基于bsc的績(jī)效考核體系

1、基于BSC的績(jī)效考核體系,1、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2、指標(biāo)體系3、 BSC實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行,主要內(nèi)容簡(jiǎn)介,1、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2、指標(biāo)體系3、 BSC實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行,主要內(nèi)容,1、前言,很多管理人員都在思考一個(gè)問(wèn)題，如何才能運(yùn)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)突破性的業(yè)績(jī)？根據(jù)我們實(shí)施平衡計(jì)分卡1年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)以及各方面的綜合評(píng)價(jià)，客觀的說(shuō)有幾乎一半的指標(biāo)都沒(méi)有取得預(yù)想的成功。也有幾乎有一半的指標(biāo)

2、取得了預(yù)想的成功，可以說(shuō)喜憂參半，成功自然有成功因素？未取得成功也有未取得成功的影響因素？這里先介紹一下怎樣才算成功的平衡計(jì)分卡實(shí)施，也就是成功實(shí)施的定義，并和大家分享一下我公司實(shí)施平衡計(jì)分卡的一些經(jīng)驗(yàn)與今后需要面臨、需要解決的一些共性問(wèn)題。,2、平衡計(jì)分卡實(shí)施成功的定義,首先要明確實(shí)施平衡計(jì)分卡的目標(biāo)： 我們認(rèn)為：平衡計(jì)分卡的目的是幫助我們公司成功執(zhí)行戰(zhàn)略，取得理想的業(yè)績(jī)突破 。 從1992年至今，我們公司的業(yè)

3、績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)均是以20%以上的速度增長(zhǎng)，從5年前推行單純的目標(biāo)管理到KPI考核，最后在2009年過(guò)渡到以BSC為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)考核模式，是一次戰(zhàn)略的選擇。公司在一些驅(qū)動(dòng)指標(biāo)上取得了明顯的進(jìn)步，比如質(zhì)量，周期，和準(zhǔn)時(shí)交付等方面，是我們以客戶滿意度為導(dǎo)向不斷致力提升的。也是衡量平衡計(jì)分卡實(shí)施成功的關(guān)鍵要素。,3、導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的原理,以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為戰(zhàn)略定位，以客戶滿意度為宗旨的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，平衡計(jì)分卡是一套能使高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。

4、是對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的有效工具。同時(shí)，平衡計(jì)分卡通過(guò)對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及創(chuàng)新和改善活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來(lái)補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)。業(yè)務(wù)指標(biāo)是未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的推進(jìn)器。平衡計(jì)分卡并不是取代財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是對(duì)其加以補(bǔ)充。從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)各部門，能夠促進(jìn)客戶滿意度的不斷提升。所以選擇使用平衡計(jì)分卡，需要先審視企業(yè)的定位，最后，要把平衡計(jì)分卡的使用和企業(yè)的互動(dòng)、溝通、良好管理等結(jié)合在一起 。,4、平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)

5、行工具的落地（基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略地圖）,使命永新的使命是創(chuàng)造客戶價(jià)值,價(jià)值客戶滿意度,遠(yuǎn)景永新品質(zhì)、成本和技術(shù)優(yōu)勢(shì),戰(zhàn)略地圖品質(zhì)、成本和技術(shù)的對(duì)策,平衡積分卡指標(biāo)和重點(diǎn),部門目標(biāo)各部具體的行動(dòng)計(jì)劃,戰(zhàn)略成果,穩(wěn)定的品質(zhì),新品短周期與開發(fā)能力,交貨期及時(shí),高效的流程,5、導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的程序,（1）建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。（2）構(gòu)建或確定公司的發(fā)展的關(guān)鍵能力，成立平衡記分卡小組解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、

6、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的目標(biāo)，當(dāng)然出于戰(zhàn)略的考慮也可以增加其他方面的目標(biāo)。（3）確定成功的關(guān)鍵因素。 采用系統(tǒng)思考的方法，充分考慮標(biāo)準(zhǔn)間的相互影響，確保他們“平衡”地放映了所需考慮的各方面。（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。如果KPI實(shí)施多年，那么這塊是重點(diǎn)和關(guān)鍵。（5）制定具體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（6）執(zhí)行和評(píng)價(jià)：（7）反饋與調(diào)整：,6、我們導(dǎo)入BSC的優(yōu)勢(shì),由于2009年之前實(shí)施的是KPI考核體系，所以在遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略以及確定公司的發(fā)展關(guān)鍵

