酒店商務(wù)中心

1、羅定國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序制定人審批人生效日期商務(wù)中心商務(wù)中心商務(wù)中心是為賓客提供現(xiàn)代化通訊科技設(shè)備服務(wù)、文字處理服務(wù)和秘書(shū)服務(wù)的一個(gè)綜合部門(mén)，其主要服務(wù)包括：文件裝訂、名片印制、會(huì)議室出租、速遞、傳真、電報(bào)、長(zhǎng)途電話(huà)、翻譯、復(fù)印、過(guò)塑、中英文打字、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、電子郵件等。商務(wù)中心不僅是為賓客進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供全面服務(wù)的中心，而且也是協(xié)助賓客獲取各類(lèi)信息、資料的中心。一、商務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)示意圖一、商務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)示意圖商務(wù)中心領(lǐng)班

2、商務(wù)中心文員二、商務(wù)中心人員的崗位職責(zé)、職位要求和工作內(nèi)容二、商務(wù)中心人員的崗位職責(zé)、職位要求和工作內(nèi)容職務(wù)：商務(wù)中心領(lǐng)班職務(wù)：商務(wù)中心領(lǐng)班商務(wù)中心領(lǐng)班是商務(wù)中心的最高業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)商務(wù)中心的整體工作。組織、協(xié)調(diào)、指揮部門(mén)員工為客人提供一系列的有效服務(wù)。商務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)具有熟練的使用現(xiàn)代化通訊設(shè)備的技巧和比較全面的知識(shí)，有較高的英語(yǔ)寫(xiě)作及語(yǔ)言表達(dá)能力。商務(wù)中心經(jīng)理的工作直接向房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)。其主要工作內(nèi)容包括：1.嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和

3、部門(mén)的工作程序，主持和參與部門(mén)的日常運(yùn)作，保持對(duì)客服務(wù)的效率和質(zhì)量。2.制定具體的工作計(jì)劃并組織實(shí)施。3.編排員工值勤表，根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)淡旺季節(jié)合理安排員工休假。4.檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬工作，妥善處理客人的特殊要求和投訴問(wèn)題。5.復(fù)查部門(mén)每天的工作報(bào)表。6.保持工作環(huán)境整潔、辦公設(shè)備布局合理、設(shè)備完好和處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。7.控制部門(mén)的各項(xiàng)開(kāi)支，使文具等客用品能合理使用。8.主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)和貫徹酒店的方針政策和服務(wù)信息。9.負(fù)責(zé)制定部門(mén)

4、在新年度的財(cái)政預(yù)算，包括辦公室設(shè)備的更新和專(zhuān)業(yè)服務(wù)必需品的添置。10.開(kāi)展員工的思想政治工作，建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道，建立獎(jiǎng)懲制度、評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。11.有效地分配、檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)員工工作，維持商務(wù)中心的正常運(yùn)作。12.參與部門(mén)的日常業(yè)務(wù)操作，及時(shí)處理客人的特殊要求或投訴問(wèn)題。羅定國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序制定人審批人生效日期三、商務(wù)中心的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)中心的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)１、資料裝訂１、資料裝訂程序標(biāo)準(zhǔn)１、報(bào)價(jià)

5、以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。２、選擇合適的裝訂封面及裝訂膠圈把各類(lèi)樣本展示給客人并向客人推薦使用，如燙金封面、加裝紙面等。３、裝訂裝訂前要檢查客人提供的資料是否已全部放進(jìn)裝訂機(jī)，裝訂時(shí)要注意裝訂的效果要整齊、美觀。４、填寫(xiě)帳單，收款或記帳１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。５、把記帳的帳單輸入電腦入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。２、名片印制２、名片印

6、制程序標(biāo)準(zhǔn)１、報(bào)價(jià)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。２、詢(xún)問(wèn)印制要求１、禮貌地要求客人提供所需印制的名片樣板。２、提供名片紙板供客人選擇并確認(rèn)。３、要求客人確認(rèn)名片的字體、內(nèi)容和規(guī)格。３、聯(lián)系印刷廠印制由商務(wù)中心直接聯(lián)系印制廠并向客人確認(rèn)印制名片所需的時(shí)間。４、向印刷廠提供已確認(rèn)的名片樣板及紙板在名片樣板送出前，按照客人已確認(rèn)的名片印制要求重新再檢查一遍有關(guān)資料。５、名片印好后通知客人收?。?、名片印好后，必須認(rèn)真校對(duì)名片的內(nèi)容與客人提供的