大歌星五級雙通道20110725

1、大歌星“五級雙通道”經(jīng)驗分享,目 錄,一、項目背景二、“五級雙通道”過程詳解,一、項目背景,1、引子：量販?zhǔn)終TV行業(yè)的核心競爭力分析,核心競爭力：員工（尤其是一線員工）的工作態(tài)度、工作水平,員工滿意度、員工流失率,一、項目背景,2、KTV行業(yè)特性及從業(yè)人員特點導(dǎo)致普遍存在高流失率現(xiàn)象，這對工作將產(chǎn)生一系列不利影響：,服務(wù)品質(zhì)下降促銷水平不足,低滿意度,營業(yè)指標(biāo)下降,一、項目背景,3、影響員工滿意度的三大因素：（1）薪酬待遇

2、（2）個人發(fā)展（3）團隊溫暖,滿意度,個人發(fā)展,,薪酬待遇,,團隊溫暖,,一、項目背景,4、大歌星提高員工滿意度的措施,提高滿意度,拓寬發(fā)展空間“五級雙通道”,,提高薪酬水平,,管理考核,,關(guān)愛員工一系列措施,,目 錄,一、項目背景二、“五級雙通道”過程詳解,二、“五級雙通道”過程詳解,1、概念解釋 所謂“五級雙通道”，是指為每個崗位明確行政職務(wù)（領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等，共5級）、技術(shù)職稱（一星級、二星級等，共5級）兩條發(fā)

3、展通道。 各發(fā)展通道形成管控辦法，明確晉級的條件、考核程序等。,1星員工,2星員工,3星員工,4星員工,5星員工,員工,五級技術(shù)職稱發(fā)展通道,五級行政職務(wù)發(fā)展通道,五級雙通道,前期培訓(xùn),中期評定,后期激勵,,,二、“五級雙通道”過程詳解,2、考核評比實施過程,前期培訓(xùn),主要內(nèi)容： A.大歌星各業(yè)務(wù)部門《管理制度》 B.大歌星各業(yè)務(wù)部門《操作手冊》 C.大歌星各崗位職責(zé)說明書,前期培訓(xùn),中期評定,后期激勵,,,中期

4、評定,前期培訓(xùn),中期評定,后期激勵,,,主要環(huán)節(jié)： A.筆試：考核公司制度、文化、專業(yè)知識等 B.實際操作考試：考核各崗位工作流程 C.口試：考核員工溝通表達、應(yīng)變能力,過程圖片,后期激勵,為充分發(fā)揮前期工作的效應(yīng)，作為星級評定的重要環(huán)節(jié)，大歌星對“五級雙通道”的后期激勵體系做了詳細策劃。,前期培訓(xùn),中期評定,后期激勵,,,星級補貼,“五級雙通道”的激勵體系由員工薪酬、員工發(fā)展、員工榮譽、員工關(guān)懷四部分組成。,關(guān)懷,薪酬,發(fā)

5、展,榮譽,提高員工滿意度、降低員工流失率是一項長期的、系統(tǒng)的工程，我們將為此不斷努力！,謝 謝！,星級補貼,激勵體系內(nèi)容,返回,離職推薦信 對獲得3星級稱號（含）以上的員工，在其無過失主動離職后，頒發(fā)離職推薦信，對其給予肯定。,激勵體系內(nèi)容,返回,榮譽證書 對獲得星級稱號的員工，表彰大會上授予榮譽證書，并往其家里郵寄榮譽證書。,激勵體系內(nèi)容,返回,星級勛章,關(guān)懷體系內(nèi)容,,A、勛章包含要素：--大歌星logo

6、--“大歌星星級員工”稱號--3種不同的顏色區(qū)分員工級/領(lǐng)班級/主管級B、勛章管理：--勛章發(fā)放采用回收制，取得高等級勛章者回收低等級勛章，視損耗情況再次利用。--五星級勛章發(fā)放采用終身制，不予回收。,返回,頒獎,關(guān)懷體系內(nèi)容,返回,(6)、公告,關(guān)懷體系內(nèi)容,返回,5級行政職務(wù)發(fā)展通道,管控手段：《大歌星職務(wù)晉級管理規(guī)定》,返回,5級技術(shù)職稱發(fā)展通道,管控手段：《大歌星星級員工管理規(guī)定》,返回,筆試 由總部統(tǒng)一出

7、題，針對各部門、各崗位設(shè)計不同的試題，在規(guī)定時間內(nèi)閉卷完成筆試。所有試題由總部人力資源部密封，考試現(xiàn)場開封，保證公平性。 通過標(biāo)準(zhǔn)：60分合格，合格者方可參加下一輪考試。,返回,實際操作 筆試通過的候選人參加實際操作，由總部人力資源部統(tǒng)一安排實操題目，現(xiàn)場每個人考試兩個題，取平均分作為參評人員的實際操作評定得分。,返回,口試 實際操作通過的候選人參加口試，采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，一輪20人，分兩組，一組10人?？?/p>