7、能力指標(biāo)上有了一定的基礎(chǔ)，能夠成熟的實(shí)施BSC，所以在BSC的實(shí)際操作中的重點(diǎn)是執(zhí)行和評(píng)價(jià)以及反饋與調(diào)整上。我們的經(jīng)驗(yàn)是KPI指標(biāo)是成功構(gòu)建BSC考核體系的基礎(chǔ)，2-3年的KPI考核經(jīng)驗(yàn)可以滿足BSC考核的成功過(guò)渡由于有基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的共同訴求，二者并沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。因而也可以理解為以BSC為后臺(tái)理論支持，指導(dǎo)和實(shí)施KPI考核。,7、我們實(shí)施平衡計(jì)分卡的必要條件,實(shí)施平衡計(jì)分卡要求企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平較高，要求企業(yè)有一個(gè)完善合理的

8、價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，流程順，人力資源、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷、行政協(xié)調(diào)等，員工不會(huì)覺(jué)得不同部門之間的橫向協(xié)同是多么的困難。因?yàn)橹挥懈鞣N職能管理做得比較好，形成橫向的戰(zhàn)略協(xié)同，才可能更好地制定各職能的平衡計(jì)分卡。 質(zhì)量管理體系、食品安全管理體系、5S管理、SOP推行等提供了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的流程基礎(chǔ)預(yù)算管理提供了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)持續(xù)的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開發(fā)的成熟以及以培訓(xùn)為導(dǎo)向的員工管理提供了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)所以說(shuō)，選擇使用平衡計(jì)分卡，其實(shí)就是對(duì)我公司基礎(chǔ)管理的一次

9、審視，也是一次挑戰(zhàn)，旨在尋找問(wèn)題，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和部門的協(xié)作性。而這是KPI指標(biāo)考核體系難以做到的。,8、導(dǎo)入BSC之前永新基本要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題,戰(zhàn)略目標(biāo)明確，系統(tǒng)、科學(xué)的程序制定公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題對(duì)關(guān)鍵成功因素缺乏分析問(wèn)題需要分析并構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題,企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),人力資源管理,營(yíng)銷體系,一體兩翼的管理模式問(wèn)題生產(chǎn)中心統(tǒng)一的問(wèn)題部門設(shè)置不盡合理、機(jī)構(gòu)與人合理利用的問(wèn)題中心協(xié)作的問(wèn)題,,問(wèn)題,營(yíng)銷體系的特色化，技術(shù)及

10、服務(wù)對(duì)營(yíng)銷支持不足問(wèn)題品牌建設(shè)問(wèn)題,戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，核心團(tuán)隊(duì)、組織發(fā)展、部門設(shè)計(jì)問(wèn)題績(jī)效管理體系的完善性問(wèn)題薪酬激勵(lì)體系的完善問(wèn)題員工發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)性問(wèn)題,1、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2、指標(biāo)體系3、 BSC實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行,主要內(nèi)容,我公司BSC指標(biāo)的建立,針對(duì)基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和管理基礎(chǔ)的審視以及戰(zhàn)略地圖的明確細(xì)化，實(shí)施評(píng)分積分卡前需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，下面簡(jiǎn)單介紹下永新股份主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的

11、匯總表,1. 主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)匯總,2、主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)匯總,3、主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)匯總,4、主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)匯總,部 門 平 衡 計(jì) 分 卡,各部門BSC考核表的設(shè)計(jì),按照戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)引向顯性業(yè)績(jī)、同時(shí)結(jié)合各部短板基本職能、績(jī)效管理以及平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度，設(shè)計(jì)考核表，每個(gè)指標(biāo)均量化并確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我公司主要是在KPI成熟基礎(chǔ)上建立的考核表。評(píng)價(jià)周期為月度。創(chuàng)新性的將例會(huì)學(xué)習(xí)等任務(wù)型工作和加扣分項(xiàng)一起納入考核。,1、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略

12、選擇和基礎(chǔ)2、指標(biāo)體系3、 BSC實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行,主要內(nèi)容,1、對(duì)平衡計(jì)分卡考核體系實(shí)施的重點(diǎn)和創(chuàng)新,在實(shí)施中我們關(guān)注的核心是流程。認(rèn)為要落實(shí)平衡計(jì)分卡體系，必須流程執(zhí)行到位，所以需要基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行持續(xù)的流程改進(jìn)過(guò)程。這塊是永新從實(shí)際需要持續(xù)做的工作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：明確和更新戰(zhàn)略通過(guò)每周例會(huì)溝通戰(zhàn)略和目標(biāo)，對(duì)會(huì)議布置任務(wù)及時(shí)性實(shí)施考核，納入BSC。通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)，使部門和個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略任務(wù)保持一致把戰(zhàn)略目標(biāo)

