客戶中心職務說明書

1、客戶中心職務說明書（客戶支持）一、基本資料一、基本資料資料編號：客資料編號：客0010011、職務名稱：客戶支持、職務名稱：客戶支持2、直接上級：客戶總監(jiān)、直接上級：客戶總監(jiān)3、所屬部門：客戶中心、所屬部門：客戶中心4、工資等級：、工資等級：B職系五等職系五等5、工資水平：、工資水平：6、分析日期：、分析日期：99。47、轄員人數：、轄員人數：8、定員人數：、定員人數：1人9、工作性質：業(yè)務人員、工作性質：業(yè)務人員1010、分析人員：、

2、分析人員：1111、批準人：、批準人：二、工作內容1、工作概要2、職務說明（逐項說明工作任務、職責、權限、時間消耗）編號工作內容及職責權限耗時（%）123456、7、8、9接聽電話并記錄電話來訪的客戶檔案。分配有需求的電話客戶給銷售代表。檢查銷售工程師的工作進度，并把工作進展情況，記錄到電話來訪《客戶檔案》把上周所有未成交的客戶進行檢查，并注明未成交的原因，并把它交給上級主管處理顧客的信息咨詢，簡單的詢價處理顧客的售后服務及技術事宜，將

3、需要服務或支持的用戶信息轉交給相關負責人，并檢查其進展情況。錄入每周成交的客戶檔案及一些重要用戶或有潛能用戶的檔案。協(xié)助其它客戶中心工程師的日常工作。?保持專賣店場地衛(wèi)生，整潔。?上下班時檢查電源及電腦。?保管庫存清單并回答銷售代表。?銷售代表外出時的聯絡及信息傳達。?收發(fā)傳真郵寄資料?提交每天工作報告完成客戶總監(jiān)臨時交辦的工作。負責決定負責執(zhí)行負責負責負責協(xié)助執(zhí)行2、工作關系：所施監(jiān)督在規(guī)定的權限內，自行處理有關事宜，遇特殊事件，向客

4、戶總監(jiān)請示所受監(jiān)督客戶總監(jiān)可直接升遷的職位客戶支持經理可相互轉換的職位業(yè)務部門客戶支持、行政秘書、銷售代表職位關系可升遷至此的職位三、任職資格：負責客戶中心客戶的管理、支持最低學歷專業(yè)其他說明所需學歷及專業(yè)大專以上學歷計算機其他專業(yè)同等學歷也可培訓時間培訓科目所需技能培訓（方可上崗）三個月計算機、市場營銷、企業(yè)文化所需經驗一年以上相關工作經驗項目激勵能力計劃能力人際關系協(xié)調能力實施能力信息能力公共關系沖突管理組織人事指導能力領導能力溝通

5、能力市場能力一般能力需求程度（滿分為5）33333333基本素質一、一定的計算機軟硬件知識。二、全面的市場營銷知識。三、較高的銷售技巧與公關技巧。四、吃苦耐勞、良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神。五、善于接受新知識，較強的學習能力個性特征1、性格開朗、自信、熱情，2、有較強的溝通能力、口才好3、心理承受力強，敢于接受挑戰(zhàn)和壓力，有開拓創(chuàng)新4、有合作精神5、心胸開闊，體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作，保證隨時加班四、工作場所：工作時間