18當(dāng)代的企業(yè)質(zhì)量管理就是企業(yè)管理

1、?質(zhì)量經(jīng)緯?????????????當(dāng)汗散的企業(yè)質(zhì)量管理就是企業(yè)管理??????????????????????????????????????????????????????????????????????電子工業(yè)部第二十三研究所徐毅摘要當(dāng)代的企業(yè)質(zhì)童管理就是企業(yè)管理。企業(yè)要生存企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)都必須圍繞提供用戶滿意的產(chǎn)品這一宗旨實(shí)施全方位管理。管理極其重要企業(yè)的整個(gè)管理系統(tǒng)應(yīng)轉(zhuǎn)到質(zhì)童管理的機(jī)道。影響產(chǎn)品質(zhì)童的主要原因是管理的質(zhì)貢問題是

2、人的質(zhì)量問題。建立高質(zhì)蓄的管理層是當(dāng)務(wù)之急是戰(zhàn)略之大計(jì)。關(guān)鍵詞企業(yè)管理企業(yè)質(zhì)童管理質(zhì)爹員工積極性????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3、一??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????’????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

4、?????????????????????????????????????????????????????????????????????????!?#?%二次大戰(zhàn)后日本公司廣泛采用戴明和朱蘭體系發(fā)生了日本質(zhì)量革命使日本走上了經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國之路成為世界質(zhì)量(世界質(zhì)量就是國際市場上最有競爭力的質(zhì)量)的領(lǐng)導(dǎo)者。朱蘭博士預(yù)言:21世紀(jì)將稱為質(zhì)量世紀(jì)?，F(xiàn)在全世界都在打質(zhì)量球。正如國際質(zhì)量管理權(quán)威一一美國前質(zhì)協(xié)理事會(huì)主席哈林頓博士在其所著《生存之道

5、》一書中指出的:現(xiàn)在世界上正在進(jìn)行著一場第三次世界大戰(zhàn)這不是一場用槍炮的流血戰(zhàn)爭而是一場產(chǎn)品競爭的商業(yè)戰(zhàn)這場戰(zhàn)爭的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)美國通用系統(tǒng)公司的研究報(bào)告1989年內(nèi)在主要國際市場上將近十分之九的顧客及工業(yè)甲方在他們采購決策中將質(zhì)量與價(jià)格等同起來甚至對(duì)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)緯ouALITYOvERVIEW量的考慮優(yōu)先于價(jià)格。美國第一花旗公司也曾對(duì)顧客進(jìn)行過調(diào)查結(jié)果72%的顧客提出寧要產(chǎn)品質(zhì)量也不要價(jià)格低廉的劣質(zhì)產(chǎn)品。最高管理層中間管理層執(zhí)行

6、管理層研究發(fā)展質(zhì)管量理人事管理財(cái)務(wù)管理銷售管理生管產(chǎn)理圖2現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)墓本結(jié)構(gòu)綜上所述要爭奪世界級(jí)質(zhì)量就必須在企業(yè)管理方面做出一些革命性的變革企業(yè)整個(gè)管理系統(tǒng)應(yīng)轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理的軌道。質(zhì)量問題一直困擾著管理專家為此他們做了大量的分析研究。這里引出幾例研究結(jié)論就能說明問題:日本一些公司對(duì)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的原因在大量的調(diào)查研究后找到一條叫做4一3一3的規(guī)律。這條規(guī)律說產(chǎn)品的質(zhì)量問題40%是由于設(shè)計(jì)不好30%是制造錯(cuò)誤所致另外30%則來自原材

7、料和外購件的缺陷。中國機(jī)械工業(yè)部總工程師李守仁說:據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量問題60%是工藝方面原因造成的而在工藝原因中又有70%~80%是工藝管理和工藝紀(jì)律問題造成的。中國生產(chǎn)領(lǐng)域的抽查合格率一直在75%左右徘徊流通領(lǐng)域的抽查合格率僅為65%或更低。據(jù)商業(yè)部1990年調(diào)查全國74%的劣質(zhì)產(chǎn)品是由于企業(yè)管理松懈造成的。日本松下幸之助說:“我公司先制造人后制造產(chǎn)品”。IBM管理學(xué)院名言:“質(zhì)量是90%的態(tài)度知識(shí)只有10%”。上述這些影響產(chǎn)品質(zhì)量的

