商務(wù)中心酒店訂房程序

1、訂房程序之一訂房程序之一——電話預(yù)訂電話預(yù)訂一、接聽(tīng)電話回答客人問(wèn)詢1、振鈴三聲以內(nèi)接電話：“GoodmningafternooneveningroomreserationMayIhelpyou(您好，訂房中心)”2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心回答，抓住機(jī)會(huì)向客人推銷；（1）仔細(xì)聆聽(tīng)客人的訂房要求，迅速查詢電腦有否客人需要的房間類別，確認(rèn)后回答對(duì)方；（2）如不能滿足客人，可建議客人提高等級(jí)，選擇折中辦法，直至滿足客人需求；（3）確實(shí)不能

2、滿足時(shí)，征求客人可否列為候補(bǔ)，做Waitinglist處理。二、填寫訂房申請(qǐng)表根據(jù)訂房申請(qǐng)表的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)發(fā)遍，核對(duì)無(wú)誤后注明訂房日期、預(yù)訂號(hào)并簽名。（1）對(duì)客人的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；（2）如有“接機(jī)”服務(wù)的要求，應(yīng)告訴相應(yīng)費(fèi)用，并請(qǐng)客人發(fā)傳真確認(rèn)，然后將資料和資料和信息交相關(guān)部門處理。三、向客人道謝1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人其預(yù)訂號(hào)和自己姓名；2、感謝客人來(lái)電話，歡迎其光臨賓館。四、處理預(yù)

3、訂資料1、及時(shí)將預(yù)訂信息按要求輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、將訂房申請(qǐng)表按要求放入預(yù)訂資料架；存放之前應(yīng)將該表交訂房中心組領(lǐng)班審查；當(dāng)月內(nèi)訂房按日期放入相應(yīng)資料柜；次月以上的訂房申請(qǐng)表按散客和團(tuán)隊(duì)分類保存。訂房程序之二訂房程序之二——函電預(yù)訂（傳真、信函、電傳）函電預(yù)訂（傳真、信函、電傳）一、審閱客人函電1、仔細(xì)審閱客人發(fā)來(lái)的函電內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容予以分類；2、了解房間預(yù)訂情況；重要情況或有疑問(wèn)的函電，應(yīng)請(qǐng)示訂房中心組領(lǐng)班處理

4、；預(yù)訂不能確認(rèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)給客人回復(fù)，并為客人提供合理建議；二、填寫訂心中心申請(qǐng)表輸入電腦1、根據(jù)函電內(nèi)容為客人填寫訂房申請(qǐng)表；2、將預(yù)訂信息輸入電腦，底單交訂房中心領(lǐng)班審核三、處理預(yù)訂資料1、將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架；一份函件。二、填寫相應(yīng)單據(jù)根據(jù)客人需求填寫訂房更改單或訂房取消單；1、重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；2、將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知書與所填寫的相關(guān)表格連原始訂房申請(qǐng)表統(tǒng)一存放；三.修改電腦信息根據(jù)更改或取消單內(nèi)容在

5、電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單“錄入員”欄簽名。四、資料處理將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方：1、若是訂房變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料；2、若是訂房取消，在電腦上取消之后，在原始訂房申請(qǐng)上蓋“取水”放入取消資料柜中。五、處理善后事宜1、如更改或取消涉及到有原有的接機(jī)、定金待特殊項(xiàng)目，應(yīng)立即通知相關(guān)部門相應(yīng)處理；2、對(duì)次日及之后的更改或取消，應(yīng)重新給客人一份訂房確認(rèn)書，以表檔前份確認(rèn)書失效；（1）確認(rèn)書發(fā)出后連同傳真報(bào)

6、告單統(tǒng)一存放在該預(yù)訂資料中待查；（2）無(wú)法發(fā)傳真的通知，應(yīng)發(fā)函件或電話確認(rèn)，然后將函件底稿放進(jìn)資料柜，并在更改單或取消單上注明“已確認(rèn)”等字樣。訂房程序之五訂房程序之五——預(yù)訂確認(rèn)處理預(yù)訂確認(rèn)處理一、填寫預(yù)訂確認(rèn)單根據(jù)客人預(yù)訂情況填寫預(yù)訂確認(rèn)書，詳細(xì)注明客只預(yù)訂的房間數(shù)及種類、價(jià)格、抵離日期、付款方式、預(yù)訂號(hào)；若是團(tuán)隊(duì)，則要填寫團(tuán)隊(duì)號(hào)、客人和全陪人數(shù)、房間類別、值班員簽名，注明發(fā)件日期。1、預(yù)定確認(rèn)時(shí)間一般在收到傳真的當(dāng)天或第二天以電話