第三章 認知與決策

1、第三章 認知與決策,本章要點1.認知的基本知識。2.歸因理論及常見的歸因偏差。3.決策的過程與方法。4.群體思維的過程及技巧。,第1節(jié) 認知、歸因和社會錯覺,一、認知的基本概念二、歸因三、管理中常見的社會性錯覺,一、認知的基本概念,認知（cognition），是指人們對事物的認識過程，主要包括感知、注意、記憶、表象、思維、和語言。換句話說，就是人們對信息輸入、變換、簡約、加工、存儲和使用的全過程。,感知,感知是感覺與知覺的統(tǒng)

2、稱。感覺（sensation）是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的個別屬性的反映。感覺的一般解釋：淺表感覺：生存感覺（呼喚欲：食欲、渴欲、嗅欲、望欲、聽欲、觸欲和物欲。 排泄欲：便欲、噴欲、咳欲、呵欲、伸欲、嗝欲和性欲）、提示感覺（ 痛、癢、麻、軟、酸、木、脹、暈、昏、辣、悶。）深層感覺（情緒感覺）分享情緒：樂與憂保護情緒：快和緩,在加拿大蒙特利爾海勃(Hebb)實驗室所進行的感覺剝奪實驗。受試者在感覺剝奪試驗七天

3、后，出現(xiàn)了經(jīng)典的病理心理現(xiàn)象：①出現(xiàn)錯覺、幻覺，感知綜合障礙及繼發(fā)性情緒行為障礙；②對刺激過敏，緊張焦慮，情緒不穩(wěn)；③思維遲鈍；④暗示性增高；⑤體訴多，各種神經(jīng)癥癥狀；,人類的五種重要感覺,除此之外，還有肌體覺（饑、渴、內(nèi)臟器官的疼痛）、肌動覺和平衡覺等。,感覺的一般規(guī)律感受性和感受閾限感受性 定義：各種感覺器官對適宜刺激的感受能力 度量：感覺閾限的大小絕對感受性和差別感受性感覺閾限絕對感

4、受閾限和差別感受閾限感受性的變化感覺適應感覺對比感覺的相互作用,知覺,知覺（perception）是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的整體的反映；是個體為自己所在的環(huán)境賦予意義并解釋感覺印象的過程。,感知（知覺）的基本特征——選擇性,研表究明，漢字序順并不定一影閱響讀！事證實明了當你看這完句話之后才發(fā)字現(xiàn)都亂是的。,感知（知覺）的基本特征——整體性,感知（知覺）的基本特征——理解性,圖A

5、 圖B,感知（知覺）的基本特征——的恒常性,知覺的影響因素,知覺者目標的熟悉程度態(tài)度、情緒自我概念認知結構,知覺對象 外貌特征語言表達非語言線索 意圖,情境知覺者與知覺對象互動的場所情境刺激的強度,,應用——對人的認識,印象管理（印象整飾）是指一個人通過一定的方式影響別人或控制別人形成對自己的印象的過程。如何認識印象管理？（影響因素）交往者的個人傾向（形似性）團體任務與交往環(huán)境

6、的要求社會群體的聲譽影響人們往往會尋求一致性的印象尋求社會肯定,員工印象管理策略,降低防御策略：通常表現(xiàn)在員工試圖將某負面事件所要承擔的責任最小化或擺脫麻煩。 表現(xiàn)：解釋、道歉、置身事外 促進提升策略：試圖最大化自己對一個積極結果的責任或使自己看起來比實際上更出色。 表現(xiàn)：爭取名分、宣揚、揭示困難、 聯(lián)合（適當?shù)氖录豢匆姟⑴c適當?shù)娜嗽谝黄穑┳饔?積極作用： 可能激勵員工的組織公民行為 消極

