第3章 b2c電子商務(wù)交易模式

1、第三章 B2C電子商務(wù)交易模式,引例,引例一、消費(fèi)者(Consumer)：如何在網(wǎng)上購物周末了，王小敏終于可以喘口氣休息了，她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通過網(wǎng)上進(jìn)行購物來達(dá)到自己的目的。但是，小敏以前沒有在網(wǎng)上購物過，在網(wǎng)上購物需要有哪些流程？如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品？引例二、企業(yè)（Business）：如何開展B2C電子商務(wù)小李是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他想進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，建個(gè)B2C網(wǎng)

2、站搞網(wǎng)上零售來賺錢，但是在開始建網(wǎng)站之前，小李有必要考慮一下經(jīng)營(yíng)那些商品比較合適，主要的盈利來源有哪些，以及如何才能經(jīng)營(yíng)和管理好網(wǎng)上商店，當(dāng)前B2C網(wǎng)上商城成功的關(guān)鍵是什么？,,,,,,,企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)模式,,B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能,,B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵,,,,,本章主要內(nèi)容,第一節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)模式,一、B2C電子商務(wù)的主要模式二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實(shí)商店主要特征比較,,,賣方企業(yè)

3、­——買方個(gè)人,商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。如亞馬遜公司。,買方企業(yè)——賣方個(gè)人,,企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。如智聯(lián)招聘。,,,（一）從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析,一、B2C電子商務(wù)的主要模式,,（二）從交易的客體分析,,,1）網(wǎng)上訂閱模式：2） 廣告支持模式：3）網(wǎng)上贈(zèng)予模式,1）獨(dú)立B2C網(wǎng)站（1）新生網(wǎng)上商店（2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店（3）開展直銷業(yè)務(wù)的廠商 2）

4、B2C電子化交易市場(chǎng),無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,,,二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實(shí)商店主要特征比較,,第二節(jié) B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能,,一、B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能,一、B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程,（一）B2C網(wǎng)上購物流程客戶注冊(cè)會(huì)員——商品搜索選購——下訂單（放進(jìn)購物車）——收銀臺(tái)——選擇送貨方式——在

5、線支付或匯款——購物完成——訂單查詢——等待收貨,,（二）B2C后臺(tái)管理流程1．網(wǎng)上客戶下訂單——訂單受理——查詢商品庫存2．庫存有貨——生成銷售單 庫存無貨——采購——生成采購單——確認(rèn)入庫——生成銷售單3．確認(rèn)出庫——發(fā)貨確認(rèn)——結(jié)算4．庫存綜合查詢,,,,,,物流配送,支付方式,安全認(rèn)證,二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),●郵政體系配送●自建配送體系 ●第三方物流,●電子支付●貨到付款●郵局匯款●其他支付方式,

6、●消費(fèi)者身份確認(rèn)●支付確認(rèn),,三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能,（一）B2C網(wǎng)上商店的前臺(tái)功能,,,,,,,,會(huì)員中心,產(chǎn)品展示,非會(huì)員購物流程,新聞閱讀,訂單服務(wù),前臺(tái)功能,,（二）B2C網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理功能,,,,,,,,,,會(huì)員管理,產(chǎn)品管理,價(jià)格管理,銷售統(tǒng)計(jì)分析,文章管理,網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析,站點(diǎn)管理,,,訂單管理,,其它管理,后臺(tái)管理,第三節(jié) B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵,一、B2C電子商務(wù)的盈利模式二、B2C電子商

7、務(wù)成功的關(guān)鍵因素三、在線購物決策輔導(dǎo)工具四、B2C發(fā)展中存在的弊端,,一、B2C電子商務(wù)的盈利模式,,,,,,,,,交易費(fèi):,收取廣告費(fèi):,出賣衍生產(chǎn)物和與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)物,產(chǎn)品租賃,出租虛擬店鋪,拍賣,大都數(shù)B2C網(wǎng)站,賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間差價(jià)和交易費(fèi),如玩具租賃、汽車租賃等，來賺取租賃費(fèi)。,通過拍賣產(chǎn)品收取中間費(fèi),B2C電子化交易市場(chǎng)的主要收入來源。,如中國(guó)飯統(tǒng)網(wǎng)出售食品相關(guān)報(bào)告等贏利。,二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素,,

8、成功的關(guān)鍵,配送和服務(wù),價(jià)格,規(guī)模,美譽(yù)度和客戶評(píng)價(jià),,,,,據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司08年對(duì)網(wǎng)購用戶行為調(diào)查統(tǒng)計(jì)，影響用戶網(wǎng)購決策的前四位因素為：,B2C電子商務(wù)的成功關(guān)鍵,解決物流問題誠(chéng)信與安全保障特色經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站黏著度有效控制成本 商業(yè)能力的合理應(yīng)用,,案例：百聯(lián),百聯(lián)電子商務(wù)有限公司是由上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司、聯(lián)華電子商務(wù)有限公司、好美家裝潢建材有限公司等國(guó)內(nèi)知名大型零售企業(yè)共同投資成立的。1.百聯(lián)E城網(wǎng)的特色銷售模式

