xx物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊

1、國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊4.04.0客戶服務(wù)部表格客戶服務(wù)部表格1.01.0序言為保證業(yè)租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：1.服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；2.服務(wù)行為，合理規(guī)范；3.服務(wù)效率，及時(shí)快捷；4.服務(wù)效果，完好滿意?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)租戶之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)

2、租戶事物方面，首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)租戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)租戶認(rèn)識(shí)。此外，亦要讓業(yè)租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后，需要辦理之手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等。編制成業(yè)租戶手冊提