(zhì)和積碳，改善噴油效果。趙先生：對(duì)我的車有沒有壞處呀？顧問：我們的產(chǎn)品是廠家指定的，肯定不會(huì)對(duì)您的車輛造成傷害。趙先生：恩，可以試試顧問：a類養(yǎng)護(hù)的間隔周期是15000公里，隨著車輛的行駛，又會(huì)產(chǎn)生新的積碳，建議您下次到30000公里的時(shí)候再來我們店做該項(xiàng)目的保養(yǎng)。,案例2(對(duì)話

23、練習(xí)—10分鐘）,王先生是一位個(gè)體老板，自己有一輛標(biāo)致307，行駛7500公里，來店進(jìn)行首次保養(yǎng)。前臺(tái)SA對(duì)客戶進(jìn)行a類養(yǎng)護(hù)品的推廣。（敘述體驗(yàn)法）顧問：王先生，您好，歡迎首次來我店進(jìn)行首保，感謝您對(duì)我們的信任，我先給您進(jìn)行登記，做全車的外觀檢查，王先生，您的車行駛7500公里了，需要使用a類養(yǎng)護(hù)品，進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)的清洗和保護(hù)以及燃油系統(tǒng)的清洗了。王先生：有什么用呢顧問：主要是在磨合期后，對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行很好的保護(hù)。我們?cè)陂_車的時(shí)候，

24、有時(shí)起步會(huì)急加油門，有時(shí)跑高速的時(shí)候會(huì)把車速拉的很快，這些時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速都會(huì)超過2500轉(zhuǎn)以上，發(fā)動(dòng)機(jī)處于高速運(yùn)動(dòng)中，這時(shí)候我們的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑就能提供更好的保護(hù)了，它隨著新機(jī)油加入，會(huì)在磨損的表面根據(jù)感溫的作用形成保護(hù)，提供更加潤(rùn)滑的效果。燃油系統(tǒng)的清洗劑能有效清潔噴油嘴，使噴油嘴處于最佳工作狀態(tài)。王先生：您跟我說的，我不是很清楚，我也看不到好處啊顧問：東風(fēng)標(biāo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑首先是能有效的清除發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的膠質(zhì)和積碳，發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑能

25、在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部形成一層有效的保護(hù)膜，特高起到減磨抗磨的作用，您可以體驗(yàn)啊，您可以在使用該產(chǎn)品后，在車速快的時(shí)候體驗(yàn)一下，當(dāng)車速達(dá)到100公里，轉(zhuǎn)速超過3000轉(zhuǎn)的時(shí)候，您可以自己聽一下，您駕駛室的聲音明顯降低了，那就是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑很好的保護(hù)您的發(fā)動(dòng)機(jī)，提供了更加潤(rùn)滑的保護(hù)作用。王先生：哦，那我可以試試，聽你的，a類養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用是多少？顧問：540元，東風(fēng)標(biāo)致的a 類養(yǎng)護(hù)的使用周期是15000公里，平均每公里才3分錢，花小錢辦大事，建

26、議您下次到22500公里的時(shí)候再來我們店做該深化保養(yǎng)項(xiàng)目。,5、營(yíng)銷情境練習(xí)（續(xù)）,情境二：解決故障推銷法背景：客戶對(duì)車輛深度保養(yǎng)觀念比較陳舊，認(rèn)為只有車輛出現(xiàn)故障才會(huì)進(jìn)行維修。機(jī)會(huì)：在客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，讓客戶能夠切身體會(huì)深度養(yǎng)護(hù)所帶來的感受，培養(yǎng)客戶深度養(yǎng)護(hù)意識(shí)，提高客戶忠誠(chéng)度。,案例3(對(duì)話練習(xí)—10分鐘）,李小姐的標(biāo)致206轎車，行駛60000公里，客戶反映，冬季冷車啟動(dòng)困難，前臺(tái)SA根據(jù)客戶反應(yīng)情況進(jìn)行a類養(yǎng)護(hù)品的養(yǎng)護(hù)推廣