9、（1）標(biāo)準(zhǔn)門店銷售模式。百聯(lián)E城網(wǎng)最終選擇了80家門店作為百聯(lián)電子商務(wù)的配送點(diǎn)，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。（2）百聯(lián)電子商務(wù)總部直接銷售。在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商品是百聯(lián)電子商務(wù)利潤(rùn)的重要來源。（3）卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。（4）品牌專賣店合作銷售模式。,,2.解決物流問題 百聯(lián)的物流主要依托完備的實(shí)體超市網(wǎng)絡(luò)。3.先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 系統(tǒng)流程、后臺(tái)業(yè)務(wù)管理以及與超市業(yè)務(wù)結(jié)合的使用性等方面，具有突出的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的全自

10、動(dòng)化4.良好的信譽(yù)和網(wǎng)站黏著度5.品種和價(jià)格優(yōu)勢(shì)6.商業(yè)能力的合理應(yīng)用 百聯(lián)電子商務(wù)有限公司依托于傳統(tǒng)企業(yè)，了解傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)的貨源調(diào)配、顧客管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等，具備商業(yè)能力合理應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。,三、在線購物決策輔導(dǎo)工具,,,,,,,購物門戶站點(diǎn)提供產(chǎn)品或電子零售商的選擇建議和評(píng)級(jí)。,購物門戶網(wǎng)站,比較購物網(wǎng)站,第三方擔(dān)保服務(wù),商業(yè)評(píng)級(jí)網(wǎng)站,專業(yè)的垂直購物信息搜索引擎提供同一商品在不同商家的價(jià)格等出售信息。,對(duì)網(wǎng)上零售商進(jìn)行評(píng)價(jià)，

11、一般是由有交易經(jīng)歷的客戶做出評(píng)價(jià)，由平臺(tái)進(jìn)行匯總。,為買賣雙方的交易順利進(jìn)行提供擔(dān)保服務(wù)。,四、B2C發(fā)展中存在的弊端,,,,,,,,,,,,,,,,B2C網(wǎng)站商品種類有限，而C2C網(wǎng)站上產(chǎn)品種類是B2C網(wǎng)站產(chǎn)品種類的十倍，C2C可選余地非常大。,B2C管理費(fèi)用高，而且必須繳納一定的增值稅，而C2C這部分費(fèi)用相對(duì)少的多。,B2C在服務(wù)方面，退換貨、交易地點(diǎn)等受到限制。C2C通過溝通工具，可以享受一定的討價(jià)還價(jià)的過程。,商品種類有限，同質(zhì)

12、化嚴(yán)重,不具備成本優(yōu)勢(shì)，用戶獲取成本高,交易缺乏彈性,,,,,,B2C需要有效的管理采購、庫存，交易平臺(tái)，配送、支付各個(gè)環(huán)節(jié)。,管理的 環(huán)節(jié)多,實(shí)訓(xùn)案例,以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（www.dangdang.com）為例，說明B2C網(wǎng)上購物的具體操作方法。,,一、選擇題,● 1.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營(yíng)問題的是( ) A.財(cái)務(wù)問題        

13、;    B.顧客服務(wù)質(zhì)量 C.各種零售POS系統(tǒng)     D.商品采購和存貨管理2.下面哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)軟件功能( ) A.商品目錄顯示     B.購物車 C.交易處理機(jī)制     D.WWW平臺(tái)選擇3．網(wǎng)上商店的B2C電子商務(wù)軟件基本功能包括（ 

14、;     ） A．商品目錄顯示、購物車、交易處理機(jī)制 B．網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人、主機(jī)托管 C．虛擬談判、中介服務(wù)4.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營(yíng)問題的是( ) A.財(cái)務(wù)問題 B.顧客服務(wù)質(zhì)量 C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理5.在線零售相對(duì)郵購具有的優(yōu)勢(shì)包括（ ） A.庫存方面 B.多種結(jié)算方式

15、C.成本低 D.具交互性,,習(xí)題,二、復(fù)習(xí)思考題,1.你學(xué)習(xí)了B2C的有關(guān)知識(shí)后，談?wù)勅绾问笲2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益？2．通過體驗(yàn)B2C網(wǎng)上商城，結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)上購物的上當(dāng)受騙。,,三、技能實(shí)訓(xùn)題,訪問某一B2C站點(diǎn)，至少找出3個(gè)個(gè)性化和定制化特色，指出這些特色是否會(huì)鼓勵(lì)你從該網(wǎng)站購買更多的商品？列出這些特色，并討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的？并試著在該網(wǎng)站購物，寫出對(duì)該站點(diǎn)的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、