口才訓(xùn)練與處理人際關(guān)系

1、1,話術(shù)訓(xùn)練與人際關(guān)系技巧,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,2,3,內(nèi)容提要,一、口頭表達(dá)訓(xùn)練二、四種類型人的特征,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,4,一 口頭表達(dá)訓(xùn)練,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,5,1. 言語,目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說明要點(diǎn)要有條理用最少的語言交待清楚內(nèi)容5W1H法文明禮貌用語,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所

2、有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,6,傳話游戲,學(xué)員分成兩組兩組分別進(jìn)行,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,7,傳話游戲,有一天,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,8,傳話游戲,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有

3、限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,媽媽干嘛？干嘛呀媽媽？媽媽沒干嘛？哎呀媽呀！干嘛媽媽？,9,2.聲音,語調(diào)發(fā)音音量語速說話節(jié)奏語氣,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,10,提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí),繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,11,繞口令3：牛牛和妞妞是對(duì)好

4、朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。,提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí),廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,12,語音語調(diào)的變化會(huì)影響意義,我沒說是你偷了他的錢包。,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,13,3.態(tài)勢(shì)語,接電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也不要忘記自己的笑容接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，?duì)方也會(huì)感覺到你的

5、誠意,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,14,二 、四種類型人的特征,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,15,１．驅(qū)動(dòng)型的特征,喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)有力，直接，快速?zèng)]有耐心高度自信要求很高果斷負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)的個(gè)性,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,16,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,這類型名人有,李&#

6、183;艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒,17,應(yīng)付方法,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,直截了當(dāng)表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料談?wù)摮晒哪繕?biāo)避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)ALTERNATIVE CLOSE,18,２．外向型的特征,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者娛樂界名人以透過人的關(guān)系來達(dá)

7、成任務(wù)外向熱心，大方具有說服力可讓人信賴的感覺注重人際關(guān)系情緒化自我評(píng)價(jià)很高喜歡吸引大眾的注意,19,屬于這類型的名人有,肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,20,應(yīng)付方法,花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分談?wù)撝目蛻簦峁┳C據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個(gè)溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功

8、常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動(dòng)FEAR CLOSE,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,21,３．分析型的特征,注重細(xì)節(jié)能夠以知識(shí)和事實(shí)來掌握情勢(shì)高超的分析能力高標(biāo)準(zhǔn)完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)系講求事實(shí)和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評(píng),廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,22,屬于這一類型的名人有,吉米卡特會(huì)計(jì)師電腦程式師工程師,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技

9、有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,23,,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,應(yīng)付方法,列出詳細(xì)的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在客戶沒有提出反對(duì)意見之前就自己先提出，并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證,24,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,４．友善型的特點(diǎn),合作，支持高度忠誠可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標(biāo)因?yàn)樽约鹤约嚎梢?/p>

10、把工作做得很好而不喜歡找別人分擔(dān),25,友善型的特點(diǎn),廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,可能對(duì)別人要求不夠嚴(yán)格比較松懈不愛在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強(qiáng),26,屬于這一類型的名人有,艾森豪威爾蔡經(jīng)理？朱江權(quán)？···············&#

11、183;··············,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,27,對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心找出對(duì)方與你的共同點(diǎn)以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性他是以安全為最主要的目標(biāo)提供特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)CONCES

12、SION CLOSE（如果···就···）,應(yīng)付方法,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,28,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,小結(jié)：　　　　對(duì)人生與成功的理解？,29,——成功20%靠自己，80%靠他人——花80%的時(shí)間、精力和資金學(xué)習(xí)20%的最基本的觀 念和方法——花80%的時(shí)間、精力和資金為20%的優(yōu)質(zhì)客戶提供

13、 超出他們期望值的滿意服務(wù),成功基本法：20/80定律,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,30,——花80%的時(shí)間、精力和資金做20%的最有價(jià)值 的事情。——花80%的時(shí)間、精力和資金建立和不斷維護(hù) 20%的最優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系——花80%的時(shí)間、精力和資金建立一個(gè)可以自 行運(yùn)作并不斷擴(kuò)張的財(cái)富制造系統(tǒng),成功基本法：20/80定律,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,31,勵(lì)德

14、人生管理法——?jiǎng)?lì)精圖治 德行天下,勵(lì)——運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制 精——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖——策劃是成功的前提（使命、愿景、行　　　　　　動(dòng)方案） 治——建立人生成功的平臺(tái)與系統(tǒng) 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下——深入顧客了解需求，使顧客滿意,遵守8字秘訣并馬上行動(dòng)，你就一定能達(dá)到“勵(lì)精圖治，德行天下”的最高境界,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司