第二節(jié)工作分析方法

1、?資料分析法?工作實踐法?功能性職務(wù)分析（FJA）?關(guān)鍵事件法?觀察法?面談法?任務(wù)調(diào)查表?問卷法?職務(wù)分析問卷（PAQ）?秩序分析法?典型事例法?工作日志法資料分析法資料分析法為了降低工作分析的成本，應(yīng)當盡量利用現(xiàn)有的資料，以便對每個工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負荷、任職資格等有一個大致的了解，為進一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。崗位責(zé)任制是國內(nèi)企業(yè)特別是大中型企業(yè)十分重視的一項制度。但是，崗位責(zé)任制只規(guī)定了工作的責(zé)任和任務(wù)，沒有規(guī)定該工作的其他要

2、求，如工作的社會條件、物理環(huán)境、聘用條件、工作流程以及任職條件等等，如果根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對崗位責(zé)任制添加一些必要的內(nèi)容，則可形成一份完整的工作描述和任職說明書。下表是一份較為完善的崗位責(zé)任制，對工作分析有較大的參考價值。某煉鋼廠計劃科綜合統(tǒng)計員的崗位經(jīng)濟責(zé)任制從上表可為工作描述和任職說明提供許多有用的信息。另外，我們還可通過作業(yè)統(tǒng)計，如對每個生產(chǎn)工人出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗的統(tǒng)計，對工人的工作內(nèi)容、負荷有更深的了（4）任何工作或活動

3、均可以依此三個范疇界定或評定其功能層次是屬于哪一級。FJA的結(jié)果主要運用于職務(wù)描述，此外還可為建立職務(wù)操作標準提供基礎(chǔ)，以及應(yīng)用于職務(wù)設(shè)計等很多方面。關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法此法由J.C.Flannagan在1954年發(fā)展起來的，其主要原則是認定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果。它首先從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，然后，描述“特別好”或“特別壞”的職務(wù)績效。這種方法考慮了職務(wù)的動

4、態(tài)特點和靜態(tài)特點。對每一事件的描述內(nèi)容，包括：（1）導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多余的行為；（3）關(guān)鍵行為的后果；（4）員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對他們做出分類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動態(tài)特點。關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點是研究的焦點集中在職務(wù)行為上，因為行為是可觀察的、可測量的。同時，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的

5、利益和作用。但這個方法也有兩個主要的缺點：一是費時，需要花大量的時間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職務(wù)績效。利用關(guān)鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。觀察法觀察法觀察法是工作分析人員到現(xiàn)場實地去查看員工的實際操作情況，并予以紀錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的

6、方法。在分析過程中，應(yīng)經(jīng)常攜帶員工手冊、分析工作指南，以使參考運用。分析人員觀察工作時，必須注意員工在做什么，員工如何做，員工為何要做，以及原工作的技能好不好？而對于可以改進、簡化的工作事項，也應(yīng)予以紀錄說明。當觀察完某工作場所人員如何執(zhí)行某工作后，最好再在其他兩三處工作場地再予觀察，以證實其工作內(nèi)容，避免因所觀察工人個人習(xí)慣所產(chǎn)生的小缺點。分析人員應(yīng)注意的是，研究的目的是工作而不是個人的特性。觀察法在從事動作研究的時候，雖常為工業(yè)工程