8、研究結(jié)論給了我們一個(gè)非常重要的啟示。產(chǎn)品質(zhì)量不高的主要原因是管理的質(zhì)量問題是人的質(zhì)量問題。中國企業(yè)要爭奪世界級(jí)質(zhì)量占領(lǐng)國際市場必須從提高企業(yè)質(zhì)量管理上下功夫口1.整個(gè)管理界都要接受質(zhì)量管理的培訓(xùn)做到管理人員是合格的管理人員2.企業(yè)法人代表必須親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理做到質(zhì)量管理是企業(yè)法人代表首要的大事。質(zhì)量改進(jìn)必須是永恒的主題新的措施應(yīng)不斷地有進(jìn)展3.生產(chǎn)計(jì)劃管理要擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的惰性?，F(xiàn)在生產(chǎn)過程中的廢品、次品、返修品損失驚人專家們估計(jì)損失額約

9、占工業(yè)總產(chǎn)值的10%。生產(chǎn)計(jì)劃必須和質(zhì)量計(jì)劃同步完成。生產(chǎn)計(jì)劃管理必須服從市場服從質(zhì)量4.經(jīng)營管理必須有質(zhì)量目標(biāo)要全心全意為顧客服務(wù)。據(jù)報(bào)道到1994年10月份產(chǎn)品大量積壓占用流動(dòng)資金4000多億達(dá)歷史最高水平。這一事實(shí)告訴我們促營銷武器不是“回扣”而主要靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量5.關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)人員的積極性。常言道:“謀事在人”。產(chǎn)品質(zhì)量取決于“人的質(zhì)量”!吉列刮胡刀片在成為“世界第一刀片”時(shí)工廠僅有5臺(tái)老掉牙的設(shè)備和10名技術(shù)工人。他們成功的秘

10、訣就是狠抓員工的產(chǎn)品責(zé)任感。人的“質(zhì)量”除學(xué)歷深淺、學(xué)問的高低、知識(shí)的多少等有形的“質(zhì)量”外還涵蓋經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、進(jìn)取心、向心力、熱心、公德、尊嚴(yán)、消費(fèi)者習(xí)慣這些無形的“質(zhì)量”。據(jù)管理專家研究結(jié)果表明:關(guān)心群眾激勵(lì)公正人的能力可以發(fā)揮到80%一90%甚至更高。沒有激勵(lì)只能發(fā)揮其能力的20寫一30%。美國化妝業(yè)女巨人—瑪莉基(MaryKay)采取的管理方式與“痛苦報(bào)酬”相反她倡導(dǎo)“努力表揚(yáng)”的正面積極的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)了員工的積極性。瑪莉公司由196

11、3年創(chuàng)業(yè)至今成員達(dá)三十萬人業(yè)績由十九萬八千美元增至六億一千三百萬美元。二次大戰(zhàn)后松下電器全力擴(kuò)展業(yè)務(wù)。當(dāng)公司上下大力投入生產(chǎn)時(shí)卻遭全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。松下電器面臨著“有能力生產(chǎn)卻無法銷售”的困境眼見庫存品堆積如山業(yè)務(wù)部急擬出“裁員以減少生產(chǎn)”的應(yīng)急對(duì)策送請(qǐng)董事長批準(zhǔn)?！肮締T工一個(gè)也不準(zhǔn)裁從明天起、工作時(shí)間改為半天但薪水仍全額給付。”松下董事長這個(gè)命令使全體員工深受感動(dòng)。大家自愿放棄這半天假紛紛走出工廠竭盡全力推銷產(chǎn)品。結(jié)果兩個(gè)月之內(nèi)就把