四星級酒店標準

1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)四星級酒店設計標準四星級級飯店標準—★★★★一、飯店布局合理1.功能劃分合理；2.設施使用方便、安全。二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。三、酒店內公共信息圖形符號符合 LB/T 001。四、有中央空調(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風良好。五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)。七、前廳（共 21 項）1.面積寬敞，與接待能力相適應；2.氣

2、氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協(xié)調，光線充足；3.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺；4.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結帳，24 小時有工作人員在崗；5.提供留言服務；6.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；7.提供信用卡服務；8.18 小時提供外幣兌換服務；9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；10.可

3、18 小時直接接受國內和國際客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房；11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；12.設門衛(wèi)應接員，18 小時迎送客人；13.設專職行李員，有專用行李車，24 小時提供行李服務。有小件行李存放處；14.設值班經理，24 小時接待客人；15.設大堂經理，18 小時在前廳服務；16.在非經營區(qū)設客人休息場所；17.提供店內尋人服務18.提供代客預訂和安排出租汽車服務；19

4、.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；20.至少能用 2 種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；21.總機話務員至少能用 2 種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。八、客房（共 21 項）1.至少有 40 間(套)可供出租的客房；2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于 20 平方米；3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架

5、、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；

6、9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。十一、公共區(qū)域（共 10 項）1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓)；2.有足夠的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯；3.有公用電話，并配備市內電話簿；4.有男女分設的公共衛(wèi)生間；5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；6.有商務中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務；7.有醫(yī)務室；8.提供代購交通、影劇

7、、參觀等票務服務；9.提供市內觀光服務；10.有應急供電專用線和應急照明燈。十二、選擇項目（共 79 項，至少具備 28 項）1.客房（10 項）1）客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；3）不少于 50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設；4）不少于 50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；5）所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；6）設商務樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，

8、樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；7）商務樓層的客房內有收發(fā)傳真或電子郵件的設備；8）為客人提供免費店內無線尋呼服務；9）24 小時提供洗衣加急服務；10）委托代辦服務(金鑰匙服務)。2.餐廳及酒吧（9 項）1）有大堂酒吧；2）有專業(yè)性茶室；3）有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；5）有餅屋；6）有風味餐廳；7）有至少容納 200 人正式宴會的大宴會廳，配有專