13、與長(zhǎng)期目標(biāo)和年度預(yù)算聯(lián)系起來(lái)確認(rèn)每月計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性以月度績(jī)效考核來(lái)了解和改進(jìn)計(jì)劃以及目標(biāo),例會(huì)布置任務(wù)及時(shí)性的考核介紹,例會(huì)布置任務(wù)及時(shí)性的考核，占月度BSC考核的10%考核分=,2、BSC考核成功的模式,績(jī)效文化是落實(shí)考核工作的關(guān)鍵，我們成功的模式是：1、高管的推動(dòng)2、目標(biāo)的有效轉(zhuǎn)化，可衡量，可執(zhí)行（KPI是基礎(chǔ)）3、比較完善的整合，基本明確誰(shuí)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。4、激勵(lì)。即與個(gè)人薪酬掛鉤，同時(shí)與獎(jiǎng)懲掛鉤。5、不僅

14、關(guān)注考核流程、制度的持續(xù)改進(jìn)，還關(guān)注整個(gè)公司流程制度的改進(jìn)。（監(jiān)控）,3、平衡計(jì)分卡實(shí)施中的要點(diǎn)與今后我們關(guān)注的重點(diǎn)（1）,管理人員的有力推動(dòng)（一把手來(lái)推動(dòng) ）關(guān)注考核對(duì)象的主動(dòng)參與 加強(qiáng)相應(yīng)的管理基礎(chǔ)和流程對(duì)實(shí)施平衡記分卡的難度有所準(zhǔn)備 關(guān)注執(zhí)行。沒(méi)有完美的方案，只有一流的執(zhí)行，笨拙的執(zhí)行才是致命的。,3、平衡計(jì)分卡實(shí)施中的要點(diǎn)與今后我們關(guān)注的重點(diǎn)（1）,平衡計(jì)分卡是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，一般來(lái)說(shuō)，用2-3年的時(shí)間建立完善平衡計(jì)

15、分卡管理系統(tǒng)，是比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。我們公司實(shí)施了1年，客觀的說(shuō)，平衡計(jì)分卡不是那種能夠立竿見(jiàn)影的管理工具。如果想從實(shí)施平衡計(jì)分卡中獲取立竿見(jiàn)影的效果，那還是不要用平衡計(jì)分卡的好，總之，對(duì)企業(yè)而言，“只有量身的，才是最好的”，如果考核中發(fā)現(xiàn)我們?nèi)鄙僦贫?，那我們需要老老?shí)實(shí)的做制度，如果缺流程，那我們需要認(rèn)真地去制定流程，如果我們的戰(zhàn)略不明確，則需要我們?nèi)ブ贫ㄇ泻掀髽I(yè)實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)然，BSC是站在較高位置上發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題的一個(gè)有效地管理戰(zhàn)

16、略工具。,4、績(jī)效文化,哲學(xué)上說(shuō)意識(shí)論先于方法論。用在考核上也是，做好考核工作，意識(shí)先行， BSC是一種考核的思想，也是建立有效考核方法的基礎(chǔ)。我想人力資源部今后的工作重點(diǎn)不完全在于方法的改進(jìn)，而在于促進(jìn)各部門各層級(jí)對(duì)考核意識(shí)的深入、持續(xù)導(dǎo)入BSC，解決不了意識(shí)問(wèn)題或各級(jí)管理人員的認(rèn)同感，考核就很難落地，我們的考核也步履維艱！,考核文化建設(shè)是長(zhǎng)期性的過(guò)程，需要制度、具體培訓(xùn)引導(dǎo),主要領(lǐng)域,薪酬激勵(lì),,績(jī)效管理,目標(biāo),建立良好的績(jī)效文化

17、是BSC考核成敗的關(guān)鍵績(jī)效管理的績(jī)效文化建設(shè)需要系統(tǒng)考慮，達(dá)成BSC考核的落地型對(duì)其他領(lǐng)域產(chǎn)生建設(shè)性影響員工樂(lè)于參與并從BSC角度考慮我們的績(jī)效努力,一直導(dǎo)入的理念,績(jī)效考核的效果不在于考核的方法， 而在于實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果運(yùn)用。沒(méi)有工作標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法的選擇應(yīng)該是簡(jiǎn)單、實(shí)用，避免復(fù)雜化管理者是業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者績(jī)效考核的目的是為了改善工作,員工發(fā)展,質(zhì)量體系,計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),戰(zhàn)略,基礎(chǔ)管理,其它,----