談話的藝術(shù)(2)

1、談話的藝術(shù)談話的藝術(shù)企業(yè)首腦或部門管理人員與部下的談話主要分四種功能。企業(yè)首腦或部門管理人員與部下的談話主要分四種功能。監(jiān)督功能監(jiān)督功能——籍以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)籍以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定；決定；參與功能參與功能——借此研究執(zhí)行決定過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，探討和尋求解借此研究執(zhí)行決定過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導(dǎo)由“觀察”地位進(jìn)入?yún)⑴c地位；決辦法，使領(lǐng)導(dǎo)由“觀察”地位進(jìn)入?yún)⑴c地位；

2、傳遞功能傳遞功能——從中傳遞上級(jí)指示或本人決定，從中傳遞上級(jí)指示或本人決定，激勵(lì)功能激勵(lì)功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到知人知心，適時(shí)激發(fā)下屬的工作熱情。做到知人知心，適時(shí)激發(fā)下屬的工作熱情。談話，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶談話，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談?dòng)?/p>

3、人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變的微妙而富有藝術(shù)性。那么，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下話變的微妙而富有藝術(shù)性。那么，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下談話呢？談話呢？1、要的是激發(fā)部下的談話欲望要的是激發(fā)部下的談話欲望談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無(wú)講話的愿望，談話不免要談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無(wú)講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感、注意說(shuō)話的陷入僵局。因此領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具

4、有細(xì)膩的情感、分寸感、注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。2、重要的是啟發(fā)部下講真情實(shí)話重要的是啟發(fā)部下講真情實(shí)話談話所要得到的是真實(shí)的情況。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談?wù)勗捤玫降氖钦鎸?shí)的情況。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見(jiàn)風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷

5、。這都使談話時(shí)弄虛作假，見(jiàn)風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談所謂最初效應(yīng)就是通常所說(shuō)的所謂最初效應(yīng)就是通常所說(shuō)的“先入為主”“先入為主”。這種最初效應(yīng)往往很。這種最初效應(yīng)往往很長(zhǎng)時(shí)間地影響一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注意這種效應(yīng)，應(yīng)掌長(zhǎng)時(shí)間地影響一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注意這種效應(yīng)，應(yīng)掌握“造成初次印象”的能力，因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批握“造成初次印象”的能力，因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善

6、于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。分出來(lái)。9、一切談話機(jī)會(huì)都別輕易防過(guò)一切談話機(jī)會(huì)都別輕易防過(guò)談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)也不應(yīng)放棄非正式談話的機(jī)會(huì)，在毫無(wú)戒余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)也不應(yīng)放棄非正式談話的機(jī)會(huì)，在毫無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)獲得意想