運(yùn)維部學(xué)習(xí)資料

1、運(yùn)維部學(xué)習(xí)資料,試寫版 張恩波,企業(yè)簡(jiǎn)介,鄭州昂普科技有限公司是一家主要從事自助服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)、設(shè)備、核心部件和相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企

2、業(yè)。 普科技以 "為客戶創(chuàng)造根本性利益"為核心價(jià)值觀，致力于打造"中國(guó)自助服務(wù)產(chǎn)品一流提供商"為目標(biāo)，為各行各業(yè)提供基于自助服務(wù)理念的經(jīng)濟(jì)實(shí)用的產(chǎn)品。     公司迅速成長(zhǎng)為一家提供自助服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，得益于擁有一支實(shí)力雄厚的科研開(kāi)發(fā)工作隊(duì)伍、一個(gè)管理嚴(yán)格工藝先進(jìn)的生產(chǎn)基地和一個(gè)完備的售后服務(wù)保障體系。公司目前80%的員工具有本科

3、以上學(xué)歷，擁有一支以行業(yè)專家為核心、以多名本領(lǐng)域博士、碩士及多年從事技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程設(shè)計(jì)人才為基礎(chǔ)的一流技術(shù)隊(duì)伍，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。     公司憑借精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和訓(xùn)練有素的專業(yè)隊(duì)伍，結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新的科技資訊信息，致力于為行業(yè)用戶提供最先進(jìn)的綜合自助系統(tǒng)及其一體化解決方案。昂普科技推出的24小時(shí)自助服務(wù)終端，包括大堂式、嵌墻式自助營(yíng)業(yè)終端，后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)式管理系統(tǒng)

4、，以及配套的24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳門禁等全系列支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的工控機(jī)作為主控系統(tǒng)，采用高端的觸摸屏、LCD、紙幣器等元器件，采用國(guó)際流行的Linux作為操作系統(tǒng)，具有功能齊全、安全可靠、美觀大方等特點(diǎn)。該產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信、金融、電力、石油、大型商場(chǎng)超市等企業(yè)，非常適合服務(wù)性行業(yè)為客戶提供24小時(shí)自助服務(wù)。    公司精心設(shè)計(jì)各種服務(wù)方式，為用戶提供量身定制的綜合服務(wù)，用先進(jìn)的技術(shù)解決方

5、案和系統(tǒng)產(chǎn)品為用戶提供最可靠的服務(wù)。針對(duì)不同的行業(yè)客戶，我們現(xiàn)已推出了自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、自助繳費(fèi)系統(tǒng)、自助發(fā)票查詢與打印系統(tǒng)、自助詳單查詢與打印系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)、自助售卡終端、排隊(duì)機(jī)等一系列的自助終端設(shè)備和系統(tǒng)，全力為各行各業(yè)客戶打造全新的服務(wù)平臺(tái)。,企業(yè)簡(jiǎn)介,公司在大舉進(jìn)軍行業(yè)用戶專用自助設(shè)備同時(shí)，為了提升國(guó)民生活品質(zhì)，適應(yīng)目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展過(guò)程中國(guó)民快節(jié)奏的生活方式，又廣泛介入自助飲料機(jī)行業(yè)，并推出全自動(dòng)咖啡機(jī)、自動(dòng)奶茶機(jī)、投

6、幣式自助售飲機(jī)等系列產(chǎn)品。         作為一家專業(yè)的自助服務(wù)產(chǎn)品提供商，公司秉承"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建客戶、員工、股東的共贏平臺(tái)，把客戶和員工的滿意作為我們最大的愿望。堅(jiān)持不斷地致力于提升中國(guó)企業(yè)的服務(wù)水平，持之以恒地豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)，努力提高服務(wù)意識(shí)，鄭州昂普科技有限公司愿與廣大客戶共同將中國(guó)自助產(chǎn)品事業(yè)做