7、作用： 評估員工時的知覺可能被員工所操縱,注 意,注意（attention），是心理活動對一定對象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向內(nèi)部活動或行為。注意具有選擇、保持和監(jiān)督功能。注意的特征主要有四個：注意的廣度注意的穩(wěn)定性注意的分配注意的轉移。,記 憶,記憶（memory），是人腦對過去經(jīng)驗的反映，包括識記、保持、再認或再現(xiàn)三個基本過程。根據(jù)記憶保持時間的長短，主要可以分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶。影響

8、記憶的因素 主要有：態(tài)度、年齡、知識結構、及時復習和記憶環(huán)境等。,表 象,表象（idea），是指人或物并沒有出現(xiàn)而人腦中出現(xiàn)該人或物的形象。表象可以分為兩種：記憶表象創(chuàng)造表象。表象的特征直觀性概括性,《作為意志和表象的世界》-叔本華,思維,思維（thinking）是人腦對客觀事物概括的、間接的反映。是以感知為基礎，以記憶為中介的一種更高級的認知過程。主要工具為分析和綜合、抽象和概括思維的特點是：概括性和間接性。思維

9、的形式主要有三種：概念、判斷和推理。在解決復雜問題時，思維過程可以分為四個階段：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，提出假設，檢驗假設。,語言,語言（language），是一種社會現(xiàn)象，按照一定的語法規(guī)則由詞匯所組成的符號系統(tǒng)，如漢語、英語、日語等等 。言語（speech），是一種復雜的心理活動，使人們運用語言和他人交往或自己思維是的一種過程。語言與言語的關系,,言語的種類,智力,IQ分數(shù)在大樣本中的分布,二、管理中常見的社會性錯覺,知覺防御選

10、擇性知覺 暈輪效應 對比效應 投射 刻板印象近期效應偏見 第一印象,三、歸因,歸因理論：我們對個體行為的判斷主要取決于我們?nèi)绾谓忉寕€體特定行為的意義，在觀察個體行為時，我們總是試圖判斷這種行為是內(nèi)因還是外因引起的?；驹怼皩で蟆崩斫馐侨祟愋袨榈幕緞右?；因果關系知覺是解釋行為的基本原理；可覺察到的原因是推斷動機思維的核心?；緫酶淖?nèi)藗兊淖晕腋杏X改變?nèi)藗兊淖晕艺J識改變和調整人的行為,三、歸因,歸因理論

11、協(xié)變分析因子：個人、情景刺激、時間、反應,常見的歸因錯誤或偏見,第2節(jié) 決策,一、決策概述二、決策方法三、決策者的心理特點,一、決策概述,決策（decision-making）是指從多個方案中選擇其中一個方案的過程。,不同信息條件下決策的結果,二、決策方法,理性決策方法（rational decision-making method）是指決策者在決策時遵循一個系統(tǒng)的、逐步的過程的決策方法。行為決策方法（behavioral de

12、cision-making method）是在決策中運用經(jīng)驗、次級優(yōu)化（suboptimizing）和知足化（satisfied）的一種綜合方法。實踐決策方法（practical decision-making method）是指在組織中把理性決策方法的步驟和行為決策方法的結合起來，創(chuàng)造出更現(xiàn)實的一種決策方法。決策的沖突模型是一種非常個人化的決策方法，主要用在個人內(nèi)心矛盾、左右為難，身處十分困難的決策情景中。,三、決策者的心理特點,

13、在決策者的智力特點方面主要涉及三方面：智商、教育水平和經(jīng)驗。決策者的個性特點主要有三個方面：獨立型和依賴型、邏輯型和直覺型、利他型和利己型。決策者的情感特點主要有三個方面：穩(wěn)定型和波動型、壓抑型和沖動型，以及樂觀型和悲觀型。,第3節(jié) 群體決策,一、群體決策概述二、群體思維三、群體決策的方法,一、群體決策概述,群體決策（group decision-making）是指兩人以上共同作出的決策，如開會決議、投票表決等都是一種群體決策。