高爾夫球場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名高爾夫球場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW052頁(yè)碼11●崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前作自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求；(2)檢查客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新；(3)補(bǔ)齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好營(yíng)業(yè)所需的桌椅；(4)查閱值班日志，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要繼續(xù)完成的工作；(5)最后檢查一次服務(wù)工作準(zhǔn)備情況，處于規(guī)定工作位置，做好迎客準(zhǔn)備?！裼e服務(wù)員面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客人，并請(qǐng)客人在場(chǎng)地使用登記表上簽字?！袷覂?nèi)服務(wù)(1)為客

2、人辦好活動(dòng)手續(xù)，并提醒客人換好專用球鞋；(2)客人換好球鞋后，引領(lǐng)客人到球場(chǎng)；(3)客人打球時(shí)，服務(wù)員要跟隨客人，為客人提供各種高爾夫球服務(wù)；(4)客人休息時(shí)，服務(wù)員要根據(jù)客人需要及時(shí)提供飲料、面巾等服務(wù)；(5)客人打球結(jié)束，服務(wù)員主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，如客人需要淋浴，則將客人引領(lǐng)到淋浴室并為客人準(zhǔn)備好毛巾和拖鞋；(6)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人；(7)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)