7、大做強(qiáng)！,企業(yè)文化,核心價(jià)值觀   為客戶創(chuàng)造根本性利益 構(gòu)建客戶、員工、股東的共贏平臺(tái) 服務(wù)社會(huì)企業(yè)使命   我們致力于中國(guó)企業(yè)服務(wù)水平的提升　我們追求用科技來(lái)豐富消費(fèi)者的體驗(yàn) 企業(yè)目標(biāo)   成為中國(guó)自助服務(wù)產(chǎn)品一流提供商經(jīng)營(yíng)理念   以客戶為中心 以利潤(rùn)為中心企業(yè)精神   百年創(chuàng)業(yè) 持續(xù)改進(jìn) 朝夕創(chuàng)新,產(chǎn)品介紹(繳

8、費(fèi)機(jī)硬件),繳費(fèi)機(jī)是以服務(wù)器加客戶端的模式運(yùn)行.每一臺(tái)繳費(fèi)機(jī)就是一個(gè)客戶端,而服務(wù)器在客戶的機(jī)房一般用不到我們維護(hù). 繳費(fèi)機(jī)硬件由以下幾個(gè)配件組成: 機(jī)殼、顯示器、觸摸屏、讀卡器、金屬小鍵盤、熱敏打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、紙幣識(shí)別器、主機(jī)箱、電源（變壓器）、喇叭、UPS、以及電源線和數(shù)據(jù)線。,各配件說(shuō)明：機(jī)殼：繳費(fèi)機(jī)外殼，公司的繳費(fèi)機(jī)外殼有多種。從開(kāi)始到現(xiàn)在不斷在改變，以達(dá)到美觀實(shí)用的效果。機(jī)殼是以鋼板外加烤漆制成。顯示器

9、：我公司采用的是顯示器由主屏、控板、連接線組成。我們要做的是判斷出那塊出了故障，然后換件。換下的配件返到廠家?？匕逯杏幸粋€(gè)長(zhǎng)條板上面有五個(gè)按鍵是用來(lái)調(diào)動(dòng)顯示效果的。,觸摸屏：觸摸屏有電阻屏、紅外屏、電容屏、聲波屏、四種，我公司采用的是紅外屏。紅外觸摸屏是利用X，Y方向上密布的紅外線矩陣來(lái)檢測(cè)并定位用戶的觸摸。紅外觸摸屏在顯示器的前面安裝一個(gè)電路板外框，電路板在屏幕四邊排布紅外線發(fā)射管和紅外接收管，一一對(duì)應(yīng)成橫豎交叉的紅外矩陣。用戶在觸摸

10、屏幕時(shí)，手指就會(huì)擋住經(jīng)過(guò)該位置的橫豎兩條紅外線，因而可以判斷出觸摸點(diǎn)在屏幕的位置。觸摸屏分為玻璃板、控板、數(shù)據(jù)錢、電源線，觸摸屏的電源取自主機(jī)箱機(jī)箱電源12V。一般出現(xiàn)的問(wèn)題是發(fā)射或接收處被灰塵堵了，會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)擊沒(méi)有反應(yīng)。清理灰塵即可?；蚴请娫淳€掉了。也有控板壞的情況。在裝觸摸屏驅(qū)動(dòng)后，要設(shè)置效準(zhǔn)后才可以正常使用。,讀卡器：公司采用的是嵌入式手插讀卡器，一般出現(xiàn)的問(wèn)題是不進(jìn)卡，或是進(jìn)卡不吐卡。處理方法直接換新。,金屬小鍵盤：公司采用的小鍵

11、盤有兩種加密小鍵盤和一般小鍵盤。 加密小鍵盤是在一般鍵盤的基礎(chǔ)上加了一個(gè)銀聯(lián)的加密卡。即把輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。一般出現(xiàn)的問(wèn)題是因內(nèi)部灰塵導(dǎo)至按鍵沒(méi)有反應(yīng)。清理即可。也有控板出問(wèn)題的情況。但很少。,熱敏打印機(jī)：熱敏打印機(jī)的原理是，在淡色材料上（通常是紙）覆上一層透明膜，將膜加熱一段時(shí)間后變成深色（一般是黑色，也有藍(lán)色）。圖象是通過(guò)加熱，在膜中產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)而生成的。這種化學(xué)反應(yīng)是在一定的溫度下進(jìn)行的。高溫會(huì)加速這種化學(xué)反應(yīng)。當(dāng)溫度

