酒店總機(jī)／商務(wù)中心督導(dǎo)每日工作程序

1、總機(jī)商務(wù)中心督中心督導(dǎo)每日工作程序每日工作程序OperatBCCaptainProcedure1、參加前廳部的每日例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)到當(dāng)班員工。2、檢查員工的儀表儀容、禮貌用語、對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。3、檢查當(dāng)班員工工作完成情況和店內(nèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。4、跟蹤落實(shí)上一班交接的事項(xiàng)。5、檢查落實(shí)情況。6、人員不足時(shí)，頂替話務(wù)員商務(wù)中心員工工作。7、檢查當(dāng)班員工所發(fā)出的各類信息和填寫各類表格是否正確。8、按崗位職責(zé)開展工作。9、檢查商務(wù)中心總機(jī)設(shè)備運(yùn)行情

2、況及收費(fèi)情況是否合理。10、抽查電話線路計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，確保正常計(jì)費(fèi)。11、崗位督導(dǎo)并參與重點(diǎn)對(duì)客服務(wù)。12、每日向前廳部經(jīng)理匯報(bào)本班組工作安排情況。13、每日下班前與總臺(tái)接待經(jīng)理核對(duì)次日和后天的人數(shù)及團(tuán)數(shù)、特殊服務(wù)情況。14、檢查員工各項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況，確保滿足客人的要求。15、檢查當(dāng)班人員的文具用品和對(duì)客服務(wù)用品?？倷C(jī)商務(wù)中心督中心督導(dǎo)每日工作程序每日工作程序OperatBCCaptainProcedure1、參加前廳部的每日例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)

3、到當(dāng)班員工。2、檢查員工的儀表儀容、禮貌用語、對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。3、檢查當(dāng)班員工工作完成情況和店內(nèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。4、跟蹤落實(shí)上一班交接的事項(xiàng)。5、檢查落實(shí)情況。6、人員不足時(shí)，頂替話務(wù)員商務(wù)中心員工工作。7、檢查當(dāng)班員工所發(fā)出的各類信息和填寫各類表格是否正確。8、按崗位職責(zé)開展工作。9、檢查商務(wù)中心總機(jī)設(shè)備運(yùn)行情況及收費(fèi)情況是否合理。10、抽查電話線路計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，確保正常計(jì)費(fèi)。11、崗位督導(dǎo)并參與重點(diǎn)對(duì)客服務(wù)。12、每日向前廳部經(jīng)理匯報(bào)本班