電子商務(wù)初始信任的構(gòu)建與應(yīng)用研究.pdf

1、自從電子商務(wù)誕生以來，人們對(duì)這種革命性商務(wù)方式寄予了非常大的期望，然而，電子商務(wù)的發(fā)展，特別是B2C方式的電子商務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到人們的期望值。調(diào)查表明，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和網(wǎng)上商店的不信任已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。 對(duì)于電子商務(wù)信任問題，國外的一些學(xué)者己經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了一些研究，積累了許多重要成果，但該問題還沒有引起國內(nèi)學(xué)術(shù)和實(shí)業(yè)界的足夠重視。由于初始信任是信任發(fā)展過程的第一步，也是最重要的一步，因此如何采取有效措施來建立中國

2、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的初始信任是當(dāng)前亟待解決的問題。然而，由于國內(nèi)外在電子商務(wù)發(fā)展程度方面的差異，很多國外的研究成果并不適用于我國的實(shí)情。 本文首先分析了我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，指出當(dāng)前電子商務(wù)信任建立所面臨的挑戰(zhàn)；接著，全面、詳實(shí)地分析了目前學(xué)界對(duì)初始信任的研究成果，并進(jìn)行了評(píng)述；然后，結(jié)合我國的實(shí)情總結(jié)了影響我國消費(fèi)者電子商務(wù)初始信任的因素，包括網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)、技術(shù)因素、商業(yè)因素、社會(huì)環(huán)境因素和消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)，并分別給