人際關系與交往

1、人際關系與交往一、家政服務員與雇主相互關系雇主與家政人員之間是雇傭關系，服務與被服務的關系是明確的。雇主支付工資而享受服務，家政人員付出勞動而換取報酬。對家政人員而言，首先要有明確的職業(yè)責任感，要了解家政行業(yè)的職業(yè)特點。認真履行《家庭服務合同》，完成《家庭服務合同》中所約定的服務事項。是家政服務員的本份、責任和義務。對于雇主而言，同樣要認真履行《家庭服務合同》，嚴格遵守合同中所規(guī)定的條款。嚴格執(zhí)行《家庭服務合同》也是雇主的責任與義務。雇

2、主不要有居高臨下的態(tài)度，不要認為自己花了錢，而不尊重家政服務員的人格與勞動。請家政服務員不是施舍，而是雇主的家庭生活中存在需求。是不得已而為之?？偠灾霉蛡螂p方是各取所需。雇主需要服務，家政人員需要報酬。同時雙方都享有各自的權利和義務。家政人員不必在口頭上要求平等的權利和尊重，而注重用優(yōu)質服務贏得雇主的尊重。二、家政服務員與雇主相處的原則1、熱情服務保持距離隨著與雇主接觸時間的增長，相互間感情的色彩必然增多。對自己的感情要適當控

3、制，應始終與雇主保持一定的距離，不要故意疏遠，也不要過分親密?？梢耘c雇主交換服務中的問題，可以談論自己的希望與理想等，然而不可把工作與情感混作一談。不可隨便稱呼雇主的名字，不能按照社會交往的方式與雇主相處。與異性雇主的交往，更要把握分寸。一旦逾越道德的尺度，就會引火燒身，自討苦吃，甚至會造成嚴重惡果。2、忍耐寬容但不懦弱家政人員要有一定的忍耐精神，要寬容大度。不要因為一些小事斤斤計較，不要因為一時誤解而暴跳如雷，受一點委屈就大哭大鬧。有

4、人將服務員的胸懷比做一個麻袋，有什么委屈都先裝起來，再慢慢釋放出來。這比喻十分恰當，它反映出家政行業(yè)的職業(yè)特點，也是家政人員應有的胸懷。但，這種忍耐絕非是毫無原則，也并非逆來順受的懦弱。如果遇有虐待、性騷擾、惡意的傷害等損害自己的合法權益，則要勇敢地作斗爭。3、優(yōu)質服務但不卑躬按照合同約定提供優(yōu)質的服務，在服務的過程中不斷調整服務心態(tài)、端正服務態(tài)度，提高服務水平。儀表端莊，舉止大方，彬彬有禮的服務。這是職業(yè)素質的表現。但不要低三下四，卑

5、躬屈膝。服務中要保持女性應有的尊嚴，更不得做有損自己人格的事。三、建立良好人際關系的重要性凡做過家政服務工作的人都有一條共同的經驗：只有同雇主建立起融洽的合作關系，才能工作順利生活愉快。我們說服務的過程就是人與人相處的過程。如果與雇主不能和睦相處，工作就無法進行。首先，工作的好壞，是由雇主來評價的，他們評價你的服務，不單純地看工作表現，還會從自身的性格、修養(yǎng)、愛好角度來評判你。如果和雇主建立了良好的關系，他們會在愛護的基礎上評價你的勞動

6、，會更多地看到你的成績與長處。與雇主朝夕生活在一起。在客觀上就成為該家庭某一時段共同生活的成員。這一特定身份決定了家政人員不僅要忠于職守進行工作，而且在許多場合應去掉“外來人”的心理負擔，要尊重雇主的生活習慣，理解他們的脾氣秉性，關心他們的利益、情感。如果你身處雇主家，對周圍的一切都十分冷淡，漠不關心，我行我素，顯然雇主也會把你當做陌生人，甚至產生戒備心理和厭惡感。這樣，你在日常生活中也會感到處處不自在，會感到六、與各類雇主相處的實踐經

7、驗1、如何與雇主家的老者相處老者是家庭中的長輩，他們?yōu)榧彝バ羷诹艘惠呑?，理應受到尊重和照顧。許多家政人員覺得與老年人相處較為困難。其實只要掌握了老人的生理、心理變化特點、脾氣稟性、生活的習慣。與老年人的相處就并不困難。應注意以下幾點：1、尊重老人最重要許多老年人十分注意家政人員對他本人的態(tài)度。體弱有病，行動不便，耳聾眼花、愛嘮叨是老人共同的特點。不要因此嫌棄他們，要將老人作為自己的父母來服侍，自然就會贏得他們的好感。2、學會哄老人高興讓

8、老人笑口常開，有人說：“老小孩，需要多哄著點”就是這個道理。在老人需要安靜的時侯，你不要去打擾；當他們喜歡熱鬧的時侯，你可以和他們一起娛樂，聽他們嘮嘮家常，講過去的事情都會使他們高興。3、照顧老人的生活不要試圖去改變他們原有的生活習慣。更不能因自己的私事打亂老人的生活規(guī)律。老人保持固有的生活規(guī)律，對他們的健康極為重要。4、搞好老人的膳食一般情況老人的牙口不好，吃飯較少、口味清淡、要葷少素多，飯菜要比較軟、易于消化，要講究營養(yǎng)。做老人的飯

9、菜必須照顧到這些特點。不要只做年輕人和自己喜歡吃的飯菜。5、噓寒問暖經常詢問他們的身體健康狀況。他們會感到你對他們的體貼關心。6、照顧老人要有耐心老人說話重復，嘮嘮叨叨。你應該習慣。如對老人有意見，不許當場頂撞，不用語激烈，不和老人致氣，這是服侍老人的最大禁忌。2、如何與雇主家庭中的異性相處1、言語行為上要落落大方不刻意疏遠有意回避，但在行動和內心都要保持一定距離。特別是相處時間長了彼此熟悉了，相互也不可以嬉笑打鬧，不可改變對他的稱呼。

10、2、不必在意他對你的關心照顧不要對異性做超出常情的回報，可將回報轉至雇主家庭的其他成員。3、不要同他議論他的配偶、戀人即使對方主動談及，必須打岔回避，不接下言。4、避免單獨相處再任何情況下，也不要在他面前只著內衣或衣冠不整。避免與他經常獨處一室，如必須如此，則不要關門、更不要插門。5、注意周圍人的影響家庭其他成員，特別是配偶、戀人的眼神，往往是觀察你與他關系是否得體的指示燈。如果紅燈亮了，你必須檢點你的言行。3、與雇主家的成年女性相處1

11、、不要在生活上過多地照顧她的配偶或戀人，不要當面過多涉及她的配偶或戀人。2、夫妻之間發(fā)生口角爭吵時，應主動回避。即使男方有理也不能流露支持的態(tài)度。3、與其配偶分派的工作有沖突時，可請她協(xié)調或照她的要求去做。4、日常生活多按照她的吩咐準備飯菜。洗滌、保管她的衣物用品要格外用心。5、對她的服飾、打扮、發(fā)型、容貌、持家本領可以適當給予贊美。但不要輕易說“不好”。6、如果她是“刀子嘴、豆腐心”的人，就不要計較她的態(tài)度和一時的言差語錯。7、對她的