27、李小姐：我的車來保養(yǎng)了，我的車現(xiàn)在經(jīng)常一次啟動(dòng)不了，需要多次啟動(dòng)。顧問:李小姐，您好，歡迎你再次來到我店，感謝您對(duì)我們4S店的信任，我先給您進(jìn)行登記，做全車的外觀檢查，您的車行駛到60000公里了，因?yàn)槟郧皼]有用過我們的發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑，可能是造成動(dòng)力下降的原因。我們建議您這次保養(yǎng)時(shí)做一下東風(fēng)標(biāo)致的a類保養(yǎng)。李小姐：是什么東西呢。我不了解?。☆檰枺豪钚〗?， 我們傳統(tǒng)的換油方式是將油底的螺絲擰開，舊的機(jī)油通過重力自己流出來的，但是潤(rùn)

28、滑油有一定的粘稠性，并不能完全放干凈舊機(jī)油。這些舊機(jī)油會(huì)產(chǎn)生油泥，污染新的機(jī)油，就像我們洗臉一樣，接干凈的水之前一定要先把臉盆洗干凈了。由于油泥混合在新機(jī)油中，共同存在發(fā)動(dòng)機(jī)里，造成二次污染，使發(fā)動(dòng)機(jī)工作受到阻力，冬季又比較寒冷，機(jī)油的黏度很高，這樣在冷車的情況下，造成啟動(dòng)困難。如不處理，長(zhǎng)時(shí)間還會(huì)磨損發(fā)動(dòng)機(jī)，降低發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命；而通過使用我們的發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑后可以將這一故障解除。清洗后再加入發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑能起到減磨抗磨的作用，燃油系統(tǒng)清

29、洗劑能有效清潔噴油嘴，去除油路中的膠質(zhì)和積碳。李小姐：好的，按你說的做吧。顧問： a類養(yǎng)護(hù)是每15000公里使用一次的，您這次使用后，應(yīng)該在75000公里時(shí)再到我們店進(jìn)行a類養(yǎng)護(hù)，定期深度保養(yǎng)一次發(fā)動(dòng)機(jī)，能夠使發(fā)動(dòng)機(jī)保持很好的性能，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。,案例4(對(duì)話練習(xí)—10分鐘）,趙先生的標(biāo)致轎車，行駛75000公里，由于沒有按照正常保養(yǎng)周期保養(yǎng)，客戶反映，動(dòng)力下降，SA根據(jù)客戶情況推廣 a類養(yǎng)護(hù)趙先生：我的車輛現(xiàn)在起步特別

30、慢，而且現(xiàn)在加速也慢，覺得車一點(diǎn)勁都沒有。顧問:趙先生，您好，歡迎你再次來到我店，感謝您對(duì)我們4S店的信任，我先給您進(jìn)行登記，做全車的外觀檢查，您的車行駛到75000公里了，因?yàn)槟郧皼]有做過a類養(yǎng)護(hù)，造成了動(dòng)力下降。您現(xiàn)在使用了我們的a類養(yǎng)護(hù)后就會(huì)感覺不一樣了。趙先生：我以前也沒有使用，車也沒有問題啊顧問：趙先生， 我們傳統(tǒng)的換油方式是將油底的螺絲擰開，舊的機(jī)油通過重力自己流出來的，但是潤(rùn)滑油有一定的粘稠性，并不能完成放干凈舊機(jī)

31、油。這些舊機(jī)油會(huì)產(chǎn)生油泥，污染新的機(jī)油，就像我們洗臉一樣，接干凈的水之前一定要先把臉盆洗干凈了。由于油泥混合在新機(jī)油中，共同存在發(fā)動(dòng)機(jī)里，造成二次污染，使發(fā)動(dòng)機(jī)工作受到阻力，影響發(fā)動(dòng)機(jī)的正常使用，如不及時(shí)處理，長(zhǎng)時(shí)間還會(huì)磨損發(fā)動(dòng)機(jī)，降低發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。清洗后加入發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑，能在發(fā)動(dòng)機(jī)缸壁形成一層保護(hù)膜，起到減磨抗磨的作用。燃油系統(tǒng)清洗劑能清潔噴油嘴，使噴油嘴保持最佳的霧化狀態(tài)。趙先生：好的，按你說的做吧顧問：a類是每15000公

