社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、北京交通大學碩士學位論文社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的設(shè)計與實現(xiàn)姓名：胥朝暉申請學位級別：碩士專業(yè)：電子與信息工程指導(dǎo)教師：劉云20030801北方交通人學丁程碩 f : - 專 業(yè)學位論文 ABS TRACIA B S T R A C TN o w C T I i s o n e o f t h e m o s t a c t i v e t e c h n o l o g y i n t h e m a r k e t

2、 . A s ak e y a p p l i c a t i o n o f C T I , C a l l C e n t e r h a s b e e n d e v e l o p e d g r e a t l y a n du s e d w i d e l y i n a l l f i e l d s o f l i f e i n C h i n a . C a l l C

3、 e n t e r t a k e s o n h e a v yr e s p o n s i b i l i t y f o r e n t e r p r i s e c u s t o m e r s e r v i c e , m a r k e t i n g , t e c h n i c a ls u p p o r t , i m a g e p r o m o t i o n o f t

4、h e c o r p o r a t i o n a n d s o o n , i t h a s b e e n av e r y i m p o r t a n t p a r t o f m o d e r n e n t e r p r i s e .F o l l o w i n g a d i s c u s s i o n o f t h e k e y t e c h n o l

5、 o g y a n d c o m p o n e n t s o fC a l l C e n t e r , t h e p a p e r p r o v i d e s a n i m p l e m e n t a t i o n s c h e m e o f C a l lC e n t e r f o r c o m m u n i t y b r o a d b a n d n e t

6、 w o r k , f o c u s i n g o n s y s t e mh a r d w a r e l o g i c a l s t r u c t u r e , s o f e w a r e a r c h i t e c t u r e , s y s t e m i n t e r a c t i v ep r o c e s s a n d d e t a i l e d f u n

7、 c t i o n d e s i g n f o r e a c h s o f t w a r e m o d u l e o fa g e n t . F i n a l l y , t h e p a p e r d e s c r i b e s t h e i m p l e m e n t a t i o n s c h e m e o fI V R s y s t e m.K e y W