淺談知識管理與電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用研究

1、淺談知識管理與電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用研究淺談知識管理與電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用研究知識企業(yè)網(wǎng)的一個網(wǎng)站發(fā)布最新的系統(tǒng)管理消息，以及一個專門的下載網(wǎng)站，用于下載重要報告和演示文件等。b客戶可進入專門尋找信息，還有一個下載專區(qū)為客戶準(zhǔn)備了演示文件。c可從企業(yè)下載pdf格式的文件或直接在線瀏覽企業(yè)每季度發(fā)表的新聞期刊，可關(guān)注系統(tǒng)管理的知識領(lǐng)域和連接性知識等。d定制電子郵件服務(wù)，提供系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新動態(tài)，知本管理的最新消息和活動通知，可參考的客戶信息等

2、。e使用lotussametime電子會議系統(tǒng)舉行網(wǎng)絡(luò)會議，就系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新進展進行在線演示，聽眾可提問并得到解答。f知本管理中專門的新聞組，接受提問并提供解答，從而彌補員工之間的信息差距。ibm通過上述方式把知識管理的方方面面——知本管理工具、共享網(wǎng)絡(luò)會議、方法、溝通等都聯(lián)系起來了。33整合工作內(nèi)容和流程。提高工作效率ibm將公司的知識管理系統(tǒng)稱為e—wkplace(電子工作環(huán)境)。在“協(xié)作”環(huán)境里，即使是在不停移動中的ibm員工

3、也可以連接到系統(tǒng)中和其他人進行交流。新進入ibm的員工們，時常不容易弄清楚有問題該找哪個部門，又該如何把信息、數(shù)據(jù)傳遞給合適的人，在具體應(yīng)用程序中，員工可以進入系統(tǒng)，然后提交一個“需求”文檔(如服務(wù)投訴等)。啟動任務(wù)時，系統(tǒng)會自動按照需求分類觸發(fā)解決這個需求的業(yè)務(wù)流程，然后信息自動順著每個業(yè)務(wù)流程往下走，流程中所有對應(yīng)的反饋或解答人員會在系統(tǒng)中得到“通知”，并會對初始的“需求”進行幫助和答復(fù)。內(nèi)容和流程整合在一起，提高了實時反應(yīng)能力，形

4、成一種應(yīng)用的環(huán)境。lOcALhost4結(jié)束語面對新的商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)企業(yè)必須有較強的創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)能力，而成功地實施知識管理能夠幫助企業(yè)迅速對外部需求做出反應(yīng)，精明地運用內(nèi)部資源預(yù)測外部市場的發(fā)展變化，提升企業(yè)的核心競爭力。我國的電子商務(wù)系統(tǒng)基本上還處于一個對顯性知識進行管理的階段，對隱性知識的管理還在不斷地摸索，絕大多數(shù)的討論還停留在理念層次上，缺乏面向電子商務(wù)應(yīng)用需求的知識管理解決方案。傳統(tǒng)的知識模式和知識管理系統(tǒng)功能單一，體