32、里使用一次的，您這次使用后，應(yīng)該在90000公里再到我們店進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)清洗，定期深度保養(yǎng)一次發(fā)動(dòng)機(jī)，能夠使發(fā)動(dòng)機(jī)保持很好的性能，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。,案例5(對(duì)話練習(xí)—10分鐘）,方先生的東風(fēng)標(biāo)致的307轎車，行駛30000公里，客戶反映，耗油量增加明顯。前臺(tái)SA根據(jù)反應(yīng)情況對(duì)方先生進(jìn)行養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品推廣：（檢測(cè)法）顧問:方先生您好，我們的技師對(duì)您的愛車進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)工作平順性不好，發(fā)動(dòng)機(jī)有抖動(dòng)現(xiàn)象，經(jīng)缸壓檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)缸的缸壓不平

33、均，差距較大。推薦您使用我們的a類養(yǎng)護(hù)品發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑和保護(hù)劑以及燃油系統(tǒng)清洗劑。方先生：哦，你說的產(chǎn)品是干嗎用的。顧問：發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑能有效的清除發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的膠質(zhì)和積碳，保護(hù)劑是東風(fēng)標(biāo)致專門針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)所生產(chǎn)，它有一定的清潔作用，能夠減少發(fā)動(dòng)機(jī)的積炭形成，使發(fā)動(dòng)機(jī)的工作更加平穩(wěn)。它的另一個(gè)主要作用就是它有一定的修復(fù)作用，通過修復(fù)磨損的部位提高磨損嚴(yán)重的缸壓，經(jīng)該產(chǎn)品修復(fù)后，缸壓可基本平均，改善發(fā)動(dòng)機(jī)的平順性，降低油耗。使用我們的產(chǎn)品

34、，您可以看到的是發(fā)動(dòng)機(jī)工作平穩(wěn)了。燃油系統(tǒng)清洗劑能有效清洗噴油嘴，清除積碳和膠質(zhì)，使噴油嘴保持最佳的霧化狀態(tài)。方先生：這樣啊，那我用一下。顧問：a類養(yǎng)護(hù)的使用周期是15000公里，您這次使用后，應(yīng)該在45000公里再到我們店進(jìn)行深度養(yǎng)護(hù)，定期深度保養(yǎng)一次發(fā)動(dòng)機(jī)，能夠使發(fā)動(dòng)機(jī)保持很好的性能，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。,1、基本知識(shí)2、產(chǎn)品特點(diǎn)3、營(yíng)銷要點(diǎn)4、應(yīng)對(duì)話術(shù)(Q&A)5、使用注意事項(xiàng)6、營(yíng)銷情境練習(xí),b類養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品

35、：燃油系統(tǒng)清洗劑（225ml),1、基本知識(shí),1.1 主要功能：溶解噴油嘴、氣門閥座及燃燒室中的膠質(zhì)、積碳等沉淀物，使噴油嘴保持最佳的噴霧狀態(tài)；迅速在精密部件表面形成保護(hù)層，使精密部件表面長(zhǎng)期保持無污染狀態(tài)；誤加劣質(zhì)汽油后必須馬上使用本品，以防止噴油嘴損壞。1.2 使用方法：請(qǐng)搖勻后再添加使用；避免本品滴落在車漆上；配合專業(yè)設(shè)備使用。1.3 加入比例：東風(fēng)標(biāo)致系列車型加入一瓶，車輛燃油系統(tǒng)過臟， 請(qǐng)按照1：1加入汽油，延長(zhǎng)清

