飯店四星級標(biāo)準(zhǔn)

1、四星級標(biāo)準(zhǔn)四星級標(biāo)準(zhǔn)一、飯店布局合理一、飯店布局合理a.功能劃分合理；b.設(shè)施使用方便、安全。二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LBT001。四、有中央空調(diào)四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。，各區(qū)域通風(fēng)良好。五、有與飯店星級相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。五、有與飯店星級相適

2、應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)。七、前廳（共七、前廳（共21項）項）a.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；b.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；d.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24小時有工作人員在崗；e.提供留言服務(wù)；f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；g.提供信用卡服務(wù)；h.18小時提供外幣兌換服務(wù)；i.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣

3、傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；j.可18小時直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；n.設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人；o.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在

4、前廳服務(wù)；p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；q.提供店內(nèi)尋人服務(wù)；r.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；s.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；u.總機(jī)話務(wù)員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。八、客房（共八、客房（共21項）項）a.至少有40間(套)可供出租的客房；b.70

5、%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅

6、柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時供應(yīng)冷、熱水；b.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；e.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；g.有醫(yī)務(wù)室；h.提供

7、代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；i.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；j.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。十二、選擇項目（共十二、選擇項目（共79項，至少具備項，至少具備28項）項）1客房(10項)a.客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)；b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間)；e.所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；f.設(shè)商務(wù)樓層，可

8、在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；g.商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；h.為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無線尋呼服務(wù)；i.24小時提供洗衣加急服務(wù)；j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。2餐廳及酒吧(9項)a.有大堂酒吧；b.有專業(yè)性茶室；c.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；d.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；e.有餅屋；f.有風(fēng)味餐廳；g.有至少容納200人正式宴會

9、的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；h.有至少10個不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會廳除外)；i.有24小時營業(yè)的餐廳。3商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項)a.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbits；b.封閉的電話間(至少2個)；c.洽談室(至少容納10人)；d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；e.圖書館(至少有1000冊圖書)。4會議設(shè)施(10項)a.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；b.至少配有2個小會議室；c.同聲傳譯設(shè)施(至少4種