12、低于60℃時(shí)，膜需要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)，甚至長(zhǎng)達(dá)幾年的時(shí)間才能變成深色；而當(dāng)溫度為200℃時(shí)，這種反映會(huì)在幾微秒內(nèi)完成。    熱敏打印機(jī)熱敏打印機(jī)有選擇地在熱敏紙的確定位置上加熱，由此就產(chǎn)生了相應(yīng)的圖形。加熱是由與熱敏材料相接觸的打印頭上的一個(gè)小電子加熱器提供的。加熱器排成方點(diǎn)或條的形式由打印機(jī)進(jìn)行邏輯控制，當(dāng)被驅(qū)動(dòng)時(shí)，就在熱敏紙上產(chǎn)生一個(gè)與加熱元素相應(yīng)的圖形?？刂萍訜嵩氐耐贿壿嬰娐罚瑫r(shí)也控制著進(jìn)紙，因而能在整個(gè)標(biāo)

13、簽或紙張上印出圖形。,一般出現(xiàn)的故障:打印機(jī)不切紙.查修切紙刀. 打印紙往上卷,出紙不順暢.控制板紅燈閃,先查看機(jī)頭是否正常,再給控制板斷電重加電.如果還是紅燈閃那就換板子吧.打印不清楚,換熱敏片或是換板子.,發(fā)票打印機(jī):發(fā)票打印機(jī)也就是針試打印機(jī).主要是控板和機(jī)頭兩個(gè)大部分.機(jī)頭主要有出紙嘴、切紙刀、色帶、機(jī)體等部分?？匕宸种靼?、控鍵、和各種轉(zhuǎn)感器。主要出現(xiàn)的故障，打印要卡紙，重新裝紙。打印機(jī)裝紙時(shí)不自動(dòng)進(jìn)紙機(jī)頭內(nèi)有沒(méi)清

14、完的紙或是切紙刀卡了。清理后即可。打印機(jī)打亂碼（打出的字不正常），換新控板。,識(shí)別器：采用的識(shí)別器有MVUR1029型識(shí)別器和MSMR3024型識(shí)別器兩種，除了外觀有區(qū)別外，打開(kāi)識(shí)別器后蓋后看到的內(nèi)部結(jié)構(gòu)基本相同。識(shí)別器可以自動(dòng)識(shí)別真假幣，自動(dòng)識(shí)別面值，可以接收1元、2元、5元、10元、20元、50元、100元面值的人民幣，實(shí)際使用中也可以根據(jù)需求設(shè)定最低接受面額。識(shí)別器拒絕接受太皺、太破、過(guò)于柔軟的紙幣。,識(shí)別器是由多個(gè)光學(xué)感應(yīng)器組成

15、，在使用時(shí)間長(zhǎng)或是使用環(huán)境差的情況下灰塵會(huì)堵塞了透光點(diǎn)，一般出現(xiàn)的問(wèn)題。放入錢又出來(lái)或是直接不進(jìn)錢。用濕巾或濕了水的棉棒清理干凈各個(gè)透光點(diǎn)和傳感器。識(shí)別在內(nèi)部也有幾個(gè)傳感器只有拆開(kāi)后才能看到。拆開(kāi)后把內(nèi)部的灰塵全部清理干凈即可使用。如在清理后還是不能使用。請(qǐng)直接反廠家。,主機(jī)箱內(nèi)部就是一個(gè)電腦機(jī)箱在此不作講述,電源（變壓器）：公司機(jī)箱內(nèi)的電子件大多用的是12V和24V的電壓。所以用到變壓器。在接變壓器時(shí)要注意正負(fù)級(jí)。不要接反。變壓器上都

16、有電流指示燈，指示燈亮即有電流通過(guò)。,啦叭：在機(jī)器的兩側(cè)各裝有一個(gè)啦叭。機(jī)殼內(nèi)會(huì)有一個(gè)控制器來(lái)開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)聲音的大小。,UPS： UPS的中文意思為“不間斷電源”，是英語(yǔ)“Uninterruptable Power Supply”的縮寫，它可以保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在 停電之后繼續(xù)工作一段時(shí)間以使用戶能夠緊急存盤，使您不致因停電而影響工作或丟失數(shù)據(jù)。它在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，主要起到兩個(gè)作用：一是應(yīng)急使用，防止突然斷電而影響正常工作，給計(jì)算機(jī)造