36、洗時(shí)間，效果更佳。1.4 適用車型：東風(fēng)標(biāo)致系列車型。1.5 使用周期：每行駛七千五百公里使用一次,2、產(chǎn)品特點(diǎn),2.1 本產(chǎn)品采用美國(guó)JB公司21世紀(jì)全新配方，內(nèi)含特制積碳吹除劑，能夠有效分解和吹除堵塞噴油嘴的積碳和膠質(zhì)。2.2 恢復(fù)怠速，提高加速性能，特別適用于中高檔轎車。2.3 降低油耗，降低排放，完全符合歐洲Ⅳ號(hào)排放標(biāo)準(zhǔn)。2.4 東風(fēng)標(biāo)致燃油系統(tǒng)清洗劑，專為東風(fēng)標(biāo)致汽車售后服務(wù)市場(chǎng)量身定制，經(jīng)過東風(fēng)標(biāo)致嚴(yán)格的行車試驗(yàn)，

37、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)無副作用(對(duì)金屬和橡膠無腐蝕）。燃油系統(tǒng)清洗劑是化工產(chǎn)品，如果使用沒有經(jīng)過車廠認(rèn)證的產(chǎn)品，可能會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損壞。2.5 免拆清洗不會(huì)對(duì)噴油嘴、活塞等部件造成其它傷害。,3、營(yíng)銷要點(diǎn),銷售特點(diǎn)3.1.1. 溶解噴油嘴的膠質(zhì)和積碳，使噴油嘴保持最佳的噴霧狀態(tài)。3.1.2 迅速在精密部件表面形成保護(hù)層，使其表面長(zhǎng)期保持無污染狀態(tài)。3.1.3. 延長(zhǎng)噴油嘴等精密部件的使用壽命。3.1.4. 加深車主深化保養(yǎng)意識(shí)銷售時(shí)機(jī)

38、3.2.1. 在車主購(gòu)買新車和新車檢查時(shí)就要灌輸“三分修，七分養(yǎng)”的觀念,加深車主深化 保養(yǎng)意識(shí)。3.2.2. 在用戶來保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛怠速不穩(wěn)，加速不良時(shí)建議車主使用燃油系統(tǒng)清洗劑。3.2.3. 在用戶發(fā)現(xiàn)車輛有喘抖、爆震現(xiàn)象時(shí)建議車主使用燃油系統(tǒng)清洗劑。3.2.4. 使用劣質(zhì)汽油造成噴油嘴堵塞，供油不暢時(shí)建議車主使用燃油系統(tǒng)清洗劑。,4、應(yīng)對(duì)話術(shù),Q1:為什么要定期清洗電噴嘴？ A1:怠速不穩(wěn)、加速不良、

39、油耗增加、加速“闖車”，相信愛車的您也有類似的經(jīng)歷，而這些現(xiàn)象，很大程度都與阻塞電噴嘴的積碳有關(guān)。由于電噴嘴的針孔孔徑十分細(xì)小，而國(guó)產(chǎn)汽油成分中，稀烴含量高于世界平均水平75%- 225%，加之高溫的工作條件，極易形成積碳堵塞噴嘴，造成噴油嘴霧化質(zhì)量下降，繼而引發(fā)怠速不穩(wěn)、油耗增加等現(xiàn)象，甚至嚴(yán)重影響發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命！因此，定期清洗電噴嘴，是十分重要的。Q2:使用未經(jīng)認(rèn)證的燃油系統(tǒng)清洗劑對(duì)車輛會(huì)帶來哪些危害：A2: 燃油系統(tǒng)清洗劑品種繁

40、多，質(zhì)量也良莠不齊，在市場(chǎng)上隨意購(gòu)買未經(jīng)汽車廠家認(rèn)證的燃油系統(tǒng)清洗劑，質(zhì)量沒有保障。 燃油系統(tǒng)較為復(fù)雜，溫差跨度大，要求清洗劑具有良好的高溫分散性能，否則，清洗掉了噴油嘴上的積炭，就會(huì)在溫度較高的進(jìn)氣閥或和燃燒室增加積炭，有可能使氣門、活塞環(huán)等過早損壞，嚴(yán)重時(shí)造成發(fā)動(dòng)機(jī)大修。Q3:使用東風(fēng)標(biāo)致指定清洗產(chǎn)品與人工拆卸清洗有什么不同之處？A3：人工拆卸清洗，一般對(duì)節(jié)氣門、噴油嘴等部位易于清洗；但對(duì)于進(jìn)氣閥、燃燒室表面的積炭卻難以清洗到，

41、東風(fēng)標(biāo)致燃油系統(tǒng)清洗劑可以不用拆卸缸體，只需借助專業(yè)設(shè)備，就能對(duì)進(jìn)氣閥、燃燒室表面的積炭進(jìn)行有效的清洗。 建議最好是兩個(gè)方法相結(jié)合，給燃油系統(tǒng)做個(gè)全面保養(yǎng)。,SA和操作技師應(yīng)注意事項(xiàng)：,SA: 按間隔里程推廣使用，不可盲目過度推廣。SA：注意行駛公里數(shù)，超過10萬公里從沒有燃油深度保 養(yǎng)記錄的車輛，不建議推廣。操作技師：如果吊瓶清洗時(shí)，車輛怠速抖動(dòng)或啟動(dòng)車輛困難，請(qǐng)調(diào)整吊瓶

42、 壓力（正常壓力調(diào)整在3KG）,單油路回路車輛可調(diào)整至 4.5KG。,5、營(yíng)銷情境練習(xí),情境一：定期深度保養(yǎng)推銷法背景：4S店到深度保養(yǎng)里程（間隔15000公里），向客戶推薦燃油系統(tǒng)深度保養(yǎng)服務(wù)。由于在前期沒有向客戶灌輸深度養(yǎng)護(hù)概念，客戶存在疑慮。機(jī)會(huì)：通過一段時(shí)間的行駛，客戶車輛已經(jīng)存在一定的積碳問題，而且有廠家推薦。,案例：,張先生的東風(fēng)標(biāo)致206，車輛已經(jīng)行駛了

43、15000公里，前臺(tái)SA向客戶推薦b類養(yǎng)護(hù)。顧問：您的車輛現(xiàn)在行駛了15000多公里了，按照廠家規(guī)定應(yīng)該進(jìn)行b類養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目燃油系統(tǒng)深度養(yǎng)護(hù)了。張先生：為什么要做？有什么用？我的車沒有任何問題。顧問：您覺得您的愛車跟新車時(shí)候相比動(dòng)力性如何？張先生：沒有什么感覺。顧問：剛才我們的維修技師檢測(cè)發(fā)現(xiàn)您的車輛油路系統(tǒng)存在一定量的積碳，如果您現(xiàn)在不清洗，車輛就會(huì)出現(xiàn)動(dòng)力不足，油耗增加現(xiàn)象。張先生：必須要做嗎？顧問：要做，由于我國(guó)的汽

44、油含硫、磷較高（比國(guó)際平均水平高75%—225%），所以在噴油嘴和燃燒室容易產(chǎn)生膠質(zhì)、積碳，會(huì)逐步造成噴油嘴堵塞，輕者油耗上升，重者會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)加速不良，怠速抖動(dòng)。由于積碳的沉積有一個(gè)過程，所以您現(xiàn)在感覺還不明顯，但是現(xiàn)在不做清洗，當(dāng)積碳形成太多就沒有辦法清洗了，只能通過解體維修，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力還費(fèi)錢，實(shí)際上 您從每次清洗后所降低的油錢就可以省出這塊的費(fèi)用來。,5、營(yíng)銷情境練習(xí)（續(xù)）,情境二：解決故障

45、推銷法背景：客戶對(duì)車輛深度保養(yǎng)觀念比較陳舊，認(rèn)為只有車輛出現(xiàn)故障才會(huì)進(jìn)行維修。機(jī)會(huì)：在客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，讓客戶能夠切身體會(huì)深度養(yǎng)護(hù)所帶來的感受，培養(yǎng)客戶深度養(yǎng)護(hù)意識(shí)，提高客戶忠誠(chéng)度。,案例：,郝先生的東風(fēng)標(biāo)致307，行駛了50000公里，車輛出現(xiàn)怠速不穩(wěn)，加速無力現(xiàn)象，油耗明顯增高；經(jīng)過維修技師檢測(cè)，怠速的波動(dòng)范圍超過了10%。經(jīng)過與客戶溝通發(fā)現(xiàn)車輛一直僅進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，對(duì)深度養(yǎng)護(hù)根本不了解。郝先生：我發(fā)現(xiàn)我的車現(xiàn)在油耗明顯升高了