17、成損害；二是消除市電上的電涌、瞬間高電壓、瞬間低電壓、電線噪聲和頻率偏移等“電源污染”，改善電源質(zhì)量，為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供高質(zhì)量的電源。在UPS后面有三個(gè)插空。其中一個(gè)是不經(jīng)過(guò)UPS直接把電流輸出到機(jī)器。,產(chǎn)品介紹(繳費(fèi)機(jī)軟件),繳費(fèi)機(jī)軟件的運(yùn)維是服務(wù)器加客戶端的模式。每一個(gè)繳費(fèi)機(jī)就是一個(gè)客戶端。服務(wù)器在客戶機(jī)房。服務(wù)器上用的是SQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)。后臺(tái)是軟件管理加WEB管理兩種。整個(gè)軟件由公司軟件部開(kāi)發(fā)。有什么問(wèn)題可以咨詢他們。整個(gè)繳

18、費(fèi)過(guò)程是用戶在繳費(fèi)機(jī)上輸入兩遍號(hào)碼----繳費(fèi)機(jī)把信息發(fā)給服務(wù)器，服務(wù)器再轉(zhuǎn)發(fā)給BOSS總服查出用戶信息后反給繳費(fèi)機(jī)。然后用戶輸入現(xiàn)金。點(diǎn)繳費(fèi)確定。同樣繳費(fèi)機(jī)發(fā)信息給服務(wù)器，服務(wù)器再轉(zhuǎn)發(fā)給BOSS。BOSS收到信息后給用戶作繳費(fèi)處理。繳費(fèi)成功后反回一個(gè)信息給服務(wù)器，服務(wù)器再反回信息給繳費(fèi)機(jī)。繳費(fèi)機(jī)收到信息后打印小票。即繳費(fèi)成功。如果中間因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)至繳費(fèi)機(jī)沒(méi)有收到繳綱成功信息,繳費(fèi)機(jī)會(huì)打印一個(gè)繳費(fèi)失敗的小票.,繳費(fèi)失敗有兩種情況:一種

19、是BOSS沒(méi)有收到繳費(fèi)信息,第二種是BOSS信息沒(méi)有發(fā)到給繳費(fèi)機(jī).第一種情況把錢再?gòu)腻X箱拿出來(lái)再交一次就行了.第二種情況要做一下調(diào)帳.因?yàn)榉?wù)器和BOSS帳務(wù)不充一.也就是把服務(wù)器的失敗調(diào)為成功.如果不調(diào)服務(wù)器在每天的0點(diǎn)左右會(huì)和BOSS自動(dòng)對(duì)帳,對(duì)帳時(shí)以服務(wù)器為正.也就是會(huì)把BOSS的繳費(fèi)反銷掉.,各個(gè)硬件在系統(tǒng)中都會(huì)有自己的驅(qū)動(dòng).和試用軟件.在此不作講述.自己試用一下就可以.公司現(xiàn)在會(huì)的是WIN XP系統(tǒng)平臺(tái).關(guān)于WIN系統(tǒng)我不

20、作講解如有問(wèn)題可于我交流.,產(chǎn)品介紹(排隊(duì)機(jī)),去過(guò)銀行都能看到排隊(duì)機(jī).取一個(gè)號(hào)等著柜臺(tái)呼叫.排隊(duì)機(jī)主要由三部分組成主控制機(jī)(電腦主機(jī))、客顯屏、叫號(hào)評(píng)價(jià)器。 主控制機(jī)是在電腦的基礎(chǔ)上另加一個(gè)熱敏打印機(jī)、觸屏、信號(hào)收發(fā)器（轉(zhuǎn)換器）。然后用各種軟件程序來(lái)控制它們，以達(dá)到排隊(duì)叫號(hào)的功能。,工作流程：用戶來(lái)了取一個(gè)號(hào)等待。排隊(duì)機(jī)會(huì)給叫號(hào)器發(fā)出一個(gè)信息‘等待人數(shù)1人’叫號(hào)器按一下呼叫時(shí)叫號(hào)器會(huì)給排隊(duì)機(jī)發(fā)一個(gè)叫號(hào)的信息，排隊(duì)機(jī)會(huì)叫出“請(qǐng)XX