46、，原來百公里平均油耗才7升，現(xiàn)在都快達(dá)到10升啦，給我檢查一下看看是什么問題。顧問：您的車輛現(xiàn)在行駛了多少公里？郝先生：已經(jīng)行駛了五萬公里了。顧問：您的車現(xiàn)在開有什么問題？比如說怠速如何，加速性能上有何感覺。郝先生：感覺加速無力，怠速情況下車輛抖動(dòng)。顧問：那是因?yàn)槟能囕v沒有進(jìn)行燃油系統(tǒng)深度保養(yǎng)，現(xiàn)在噴油嘴、燃燒室、 進(jìn)氣道內(nèi)的膠質(zhì)、積碳太多，致使噴油不暢，燃燒不充分，出現(xiàn)了您所

47、講的 故障，您現(xiàn)在只要做了我們的燃油系統(tǒng)深度保養(yǎng)就會(huì)解決這些問題。,1、基本知識(shí)2、產(chǎn)品特點(diǎn)3、營(yíng)銷要點(diǎn)4、應(yīng)對(duì)話術(shù)(Q&A)5、使用注意事項(xiàng)6、營(yíng)銷情境練習(xí),C類養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品：冷卻系統(tǒng)清洗劑（225ml),1、基本知識(shí),1.1 主要功能：內(nèi)含水垢活化因子，迅速、可靠而有效地清除冷卻系統(tǒng)的銹垢、水垢；不含酸性物質(zhì)，對(duì)鋁銅等金屬件及橡膠件無害；可與各種防凍液相溶。1.

48、2 使用方法：引擎處于熄火冷卻狀態(tài)，打開水箱蓋，慢慢加入本品；確認(rèn)冷卻水處于正常位置擰緊水箱蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)至正常工作溫度，打開暖風(fēng)開關(guān)，車 輛運(yùn)行10-20分鐘后放掉舊冷卻液，水垢和水銹將隨之排出；更換新的冷卻液。1.3 加入比例：每瓶可處理4-6升冷卻液，1.4 適用車型：東風(fēng)標(biāo)致系列車型。1.5 使用周期：每?jī)赡昊蚋鼡Q冷卻液時(shí)使用一次。,2、產(chǎn)品特點(diǎn),2.1 本產(chǎn)品采用美國(guó)JB公司21世紀(jì)全新配方，內(nèi)含水垢活化因子

49、，運(yùn)行過程中自行活化和分解附著在冷卻系統(tǒng)中的水垢和水銹。2.2 避免引擎“開鍋”，有效保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)的正常運(yùn)行。2.3 東風(fēng)標(biāo)致冷卻系統(tǒng)清洗劑，專為東風(fēng)標(biāo)致汽車售后服務(wù)市場(chǎng)量身定制，經(jīng)過東風(fēng)標(biāo)致嚴(yán)格的行車試驗(yàn)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)無副作用(對(duì)金屬和油封無腐蝕）。冷卻系統(tǒng)清洗劑是化工產(chǎn)品，如果使用沒有經(jīng)過車廠認(rèn)證的產(chǎn)品，可能會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損壞。2.4 免拆清洗不會(huì)對(duì)冷卻系統(tǒng)造成其它傷害。,3、營(yíng)銷要點(diǎn),3.1 銷售特點(diǎn)3.1.1 去除水箱

50、中的水垢、銹垢，防止泄漏。3.1.2 提高冷卻液散熱能力，防止發(fā)動(dòng)機(jī)過熱。3.1.3 中和酸性物質(zhì)，防止部件銹蝕。3.1.4 潤(rùn)滑水泵、節(jié)溫器，延長(zhǎng)使用壽命。3.1.5 加深車主深化保養(yǎng)理念3.2 銷售時(shí)機(jī)3.2.1 在車主購(gòu)買新車和新車檢查時(shí)就要灌輸“三分修，七分養(yǎng)”的觀念,，加深車主深化保養(yǎng)理念3.2.2 在用戶更換冷卻液時(shí)建議車主使用冷卻系統(tǒng)清洗劑。,4、應(yīng)對(duì)話術(shù),Q1:為什么要對(duì)冷卻系統(tǒng)進(jìn)行清洗？A1：發(fā)動(dòng)機(jī)水箱

51、生銹、結(jié)垢是最常見的問題。銹跡和水垢會(huì)限制冷卻液在冷卻系統(tǒng)中的流動(dòng)，降低散熱作用，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，甚至造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。冷卻液氧化還會(huì)形成酸性物質(zhì)，腐蝕水箱的金屬部件，造成水箱破損、滲漏。定期使用冷卻系統(tǒng)清洗劑，可以除去其中的銹跡和水垢，不但能保證發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作，而且延長(zhǎng)水箱和發(fā)動(dòng)機(jī)的整體壽命。 Q2:東風(fēng)標(biāo)致配套的冷卻系統(tǒng)清洗劑的酸堿度是多少，是否安全？A2: 1、PH值是8.2，接近中性，不會(huì)對(duì)水箱有腐蝕作用，也不會(huì)加劇水垢的產(chǎn)生

52、。 2、東風(fēng)標(biāo)致發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑，經(jīng)過了東風(fēng)標(biāo)致嚴(yán)格的行車試驗(yàn)，通過原廠品質(zhì)認(rèn)證確保對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)無副作用。,SA和操作技師應(yīng)注意事項(xiàng)：,SA：對(duì)于車輛在高速情況下造成的“開鍋”現(xiàn)象， 嚴(yán)謹(jǐn)推廣；SA：對(duì)于行駛公里數(shù)較長(zhǎng)的車輛，由于銹蝕較嚴(yán)重 ，水箱可能存在滲漏點(diǎn)，但因同時(shí)存在水垢覆 蓋滲漏點(diǎn)，所以滲漏現(xiàn)象不明顯，但清洗后可 能出現(xiàn)滲漏現(xiàn)

53、象，請(qǐng)謹(jǐn)慎推廣；操作技師：必須確保本品參與冷卻系統(tǒng)大循環(huán)的工作時(shí)間；,5、營(yíng)銷情境練習(xí),情境一：定期深度保養(yǎng)推銷法背景：4S店到深度保養(yǎng)里程，向客戶推薦冷卻系統(tǒng)深度保養(yǎng)服務(wù)。由于在前期沒有向客戶灌輸深度養(yǎng)護(hù)概念，客戶存在疑慮。機(jī)會(huì)：通過一段時(shí)間的行駛，客戶車輛的冷卻系統(tǒng)已經(jīng)存在一定的水垢問題，而且有廠家推薦。,案例：,劉先生的東風(fēng)標(biāo)致206車輛已經(jīng)行駛了60000公里，前臺(tái)SA向客戶推薦冷卻系統(tǒng)深度保養(yǎng)。顧問：您的車輛現(xiàn)在行駛了

54、6萬多公里了，現(xiàn)在有什么故障嗎？劉先生：感覺還可以，沒有什么問題。顧問：您的車換過防凍液?jiǎn)幔寇囕v有水溫高的現(xiàn)象嗎？劉先生：沒有換，水溫也正常。顧問：您的車已經(jīng)到了廠家建議的c類深度保養(yǎng)周期了，應(yīng)該換防凍液了，不過在換防凍液前應(yīng)該 做一下c類冷卻系統(tǒng)深度保養(yǎng)。劉先生：我的車沒有什么問題也要做嗎？顧問：要做，發(fā)動(dòng)機(jī)水箱生銹、結(jié)垢是最常見的問題。銹跡和水垢會(huì)限制冷卻液在冷卻系統(tǒng)中的流動(dòng)，降低散熱作用，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，甚至造成

55、發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。冷卻液氧化還會(huì)形成酸性物質(zhì)，腐蝕水箱的金屬部件，造成水箱破損、滲漏。定期使用冷卻系統(tǒng)清洗劑，可以除去其中的銹垢和水垢，不但能保證發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作，而且能延長(zhǎng)水箱和發(fā)動(dòng)機(jī)的整體壽命。,5、營(yíng)銷情境練習(xí)（續(xù)）,情境二：解決故障推銷法背景：客戶對(duì)車輛深度保養(yǎng)觀念比較陳舊，認(rèn)為只有車輛出現(xiàn)故障才會(huì)進(jìn)行維修。機(jī)會(huì)：在客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，讓客戶能夠切身體會(huì)深度養(yǎng)護(hù)所帶來的感受，培養(yǎng)客戶深度養(yǎng)護(hù)意識(shí)，提高客戶忠誠(chéng)度。,案例：,王先生的東

56、風(fēng)標(biāo)致307行駛了70000公里，車輛出現(xiàn)低速行駛水溫高，經(jīng)過與客戶溝通發(fā)現(xiàn)車輛在夏季水箱一直用自來水，從未做過冷卻系統(tǒng)深度保養(yǎng)，經(jīng)過維修技師檢查發(fā)現(xiàn)水箱內(nèi)水垢較多。王先生：我的車在低速狀態(tài)下老是水溫高，給我檢查一下看看是什么問題。顧問：您的車水箱用的是防凍液?jiǎn)幔克渥鲞^清洗嗎？王先生：我夏天用的是自來水，冬季才用防凍液。顧問：那就是了，因?yàn)槟能囈驗(yàn)橛玫氖亲詠硭?，所以在水箱?nèi)形成了大量的水垢，水垢堵塞了水箱的散熱排管，就會(huì)造成

57、低速水溫高的現(xiàn)象。您的車必須做一個(gè)冷卻系統(tǒng)清洗，故障就會(huì)解除了。解除后您的車要一直用防凍液，這樣能更好的保護(hù)您愛車的冷卻系統(tǒng)。王先生：哦，那么我以后用防凍液就不用清洗了吧。顧問：水箱也是需要定期保養(yǎng)的，防凍液長(zhǎng)時(shí)間使用也會(huì)氧化形成酸性物質(zhì)，腐蝕水箱的金屬部件，會(huì)造成水箱破損形成滲漏。定期使用冷卻系統(tǒng)清洗劑，可以除去其中的銹垢和水垢，不但能保證發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作，還能延長(zhǎng)水箱和發(fā)動(dòng)機(jī)的整體壽命。,推薦服務(wù)方法,1、直接列入保養(yǎng)單法：嚴(yán)格按

58、照東風(fēng)標(biāo)致的規(guī)定里程推廣使用切 記不能盲目過度推廣，不以犧牲客戶滿意度為提升銷售額的前提。 2、前后配合法：通過后面維修技師的檢測(cè)，前面SA的介紹共同提升車 主的養(yǎng)護(hù)理念，此方法適合于車輛存在一定問題，而以前沒有做過深度 保養(yǎng)的車輛。 3、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)法：可以做為不定期促銷使用。 4、提醒法：提前告知下次保養(yǎng)項(xiàng)目或不定期短信通知活動(dòng)內(nèi)容。 5、體驗(yàn)法：通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)或車主講堂，讓車主真正了解深度

59、保養(yǎng)對(duì)車的 好處，培養(yǎng)車主的保養(yǎng)意識(shí)。,電話回訪技巧要求：,1、在客戶做完深化保養(yǎng)后，我們需要對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。2、要求當(dāng)日電話回訪（最長(zhǎng)不超過三天回訪）。3、回訪時(shí)多提封閉性問題，盡量減少開放性問題： 不提：您感覺怎么樣？您覺得怎么樣？ 多提：您愛車進(jìn)行深度保養(yǎng)后油門是否輕了？加速是否更加明顯了？高轉(zhuǎn)速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否小了等等？4、如果客戶沒有回答我們想要的答案，和車主解釋可能的原因，并告知